Основы маркетинга – Блайт Дж
В этом втором издании “Основ маркетинга” я попытался отразить быстро изменяющуюся природу маркетинга на пороге XXI века. Маркетинг – это новая дисциплина, которой (хотя это может показаться неожиданным) еще предстоит пройти долгий путь, чтобы
Введение Эта глава является введением в основные концепции маркетинга, которые рассматриваются с точки зрения функций, выполняемых специалистами по маркетингу в их повседневной работе. Должности, которые занимают специалисты по маркетингу, называются по-разному; но есть кое-что,
Введение Эта глава является введением в основные концепции маркетинга, которые рассматриваются с точки зрения функций, выполняемых специалистами по маркетингу в их повседневной работе. Должности, которые занимают специалисты по маркетингу, называются по-разному; но есть кое-что,
Введение Эта глава является введением в основные концепции маркетинга, которые рассматриваются с точки зрения функций, выполняемых специалистами по маркетингу в их повседневной работе. Должности, которые занимают специалисты по маркетингу, называются по-разному; но есть кое-что,
Введение Эта глава является введением в основные концепции маркетинга, которые рассматриваются с точки зрения функций, выполняемых специалистами по маркетингу в их повседневной работе. Должности, которые занимают специалисты по маркетингу, называются по-разному; но есть кое-что,
По этой причине производители начали сосредоточивать внимание на том, что изготовляют. Это привело к точке зрения, согласно которой идеальный продукт, который можно произвести, – это такой продукт, который хотели бы приобрести все (или большинство)
По этой причине производители начали сосредоточивать внимание на том, что изготовляют. Это привело к точке зрения, согласно которой идеальный продукт, который можно произвести, – это такой продукт, который хотели бы приобрести все (или большинство)
По этой причине производители начали сосредоточивать внимание на том, что изготовляют. Это привело к точке зрения, согласно которой идеальный продукт, который можно произвести, – это такой продукт, который хотели бы приобрести все (или большинство)
По этой причине производители начали сосредоточивать внимание на том, что изготовляют. Это привело к точке зрения, согласно которой идеальный продукт, который можно произвести, – это такой продукт, который хотели бы приобрести все (или большинство)
По этой причине производители начали сосредоточивать внимание на том, что изготовляют. Это привело к точке зрения, согласно которой идеальный продукт, который можно произвести, – это такой продукт, который хотели бы приобрести все (или большинство)
По мере того как маркетинговая концепция развивалась от ориентации на производство до ориентации на клиента, положение, занимаемое маркетингом относительно других функций бизнеса, эволюционировало. При режиме ориентации на производство маркетингу, как правило, отводится роль подразделения;
По мере того как маркетинговая концепция развивалась от ориентации на производство до ориентации на клиента, положение, занимаемое маркетингом относительно других функций бизнеса, эволюционировало. При режиме ориентации на производство маркетингу, как правило, отводится роль подразделения;
В определенном смысле каждый работник организации частично отвечает за обеспечение удовлетворения запросов потребителей. Очевидно, однако, что некоторые люди отвечают за это в большей степени, чем другие. Ряд должностей, занимаемых специалистами по маркетингу, показан в
Клиенты – это люди или фирмы, покупающие продукты, потребители же используют или потребляют продукт фактически. Клиенты часто бывают потребителями, поэтому эти термины могут быть взаимозаменяемыми, во нередко лицо, покупающее продукт, не является его конечным
Большинство организаций по-прежнему склонны рассматривать маркетинг лишь как одну из функций бизнеса, а не как цель всего бизнеса. Отделы маркетинга часто рассматриваются как орудие для продажи продуктов компании любой ценой, а на специалистов по
Для того чтобы компания работала успешно, руководство должно ставить во главу угла клиента. Вот несколько цитат, иллюстрирующих это. “Возможно, наиболее важный принцип менеджмента, который сегодня игнорируют, состоит в том, чтобы стоять близко к клиенту
