Основы маркетинга – Блайт Дж. – Должности, занимаемые специалистами по маркетингу
В определенном смысле каждый работник организации частично отвечает за обеспечение удовлетворения запросов потребителей. Очевидно, однако, что некоторые люди отвечают за это в большей степени, чем другие. Ряд должностей, занимаемых специалистами по маркетингу, показан в табл. 1.1.
В ориентированных на маркетинг компаниях именно за клиентом главное слово, и собственно работа в компании команды по маркетингу призвана обеспечивать, чтобы все было устроено с учетом потребностей клиентов (и потребителей). Не все компании ориентированы на рынок в том смысле, чтобы поставить удовлетворение клиентов во главу всего, что делает предприятие; даже некоторые менеджеры по маркетингу рассматривают маркетинг просто как работу своего подразделения, а не организации в целом. Фактически каждый работник фирмы в той или иной степени отвечает за удовлетворение клиента; те же, кто имеет контакты непосредственно с клиентами
Таблица 1.1. Названия и описание должностей, занимаемых специалистами по маркетингу
Название должности | Описание должности |
Менеджер бренда | Отвечает за все решения относительно конкретного бренда. Эта концепция была первоначально введена компанией “Марс”. Менеджеры брендов конкурируют друг с другом, а также с другими фирмами за долю в обороте рынка шоколадных батончиков, даже если все они работают в одной фирме. Это, как правило, приводит к наращиванию усилий и увеличению доли всей корпорации в обороте рынка |
Менеджер по продукту | Отвечает за все решения относительно группы аналогичных продуктов в рамках фирмы. Например, в компании, занимающейся производством печенья, может быть один менеджер по продукту, отвечающий за покрытое шоколадом десертное печенье, а другой – за пикантное печенье к сыру |
Менеджер по сбыту | Отвечает за контролирование, обучение и мотивацию продавцов и резервных команд продавцов. Кроме того, менеджеры по сбыту часто задействованы в контроле за кредитоспособностью, поскольку они лучше всех знают отдельных клиентов и могут делать заключения о кредитоспособности клиентов или (в крайнем случае) о том, как с наименьшими потерями заставить клиента заплатить |
Торговый агент | Определяет, что нужно клиенту, и старается организовать доставку этого. С этой целью торговые агенты выбирают наиболее подходящие из диапазона товаров, которые может предложить компания, и разъясняют, каким образом эти товары способны удовлетворить потребности клиента |
Менеджер по рекламе | Контролирует закупку рекламных площадей, работает с рекламными агентствами, осуществляет общий контроль, следя за потоком информации к клиентам и потребителям |
Менеджер по паблик рилейшнз | Следит за публичным имиджем компании и принимает меры к улучшению имиджа, если компания приобрела плохую репутацию. Организует мероприятия и деятельность, которая представляет компанию в хорошем свете, и стремится обеспечить, чтобы компания вела себя в соответствии с тем, какой ее хочет видеть более широкая аудитория |
Менеджер По маркетинговым Исследованиям | Собирает данные о том, что на самом деле необходимо потребителям и что они хотели бы приобрести. В некоторых случаях его работа включает также отслеживание деятельности конкурентов, с тем, чтобы компания могла на ранних этапах принять меры, чтобы успешно конкурировать |
Фирмы, должны играть в этом особую роль (например, водители, доставляющие товар, секретари, ведущие прием посетителей, отвечающие на телефонные звонки, и специалисты по проверке кредитоспособности клиентов).
Маркетинговая ориентация нашла признание потому, что она работает лучше, чем все остальные парадигмы; клиенты более склонны тратить деньги на товары и услуги, отвечающие их потребностям, чем на те, которые им не отвечают. Другими словами, забота о клиентах – это хорошо для бизнеса, а организации, использующие этот подход, чаще добиваются своих целей, чем другие.
(2 votes, average: 2,50 out of 5)