Основы маркетинга – Блайт Дж. – Предисловие
В этом втором издании “Основ маркетинга” я попытался отразить быстро изменяющуюся природу маркетинга на пороге XXI века.
Маркетинг – это новая дисциплина, которой (хотя это может показаться неожиданным) еще предстоит пройти долгий путь, чтобы убедить организации в том, что на первом месте у них должны находиться клиенты. Несмотря на то, что школе маркетинговой мысли уже пятьдесят лет и накоплено множество доказательств того, что путь к успеху лежит в удовлетворении потребностей клиентов, многие фирмы по-прежнему исчисляют свой успех в финансовых категориях (вместо того чтобы оценивать его с точки зрения удовлетворенности клиентов) и продолжают действовать так, будто клиенты не имеют никакого выбора относительно того, как потратить собственные деньги.
Маркетинг в первую очередь и главным образом занимается клиентами. Его цель – создать нечто ценное для клиентов с тем, чтобы побудить их предложить что-то ценное в обмен. В большинстве случаев тем ценным, что предлагают клиенты, являются деньги, но это не всегда так, поэтому и другие виды ценного тоже будут рассмотрены в этой книге. Маркетинг призван упростить обмен между покупателями и продавцами – сделать процесс обмена как можно более простым, приятным и прибыльным. Маркетинг создает определенный жизненный уровень и, что более важно, он обеспечивает средства, при помощи которых люди могут жить той жизнью, которую они хотели бы иметь для себя и своих семей.
Будущее специалистов по маркетингу светло: новые разработки в области коммуникаций, новые возможности клиентов, как физических лиц, так и организаций, новые конкуренты на все расширяющемся глобальном рынке – все это порождает новые задачи. Каждая задача – это вызов, открывающий новые возможности и для компаний, и для клиентов, а также для специалистов по маркетингу как личностей и для их профессиональных ролей.
Эта книга создана с целью предложить повнимательнее взглянуть на то, чем занимается маркетинг. Она написана энтузиастом, который верит в моральные цели маркетинга. Чем эффективнее и действеннее организации отвечают потребностям своих клиентов, тем лучшим будет мир для всех нас – и оптимизм, с которым мы приветствовали зарю XXI века, оправдает себя.
Это второе издание имеет такие новые черты:
■ Более широкий диапазон иллюстративных примеров, касающихся самых различных отраслей, включая такие примеры, как “Европейский рынок мобильных телефонов”, “Мужчина XXI века”, “Lastminute. com, книготорговля и многое другое.
■ Новый набор вопросов для самопроверки, призванных помочь как изучающим предмет, так и преподавателям в проверке полученных знаний.
■ Более полное освещение теории коммуникаций, включая модель иерархии результатов.
■ Более подробное рассмотрение вопросов создания брендов, включая определение бренда, разработку бренда и специальные разделы “Бренды и семиотика” и “Стратегические вопросы брендинга”.
■ Более детальное освещение вопросов внутреннего маркетинга и маркетинга отношений.
Июль 2000 г.
Джим Блайт
Замечание о торговых марках
(1 votes, average: 5,00 out of 5)