Для того чтобы компания работала успешно, руководство должно ставить во главу угла клиента. Вот несколько цитат, иллюстрирующих это. “Возможно, наиболее важный принцип менеджмента, который сегодня игнорируют, состоит в том, чтобы стоять близко к клиенту
Введение Ни одно предприятие не работает в вакууме; в окружении любой организации имеются законы и обязанности, группы влияния и общественные органы, клиенты и конкуренты. Все это – составляющие маркетинговой среды, в которой работает организация,
Введение Ни одно предприятие не работает в вакууме; в окружении любой организации имеются законы и обязанности, группы влияния и общественные органы, клиенты и конкуренты. Все это – составляющие маркетинговой среды, в которой работает организация,
Введение Ни одно предприятие не работает в вакууме; в окружении любой организации имеются законы и обязанности, группы влияния и общественные органы, клиенты и конкуренты. Все это – составляющие маркетинговой среды, в которой работает организация,
Введение Ни одно предприятие не работает в вакууме; в окружении любой организации имеются законы и обязанности, группы влияния и общественные органы, клиенты и конкуренты. Все это – составляющие маркетинговой среды, в которой работает организация,
Микросреда состоит из факторов, непосредственно влияющих на организацию; обычно сюда входят такие элементы: ■ конкуренты; ■ клиенты; ■ поставщики; ■ посредники; – некоторые аудитории. Конкуренты Часто фирмы не способны определить, кто является их конкурентами.
Микросреда состоит из факторов, непосредственно влияющих на организацию; обычно сюда входят такие элементы: ■ конкуренты; ■ клиенты; ■ поставщики; ■ посредники; – некоторые аудитории. Конкуренты Часто фирмы не способны определить, кто является их конкурентами.
Клиенты могут изменить свои потребности или исчезнуть совсем. Несколько лет назад американская компания “Джонсон энд Джонсон” узнала, что продается намного большее количество ее шампуня и присыпки для детей, чем можно было бы ожидать, исходя
Клиенты могут изменить свои потребности или исчезнуть совсем. Несколько лет назад американская компания “Джонсон энд Джонсон” узнала, что продается намного большее количество ее шампуня и присыпки для детей, чем можно было бы ожидать, исходя
Клиенты могут изменить свои потребности или исчезнуть совсем. Несколько лет назад американская компания “Джонсон энд Джонсон” узнала, что продается намного большее количество ее шампуня и присыпки для детей, чем можно было бы ожидать, исходя
Клиенты могут изменить свои потребности или исчезнуть совсем. Несколько лет назад американская компания “Джонсон энд Джонсон” узнала, что продается намного большее количество ее шампуня и присыпки для детей, чем можно было бы ожидать, исходя
Макросреда включает основные силы, действующие не только на саму фирму, но и на ее конкурентов, а также на элементы микросреды. На макросреду, как правило, влиять труднее, чем на микросреду, но это не означает, что
Макросреда включает основные силы, действующие не только на саму фирму, но и на ее конкурентов, а также на элементы микросреды. На макросреду, как правило, влиять труднее, чем на микросреду, но это не означает, что
Макросреда включает основные силы, действующие не только на саму фирму, но и на ее конкурентов, а также на элементы микросреды. На макросреду, как правило, влиять труднее, чем на микросреду, но это не означает, что
Юридические факторы связаны с политическими в том смысле, что правительства часто издают нормативные акты, влияющие на бизнес. Например, в табл. 2.4 представлены некоторые законодательные положения по вопросам маркетинга, действующие сейчас в различных странах. Иногда
Юридические факторы связаны с политическими в том смысле, что правительства часто издают нормативные акты, влияющие на бизнес. Например, в табл. 2.4 представлены некоторые законодательные положения по вопросам маркетинга, действующие сейчас в различных странах. Иногда
Юридические факторы связаны с политическими в том смысле, что правительства часто издают нормативные акты, влияющие на бизнес. Например, в табл. 2.4 представлены некоторые законодательные положения по вопросам маркетинга, действующие сейчас в различных странах. Иногда
