Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л

Серйозні прагнення до будь-якої мети – вже Половина успіху в її досягненні. Вільгельм Гумбольдт – Спілкування – важлива компонента менеджменту. – Поняття “комунікація”, “спілкування”, “ділове спілкування”. – Функції, види та рівні спілкування. – Поняття

Процес, за допомогою якого реалізується те чи інше ставлення людини до навколишнього світу, до завдань, які ставить перед нею життя, називається діяльністю. Це вид соціальної активності, яка притаманна тільки людині і має свідомий, цілеспрямований

Культура притаманна всім спільнотам і кожній людині зокрема і розглядається насамперед як духовний зміст історичного розвитку людства у різноманітних проявах. У ній відтворюється історія людства в її потенційності і вільному розкритті людських сутнісних сил

Хороші менеджери не тільки роблять гроші, Але и створюють сенс існування для людей. Р. Уотермен – Ділова етика в бізнесі. – Етичні кодекси, їх значення для формування етичної – поведінки в організації. – Мораль,

Першим універсальним кодексом, що уособлював собою набір загальнолюдських цінностей, можна назвати зведення релігійних правил (зокрема, Десять заповідей Старого Заповіту). Кодекс етики в бізнесі – це зведення моральних принципів, моральних норм і правил поведінки однієї

Є деякі рекомендації про те, як менеджеру формувати моральну культуру в організації [402]: 1) знайти лідера й орієнтуватися на його кращі якості; 2) у своїх діях виходити з тих цінностей, що вже склалися в

Якщо людина добре знає себе, то вона вже мудра. Антуан де Сент-Екзюпері – Спілкування як одна із нагальних потреб людини. – Залежність спілкування від особистісних властивостей його учасників. – Установка на спілкування та її

Менеджер, працюючи з людьми, через них і завдяки ним втілюючи у життя ідеї, плани, стратегії та ін., повинен добре знати роль та значення такого психологічного феномену, як установка. Це неусвідомлений особистістю стан готовності до

Істина знаходиться не в словах людини, що говорить, а у вухах тієї, що слухає. Східна мудрість – Як спілкуються між собою люди? – Вербальне спілкування. – Невербальне спілкування. – Віртуальне спілкування. – Опосередковане спілкування.

Одним із засобів спілкування є невербальна (несловесна) комунікація. Це різні рухи тіла (жести, міміка, пантоміміка), інші засоби зовнішньої несловесної передачі емоційних станів людини (наприклад, почервоніння, збліднення, зміна ритму дихання та ін.), які слугують засобами

Найчастіше люди спілкуються один з одним безпосередньо. При цьому вони використовують мову і мовлення або жести і міміку, а останнім часом комп’ютерні технології. Проте люди для передачі думок, уявлень, переживань можуть використовувати листи, малюнки,

Благородні мужі, навіть маючи різні погляди, залишаються в гармонії. Конфуцій Від поганого початку і кінець буває поганим. Евріпід – Цілі, стратегія, тактика та стилі спілкування. – Типи співрозмовників. – Етапи спілкування. – Розмовні форми

До кожного акту спілкування досвідчений менеджер обов’язково готується. Він заздалегідь продумує, як розпочати розмову, як її вести і як закінчити. Для цього треба знати, що будь-який акт спілкування, як правило, складається з кількох етапів:

Методом, який допомагає виявити істину через зіставлення різних поглядів, знайти правильне розв’язання проблеми, є дискусія (іноді дискусію вважають формою колективного обговорення проблем). Психологи розглядають дискусію як обговорення якихось питань з людьми, які реально або

Весь світ – театр, і люди в нім актори, і кожний не одну там грає роль. В. Шекспір – Сутність корпоративної культури в організації. – Складові корпоративної культури та її рівні. – Цінності як

Основні концепції, що асоціюються з культурою в організації, такі [383]: – широко заявлені цінності (наприклад, про лідерство на ринку в цінах, про високу якість продукції); – поведінкові стереотипи при взаємодії людей (мова, якою користуються

Корпоративна культура в різних організаціях може відрізнятися за своїм змістом. Як показує сьогоднішня практика, часто спеціалісти, які вирішують питання про перехід на роботу до іншої організації, цікавляться поряд з іншими питаннями і тим, який

Персонал підприємства – це як футбольна команда: хлопці повинні грати як єдина команда, а не гурт яскравих особистостей. Лі Якокка Поведінка – це дзеркало, в якому кожний показує себе. Й. В. Гете – Механізми

Якби люди були б однаковими, то проблема розуміння один одного, мабуть, і не виникала б. Усі однаково б думали, говорили, діяли. Якби люди взагалі нічого спільного не мали, то й порозумітися вони не змогли

Система цінностей (особистісних та корпоративних) впливає на формування поведінкових норм членів організації. Норма – це мірило, керівництво, правило, закон, зразок. Норми становлять велику і значну частину будь-якої культури і субкультури, вони визначають критерій для

Приклад має більше наступників, ніж резон. Крістіан Бові При наявності згоди незначні справи виростають, при незгоді – найвеличніші гинуть. Гай Саллюстій Крисп – Поведінкові норми менеджера-керівника. – Взаємини менеджера з клієнтами та партнерами по

Оскільки менеджер виконує свої професійні обов’язки, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки інших людей йому необхідно організувати їхню спільну діяльність і сформувати з них дієздатну команду, щоб вона швидко та якісно виконувала поставлені завдання, вміла

Не роби іншим того, що, ти думаєш, вони можуть зробити тобі, їхній смак може відрізнятися від твого. Бернард Шоу – Поняття “ділова культура”. – Типи ділових культур. – Залежність ділової культури від менталітету народу.

Вважають, що ділова культура народу, у тому числі й культура спілкування, залежить від його менталітету” Часто менталітет характеризують як сукупність психологічних особливостей поведінки нації, що склалися історично. Соціологи, психологи та інші спеціалісти відмічають генетичні,

Спеціалісти виділяють такі бар’єри на шляху до взаєморозуміння з іноземцями (320): – різне сприйняття інформації в контексті своєї ділової культури. Це відбувається тому, що поведінку людей іншої культури ми часто пояснюємо нашою культурою, а