Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 25 Заповідей українського банкіра-початківця

Related posts:

1. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – РОЗДІЛ 2. БАНКІВСЬКИЙ МАРКЕТИНГ. ПРИНЦИПИ, ФУНКЦІЇ, ОРГАНІЗАЦІЯ 2.1. Банківський маркетинг та його принципи Фінансово-банківські установи забезпечують ринкову економіку інструментами і механізмами регулювання економічних процесів. Банки є важливою ланкою ринкової економіки, тому банківські послуги – це послуги особливого виду, бо сприяють розвитку як виробничої, так і соціальної інфраструктури” Специфіка банківської діяльності та банківського продукту накладає відбиток на маркетинг у банківській сфері. Він постає […]...
2. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 2.1. Банківський маркетинг та його принципи 2.1. Банківський маркетинг та його принципи Фінансово-банківські установи забезпечують ринкову економіку інструментами і механізмами регулювання економічних процесів. Банки є важливою ланкою ринкової економіки, тому банківські послуги – це послуги особливого виду, бо сприяють розвитку як виробничої, так і соціальної інфраструктури” Специфіка банківської діяльності та банківського продукту накладає відбиток на маркетинг у банківській сфері. Він постає […]...
3. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 3.1. Банківський продукт його формування і розвиток 3.1. Банківський продукт його формування і розвиток Маркетинг у банківській сфері має суттєві особливості, зумовлені специфікою банків, що відрізняють їх від підприємств, які функціонують в інших галузях економіки. По-перше, мета діяльності банків – обслуговування обороту суспільно необхідного продукту, а не його виробництво. По-друге, банк створює свій власний специфічний продукт у вигляді платіжних засобів, традиційних і […]...
4. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – РОЗДІЛ 3. БАНКІВСЬКИЙ ПРОДУКТ, ЙОГО КЛАСИФІКАЦІЯ ТА ХАРАКТЕРИСТИКА 3.1. Банківський продукт його формування і розвиток Маркетинг у банківській сфері має суттєві особливості, зумовлені специфікою банків, що відрізняють їх від підприємств, які функціонують в інших галузях економіки. По-перше, мета діяльності банків – обслуговування обороту суспільно необхідного продукту, а не його виробництво. По-друге, банк створює свій власний специфічний продукт у вигляді платіжних засобів, традиційних і […]...
5. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 1.1. Маркетинг, його мета і функції у суспільстві з ринковою економікою “Банківський маркетинг” – спеціальний курс (дисципліна), предметом якого є вивчення комплексної системи організації банківської справи та збуту банківських продуктів, що зорієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі вивчення та прогнозування грошового ринку. Вивчення матеріалу курсу базується на знаннях, набутих у процесі вивчення курсів “Економічна теорія”, “Гроші і кредит”, “Маркетинг”, “Облік та […]...
6. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 4.1. Стратегічний маркетинг, його зміст та функції 4.1. Стратегічний маркетинг, його зміст та функції Стратегічна орієнтація маркетингу виникла і швидко розповсюджувалась у світовій практиці з кінця 60-х – початку 70-х років XX століття. До загальних умов, які сприяли розвитку стратегічного маркетингового планування можна віднести: – загальну насиченість і стагнацію ринку; – збільшення рівня вимог споживачів (унаслідок зростання рівня доходів і свободи вибору) […]...
7. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – РОЗДІЛ 4. СТРАТЕГІЧНИЙ МАРКЕТИНГ І ЙОГО РОЛЬ У БАНКІВСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ 4.1. Стратегічний маркетинг, його зміст та функції Стратегічна орієнтація маркетингу виникла і швидко розповсюджувалась у світовій практиці з кінця 60-х – початку 70-х років XX століття. До загальних умов, які сприяли розвитку стратегічного маркетингового планування можна віднести: – загальну насиченість і стагнацію ринку; – збільшення рівня вимог споживачів (унаслідок зростання рівня доходів і свободи вибору) […]...
8. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – ВСТУП “Банківський маркетинг” – спеціальний курс (дисципліна), предметом якого є вивчення комплексної системи організації банківської справи та збуту банківських продуктів, що зорієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі вивчення та прогнозування грошового ринку. Вивчення матеріалу курсу базується на знаннях, набутих у процесі вивчення курсів “Економічна теорія”, “Гроші і кредит”, “Маркетинг”, “Облік та […]...
9. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 1.2. Маркетинг послуг, їх класифікація та реалізація У процесі ринкової взаємодії контрагенти ринку – виробники, посередники, споживачі – вступають у різні відносини, результатом яких можуть бути не тільки дії, пов’язані з матеріальними відносинами, але і комплекс операцій, що супроводжують ці взаємозв’язки, опосередковані різного роду послугами. У вітчизняній і зарубіжній економічній літературі, існує цілий ряд термінів для визначення однієї і тієї ж економічної […]...
10. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ ЗАВДАННЯ №1 Підготуйте відповіді на наступні питання: 1. Що, на вашу думку, входить в поняття “маркетингова програма комерційного банку”? 2. Які елементи маркетингу мають переважаюче значення в діяльності банку і чому? 3. Які маркетингові нововведення ви хотіли б упровадити, якби вас призначили головою правління комерційного банку в Україні? 4. Чи є зв’язок між прискоренням розрахунків, […]...
11. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – РОБОТА НАД КЕЙСАМИ Кейс Швейцарський універсальний банк: План 2001 Швейцарський універсальний банк – План 2001 Доктор Урс Балтенсвіллер був генеральним директором, який очолив відділ взаємних операцій великих банків у Швейцарському універсальному банку – четвертому в низці потужних кредитних установ, на які припадає левова частка фінансових операцій у Швейцарії протягом десятиліть. Президент банку доктор Ганс-Ульріх Лампрехт запропонував доктору Балтенсвіллеру, […]...
12. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 3.5. Комунікаційна політика банку Комунікаційна політика банку – це система засобів взаємодії банку з потенційними та реальними клієнтами, спрямована на додаткове спонукання їх до споживання послуг даного банку (рис. 3.7). Згідно з законодавством України клієнт мас право доступу до інформації щодо діяльності банку. Банки зобов’язані на вимогу клієнта надати таку інформацію: – відомості, які підлягають обов’язковій публікації, про фінансові […]...
13. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Лідерство на ринку З появою електронних банківських послуг багато банків почали встановлювати цілі цінової стратегії, які б дозволяли їм захоплювати лідируючі позиції на ринку на ранніх етапах життєвого циклу продуктів-новинок. На основі чіткого визначення структури витрат на надання того чи іншого виду послуг банки розраховують ціни, що дозволили б їм досить тривалий час працювати з достатнім прибутком, були […]...
14. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Зміна поточного асортименту Ще в 1950-ті роки асортимент банківських послуг у розвинених країнах світу був досить обмежений. Однак в останні роки розвиток асортименту став одним із ключових інструментів реалізації маркетингової стратегії, і на сьогодні найбільші банки надають своїм клієнтам понад 300 різних послуг. При цьому поточний асортимент постійно змінюється в межах визначеної стратегічної базової спрямованості. Такі зміни поточного […]...
15. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 3.6. Класифікація банківських продуктів Глобалізація в розвитку економіки у світовому масштабі стосується й системи національних і міжнародних банків. Завдяки банківській кооперації у наданні послуг на міждержавному рівні розширюються інтеграційні процеси у світовій економіці. Банкірський продукт, який реалізується у формі послуг, окремих видів інвестицій, обміну капіталу та інших операцій, потребує однозначності у його дефініціях, термінології, необхідних для визначення обсягу продукту, […]...
16. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Послуги фахівців Вибір методу дослідження визначається цілим рядом зовнішніх і внутрішніх факторів, серед яких важливими є напрям і мета дослідження (див. табл. 2.7). Далі розглянемо управлінський інструмент, без якого неможливо вирішення завдань розробки маркетингової стратегії, планування маркетинг-мікса та управління маркетингом у банку в цілому. Отже, для того щоб виконувати ці функції і не припускатися надто дорогих помилок, […]...
17. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Збирання даних Систематичні дослідження ринку і пов’язаних із ним питань – маркетингові дослідження – дають змогу формувати інформаційну базу для ефективного керівництва комерційним банком. Маркетингова діяльність тісно переплетена зі збиранням та опрацюванням різноманітної інформації як внутрішньоорганізаційної. так і зовнішньої. Первинна інформація про ринок надходить від клієнтів, Найприйнятнішими методами збирання даних у цьому випадку є анкетування, опитування, бесіди. […]...
18. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 2.2. Функції маркетингу в банках Принципи банківського маркетингу впливають на функції банківського маркетингу і забезпечують їх виконання. Функції банківського маркетингу являють собою його сутність у дії, це – тактика банку. Можна виділити чотири основні групи функцій банківського маркетингу: І група – аналітичні; II група – виробничі; III група – розподільно-збутові; IV група – управлінські, які наведено в табл. 2.2, де […]...
19. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 5.2. Контроль маркетингової діяльності банку Маркетингова діяльність банку спрямована на нарощування капіталу та його ефективне використання. Але для того, щоб не збитися з наміченого курсу, необхідний постійний контроль за тим, як реалізуються намічені маркетингові програми. Останнім часом в Україні дуже активно контролюється діяльність установ кредитної системи, особливо комерційних банків. Однак для вирішення проблем маркетингу ключове значення має організація багатопланового, послідовного […]...
20. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ 1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др; науч. ред. А. Г. Худокормов. – М.: Экономика, 1993. – 572 с. 2. Алексеев І. В., Захарчук О. В., Рин Н. Н. Банківський маркетинг. – Львів: Львів, банк, коледж Нац. банку України, 1998. – 96 с. 3. Аналітична доповідь: […]...
21. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Запитання для самоконтролю Аудит показників діяльності комерційних банків здійснюється з метою визначення ступеня участі власних коштів банку у виконаних ним операціях; рівня ліквідності банку, Його спроможності реалізації своїх активів для покриття прийнятих зобов’язань (відділ залучених коштів); вкладання коштів банку в операції з підвищеним ступенем ризику; рівня прибутковості і рентабельності банківських операцій; ступеня участі банку в операціях на грошовому […]...
22. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 3.3. Цінова політика банку Визначальне місце в системі банківського маркетингу займає цінова політика, основним змістом якої є встановлення цін на різні банківські продукти та їх зміну відповідно до ринкової ситуації. Об’єктами цінової політики є відсоткові ставки, тарифи, комісійні, бонифікації (премії), знижки, мінімальний розмір внеску та ін. – Актуальність питань ціноутворення в діяльності банку на сучасному етапі економічного розвитку України […]...
23. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 2.4. Організація маркетингової служби в банку Умови життєдіяльності українських банків на ринку, зростання їх матеріальних можливостей призводять до того, що питанням маркетингу банку, особливо в останній час, стали приділяти набагато більше уваги, ніж раніше. А це знайшло відображення в організаційній структурі деяких банків. Організаційна побудова банку, якщо він хоче домогтися реальних успіхів на ринку, повинна забезпечувати тісну взаємодію всіх ланок управління, […]...
24. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Характер виробника послуги За цим критерієм виділяються послуги, надані людьми, та послуги, надані з допомогою машин і механізмів. Наприклад, заклади освіти, ряду побутових і рекреаційних підприємств майже не мають потреби в устаткуванні, а для підприємств транспорту, закладів охорони здоров’я, зв’язку, фінансово-банківської та страхової сфери, звісно, потрібні машини і механізми. Присутність клієнта в час надання послуги. При цьому виділяються […]...
25. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Мотиви споживача послуг За цим критерієм виділяються послуги, надані людьми, та послуги, надані з допомогою машин і механізмів. Наприклад, заклади освіти, ряду побутових і рекреаційних підприємств майже не мають потреби в устаткуванні, а для підприємств транспорту, закладів охорони здоров’я, зв’язку, фінансово-банківської та страхової сфери, звісно, потрібні машини і механізми. Присутність клієнта в час надання послуги. При цьому виділяються […]...
26. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Мотиви виробника послуг За цим критерієм виділяються послуги, надані людьми, та послуги, надані з допомогою машин і механізмів. Наприклад, заклади освіти, ряду побутових і рекреаційних підприємств майже не мають потреби в устаткуванні, а для підприємств транспорту, закладів охорони здоров’я, зв’язку, фінансово-банківської та страхової сфери, звісно, потрібні машини і механізми. Присутність клієнта в час надання послуги. При цьому виділяються […]...
27. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Відсоткові банківські продукти Перша група – продукти, які пов’язані з діяльністю банку по перерозподілу-грошових ресурсів. До цієї групи входять: а) продукти для вкладників – різні за строками й умовами види внесків юридичних і фізичних осіб (ці продукти пов’язані з відсотковими витратами банку); б) продукти для позичальників – різні за видами й умовами кредити для юридичних і фізичних осіб […]...
28. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Комісійні банківські продукти Перша група – продукти, які пов’язані з діяльністю банку по перерозподілу-грошових ресурсів. До цієї групи входять: а) продукти для вкладників – різні за строками й умовами види внесків юридичних і фізичних осіб (ці продукти пов’язані з відсотковими витратами банку); б) продукти для позичальників – різні за видами й умовами кредити для юридичних і фізичних осіб […]...
29. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 3.2. Товарна (продуктова) політика банку Товарна політика (планування банківського продукту) полягає у визначенні та зміні характеру Й асортименту послуг, що пропонуються банком (асортиментна політика), а також їх обсягу. У свою чергу, в асортиментній політиці розрізняють формування базового та поточного асортименту. Рішення про структуру базового асортименту банк приймає на етапі його створення. Використання кожного з типів базового асортименту (спеціалізований або універсальний) […]...
30. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 3.4. Політика банку у сфері збуту Методи збуту банківських послуг як елемент комплексу маркетингу відносяться до контрольованих факторів, за допомогою продуманого використання яких банк цілеспрямовано формує та задовольняє попит на свої продукти. Збутова політика банку спрямована на доведення послуги до потенційного покупця. Вимоги маркетингу не обмежуються створенням якісного продукту, що відповідав би потребам клієнтів, і правильним встановленням ціни на нього. Необхідно […]...
31. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 3.9. Відсотково-комісійні банківські продукти, їх розвиток в Україні Відсотково-комісійні банківські продукти – це розрахунково-касове обслуговування клієнтів (юридичних і фізичних осіб), послуги системи “Клієнт-Банк”, “Телебанкинг”, “Вестерн Юніон”, операції з пластиковими картками і чеками, лізингові, факторингові та форфейтингові послуги. Особливості надання банками відсотково-комісійних продуктів полягає в тому, що вони служать інтересам не тільки конкретного клієнта, але й інтересам економіки країни в цілому. Передумовою надання банками […]...
32. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Присутність клієнта в час надання послуги За цим критерієм виділяються послуги, надані людьми, та послуги, надані з допомогою машин і механізмів. Наприклад, заклади освіти, ряду побутових і рекреаційних підприємств майже не мають потреби в устаткуванні, а для підприємств транспорту, закладів охорони здоров’я, зв’язку, фінансово-банківської та страхової сфери, звісно, потрібні машини і механізми. Присутність клієнта в час надання послуги. При цьому виділяються […]...
33. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГУ. СУТНІСТЬ, ПРИНЦИПИ ТА ФУНКЦІЇ “Банківський маркетинг” – спеціальний курс (дисципліна), предметом якого є вивчення комплексної системи організації банківської справи та збуту банківських продуктів, що зорієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів і отримання прибутку на основі вивчення та прогнозування грошового ринку. Вивчення матеріалу курсу базується на знаннях, набутих у процесі вивчення курсів “Економічна теорія”, “Гроші і кредит”, “Маркетинг”, “Облік та […]...
34. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 5.1. Контроль маркетингу, його зміст і об’єкти 5.1. Контроль маркетингу, його зміст і об’єкти Маркетинг, як форма діяльності суб’єкта підприємництва, має бути керованим, тобто на кожній стадії цього процесу встановлюється економічна доцільність виробництва послуг і реалізації їх споживачам. Здійснюється управління маркетинговою діяльністю з застосуванням комплексу функцій, найважливішою серед яких є функція фінансового (господарського) контролю. Фінансовий контроль діяльності суб’єктів господарювання в Україні в […]...
35. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – РОЗДІЛ 5. КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ БАНКУ 5.1. Контроль маркетингу, його зміст і об’єкти Маркетинг, як форма діяльності суб’єкта підприємництва, має бути керованим, тобто на кожній стадії цього процесу встановлюється економічна доцільність виробництва послуг і реалізації їх споживачам. Здійснюється управління маркетинговою діяльністю з застосуванням комплексу функцій, найважливішою серед яких є функція фінансового (господарського) контролю. Фінансовий контроль діяльності суб’єктів господарювання в Україні в […]...
36. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 4.2. Стратегічний маркетинговий план банку, його зміст і структура Стратегічне маркетингове планування націлює банк на ринок майбутнього, на стабільний розвиток в умовах конкуренції. Якщо раніше всі основні резерви шукали у внутрішньому середовищі організації, у поліпшенні технології виробництва, зменшенні його витрат за рахунок внутрішньовиробничих резервів, більш ефективному використанні ресурсів, то при стратегічному підході основні резерви шукають у зовнішній сфері, особливо це притаманне банкам. При цьому […]...
37. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Відсотково-комісійні банківські продукти Перша група – продукти, які пов’язані з діяльністю банку по перерозподілу-грошових ресурсів. До цієї групи входять: а) продукти для вкладників – різні за строками й умовами види внесків юридичних і фізичних осіб (ці продукти пов’язані з відсотковими витратами банку); б) продукти для позичальників – різні за видами й умовами кредити для юридичних і фізичних осіб […]...
38. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 5.3. Аудиторський контроль діяльності комерційного банку Аудиторський контроль діяльності комерційного банку проводиться внутрішнім і зовнішнім аудитом за визначеними об’єктами, які входять до системи його функціонування. Об’єкти бухгалтерського контролю діяльності комерційного банку представлені в структурі типової моделі стандарту, яка наведена на рис. 5.2. Аналіз типової моделі стандарту аудиторського контролю діяльності комерційного банку свідчить, що юридична правомочність банку як об’єкта аудиторського контролю перевіряється […]...
39. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – 2.3. Маркетингові дослідження ринку банківських продуктів Систематичні дослідження ринку і пов’язаних із ним питань – маркетингові дослідження – дають змогу формувати інформаційну базу для ефективного керівництва комерційним банком. Маркетингова діяльність тісно переплетена зі збиранням та опрацюванням різноманітної інформації як внутрішньоорганізаційної. так і зовнішньої. Первинна інформація про ринок надходить від клієнтів, Найприйнятнішими методами збирання даних у цьому випадку є анкетування, опитування, бесіди. […]...
40. Банківський маркетинг – Романенко Л. Ф. – Принципи збору зовнішньої і внутрішньої інформації Методи, які застосовуються для збору інформації, мають насамперед забезпечувати її якість. Під якісною інформацією звичайно розуміються відомості, що відповідають критеріям надійності, своєчасності, повноти і регулярності, а також підготовленості до застосування. Надійність інформації на практиці досягається за рахунок методологічно правильної техніки її одержання, а також шляхом повторного огляду отриманих даних. Прийоми повторного огляду інформації, як правило, […]...