Юридические факторы связаны с политическими в том смысле, что правительства часто издают нормативные акты, влияющие на бизнес. Например, в табл. 2.4 представлены некоторые законодательные положения по вопросам маркетинга, действующие сейчас в различных странах. Иногда
Внутренние аудитории – это сотрудники компании. Хотя работники являются частью внутренней, а не внешней среды, деятельность, направленная на внешнюю среду, нередко отражается и на отношении работников; аналогично отношение работников компании часто сказывается на внешних
Внутренние аудитории – это сотрудники компании. Хотя работники являются частью внутренней, а не внешней среды, деятельность, направленная на внешнюю среду, нередко отражается и на отношении работников; аналогично отношение работников компании часто сказывается на внешних
Введение В этой главе речь пойдет о том, что думают и как ведут себя покупатели, когда принимают решение о покупке. Есть две категории покупателей: потребители, которые покупают для себя или потребления своей семьи, и
Введение В этой главе речь пойдет о том, что думают и как ведут себя покупатели, когда принимают решение о покупке. Есть две категории покупателей: потребители, которые покупают для себя или потребления своей семьи, и
Введение В этой главе речь пойдет о том, что думают и как ведут себя покупатели, когда принимают решение о покупке. Есть две категории покупателей: потребители, которые покупают для себя или потребления своей семьи, и
После того как возникает мотивация к поиску решения проблемы потребности, потребители занимаются двумя формами поисков. ■ Внутренний поиск связан с воспоминаниями о предыдущем опыте, касающемся товаров/услуг данной категории, и воспоминанием, что человек слышал о
После того как возникает мотивация к поиску решения проблемы потребности, потребители занимаются двумя формами поисков. ■ Внутренний поиск связан с воспоминаниями о предыдущем опыте, касающемся товаров/услуг данной категории, и воспоминанием, что человек слышал о
Затем приходит черед самой покупки; потребитель локализует нужный бренд и, возможно, выбирает розничный магазин, которому доверяет, и подходящий способ платежа. Оценка после покупки Оценка после покупки – это принятие потребителем решения, удачной ли была
Затем приходит черед самой покупки; потребитель локализует нужный бренд и, возможно, выбирает розничный магазин, которому доверяет, и подходящий способ платежа. Оценка после покупки Оценка после покупки – это принятие потребителем решения, удачной ли была
Затем приходит черед самой покупки; потребитель локализует нужный бренд и, возможно, выбирает розничный магазин, которому доверяет, и подходящий способ платежа. Оценка после покупки Оценка после покупки – это принятие потребителем решения, удачной ли была
Человеческие органы чувств постоянно питают мозг информацией; объем стимуляции, осуществляемой таким образом, вызвал бы существенную перегрузку организма человека, если бы эта информация не фильтровалась неким образом. Поэтому люди быстро учатся извлекать информацию из среды;
Человеческие органы чувств постоянно питают мозг информацией; объем стимуляции, осуществляемой таким образом, вызвал бы существенную перегрузку организма человека, если бы эта информация не фильтровалась неким образом. Поэтому люди быстро учатся извлекать информацию из среды;
Социальные факторы влияют на потребителей путем: ■ соблюдения норм – давление, оказываемое на человека, чтобы он приспосабливался и подчинялся; ■ выражающего ценности влияния – потребность в психологической ассоциации с определенной группой; ■ информационного влияния
Социальные факторы влияют на потребителей путем: ■ соблюдения норм – давление, оказываемое на человека, чтобы он приспосабливался и подчинялся; ■ выражающего ценности влияния – потребность в психологической ассоциации с определенной группой; ■ информационного влияния
При совершении покупки “под настроение” под воздействием импульса потребитель не руководствуется никаким планом, обычно это происходит под влиянием неожиданно появившегося стимула. В основе чистого импульса лежит новизна товара/услуги. Увидев нечто новое, потребитель может купить
При совершении покупки “под настроение” под воздействием импульса потребитель не руководствуется никаким планом, обычно это происходит под влиянием неожиданно появившегося стимула. В основе чистого импульса лежит новизна товара/услуги. Увидев нечто новое, потребитель может купить