Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – Вступ

Related posts:

1. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – ТЕМА 6. КУЛЬТУРА СПІЛКУВАННЯ – ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ В ОРГАНІЗАЦІЇ Весь світ – театр, і люди в нім актори, і кожний не одну там грає роль. В. Шекспір – Сутність корпоративної культури в організації. – Складові корпоративної культури та її рівні. – Цінності як ядро корпоративної культури. – Типи корпоративної культури. – Вплив культури організації на її діяльність. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: – […]...
2. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – ТЕМА 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК ІНСТРУМЕНТ ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ МЕНЕДЖЕРА Серйозні прагнення до будь-якої мети – вже Половина успіху в її досягненні. Вільгельм Гумбольдт – Спілкування – важлива компонента менеджменту. – Поняття “комунікація”, “спілкування”, “ділове спілкування”. – Функції, види та рівні спілкування. – Поняття “культура”, “культура ділового спілкування”. – Видатні менеджери про роль і значення культури спілкування в їхній професійній діяльності Вивчивши цей матеріал, Ви […]...
3. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 1.1. Спілкування – важлива компонента менеджменту Серйозні прагнення до будь-якої мети – вже Половина успіху в її досягненні. Вільгельм Гумбольдт – Спілкування – важлива компонента менеджменту. – Поняття “комунікація”, “спілкування”, “ділове спілкування”. – Функції, види та рівні спілкування. – Поняття “культура”, “культура ділового спілкування”. – Видатні менеджери про роль і значення культури спілкування в їхній професійній діяльності Вивчивши цей матеріал, Ви […]...
4. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 6.4. Типи корпоративної культури Корпоративна культура в різних організаціях може відрізнятися за своїм змістом. Як показує сьогоднішня практика, часто спеціалісти, які вирішують питання про перехід на роботу до іншої організації, цікавляться поряд з іншими питаннями і тим, який тип корпоративної культури в ній, які закладено в ній корпоративні цінності, типи поведінки тощо. У класичному західному менеджменті прийнятною вважають типологію […]...
5. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 6.1. Сутність корпоративної культури в організації Весь світ – театр, і люди в нім актори, і кожний не одну там грає роль. В. Шекспір – Сутність корпоративної культури в організації. – Складові корпоративної культури та її рівні. – Цінності як ядро корпоративної культури. – Типи корпоративної культури. – Вплив культури організації на її діяльність. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: – […]...
6. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 2.4. Роль менеджера у формуванні етики поведінки та спілкування Є деякі рекомендації про те, як менеджеру формувати моральну культуру в організації [402]: 1) знайти лідера й орієнтуватися на його кращі якості; 2) у своїх діях виходити з тих цінностей, що вже склалися в організації; 3) заручитися підтримкою генерального директора, власника або ради директорів; 4) створити кодекс поведінки, взаємин та спілкування між працівниками, між працівниками […]...
7. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 1.4. Поняття “культура”, “культура ділового спілкування” Культура притаманна всім спільнотам і кожній людині зокрема і розглядається насамперед як духовний зміст історичного розвитку людства у різноманітних проявах. У ній відтворюється історія людства в її потенційності і вільному розкритті людських сутнісних сил [254, с. 62]. Феномен культури охоплює всі сфери суспільного життя, присутній у всіх його проявах. Спеціалісти розглядають культуру у двох напрямах: […]...
8. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 8.3. Вміння менеджера взаємодіяти з командою Оскільки менеджер виконує свої професійні обов’язки, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки інших людей йому необхідно організувати їхню спільну діяльність і сформувати з них дієздатну команду, щоб вона швидко та якісно виконувала поставлені завдання, вміла приймати нестандартні та ефективні рішення. Якщо менеджеру вдасться створити стійку команду, члени якої поділяють спільні цінності, матимуть достатній потенціал розвитку, набір […]...
9. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 5.6. Письмові форми ділового спілкування Вчені з менеджменту завжди наголошували на тому, що менеджери спілкуються й отримують інформацію в основному завдяки усним формам спілкування. Вони зазначали, що “менеджмент є вербальним світом, жителі якого отримують інструкції, допомогу і переконання скоріше завдяки особистим контактам, аніж написаним на папері словам [355]. Проте й письмові форми відіграють чималу роль у спілкуванні менеджера. До них […]...
10. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – ТЕМА 8. ОСОБИСТІСНИЙ ВПЛИВ МЕНЕДЖЕРА НА КУЛЬТУРУ СПІЛКУВАННЯ ТА ВЗАЄМОДІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ Приклад має більше наступників, ніж резон. Крістіан Бові При наявності згоди незначні справи виростають, при незгоді – найвеличніші гинуть. Гай Саллюстій Крисп – Поведінкові норми менеджера-керівника. – Взаємини менеджера з клієнтами та партнерами по бізнесу. – Вміння менеджера взаємодіяти з командою. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: – стратегії та норми поведінки і спілкування менеджера-керівника […]...
11. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 6.5. Вплив культури організації на її діяльність Дедалі більше менеджерів світового рівня заявляють про те, що серед тих факторів, які впливають на досягнення компаніями довгострокового успіху, перше місце посідає людський фактор – тобто добре підібрані, правильно організовані і мотивовані працівники, які вміють ефективно вибудовувати міжособистісні стосунки і взаємодіяти між собою та з клієнтами на високому рівні культури спілкування. Вони підкреслюють, що компанія, […]...
12. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – ТЕМА 2. ЕТИЧНІ ЗАСАДИ СПІЛКУВАННЯ МЕНЕДЖЕРА Хороші менеджери не тільки роблять гроші, Але и створюють сенс існування для людей. Р. Уотермен – Ділова етика в бізнесі. – Етичні кодекси, їх значення для формування етичної – поведінки в організації. – Мораль, моральні цінності та моральна культура. – Роль менеджера у формуванні етики поведінки – та спілкування. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: […]...
13. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 11.3. Самовдосконалення менеджера як складова культури організації і запорука успіху в бізнесі Є такий афоризм, що успішність роботи організації – це здібності, помножені на мотивацію ЇЇ працівників. За даними експертів Журналу стратегічного управління ефективні технології нематеріального стимулювання дають змогу збільшити продуктивність праці до 20 % і зменшити плинність кадрів, залишаючись у межах встановленого фонду заробітної плати [208]. В одному з номерів журналу Business Week було опубліковано, що […]...
14. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 1.2. Поняття “комунікація”, “спілкування”, “ділове спілкування” Процес, за допомогою якого реалізується те чи інше ставлення людини до навколишнього світу, до завдань, які ставить перед нею життя, називається діяльністю. Це вид соціальної активності, яка притаманна тільки людині і має свідомий, цілеспрямований характер [229, ч. 1, с. 180]. Це дії, які відбуваються в умовах соціально організованого спілкування, це завжди співробітництво або пряме, або […]...
15. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 1.5. Видатні менеджери про роль і значення культури спілкування в їхній професійній діяльності Сучасний менеджер сьогодні виконує такі ролі (причому тут не має значення, йдеться про топ-менеджерів, про менеджерів середньої чи молодшої ланки управління): – керівника, якщо у нього є влада і повноваження управляти організацією чи підрозділом; – лідера, якщо у нього є здібності вести за собою інших, використовуючи свій авторитет, професіоналізм, позитивні якості; – дипломата, якщо у […]...
16. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 6.2 Складові корпоративної культури та її рівні Основні концепції, що асоціюються з культурою в організації, такі [383]: – широко заявлені цінності (наприклад, про лідерство на ринку в цінах, про високу якість продукції); – поведінкові стереотипи при взаємодії людей (мова, якою користуються в організації, звичаї та традиції, ритуали, яких дотримуються тощо); – вироблені групові норми роботи (наприклад, щодо якості продукції); – найбільш загальні […]...
17. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – ТЕМА 4. ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ Істина знаходиться не в словах людини, що говорить, а у вухах тієї, що слухає. Східна мудрість – Як спілкуються між собою люди? – Вербальне спілкування. – Невербальне спілкування. – Віртуальне спілкування. – Опосередковане спілкування. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні знати: – засоби, за допомогою яких люди спілкуються між собою; – складові культури вербального спілкування: культуру […]...
18. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – ТЕМА 5. ТЕХНІКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ Благородні мужі, навіть маючи різні погляди, залишаються в гармонії. Конфуцій Від поганого початку і кінець буває поганим. Евріпід – Цілі, стратегія, тактика та стилі спілкування. – Типи співрозмовників. – Етапи спілкування. – Розмовні форми ділового спілкування. – Методи обговорення проблем. – Письмові форми ділового спілкування. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: – цілі, стратегію, тактику […]...
19. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 10.3. Формування корпоративної ідентичності Залежно від способу, характеру, цілі, сфери застосування, жорсткості виконання всю різноманітність поведінкових норм в організації можна поділити на традиції, звичаї, обряди, закони [67, с. 39]. Вони часто знаходять своє відображення в символах, легендах, героях, девізах, церемоніях та ін. і дають уявлення про рівень корпоративної культури в організації. Завданням менеджерів, зацікавлених у розвитку та процвітанні організації, […]...
20. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 8.2. Взаємини менеджера з клієнтами та партнерами по бізнесу Просування товару на ринок є одним з найважливіших обов’язків менеджера. Для того щоб успішно здійснювати його продаж, менеджер повинен розробляти стратегію спілкування та взаємодії з клієнтами. Для цього йому необхідно відповісти на такі запитання: “Що я знаю про клієнта? Які у нього потреби? Яка інформація допоможе краще задовольнити потреби клієнта? Як клієнт оцінює організацію та […]...
21. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 8.1. Поведінкові норми менеджера-керівника Приклад має більше наступників, ніж резон. Крістіан Бові При наявності згоди незначні справи виростають, при незгоді – найвеличніші гинуть. Гай Саллюстій Крисп – Поведінкові норми менеджера-керівника. – Взаємини менеджера з клієнтами та партнерами по бізнесу. – Вміння менеджера взаємодіяти з командою. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: – стратегії та норми поведінки і спілкування менеджера-керівника […]...
22. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 3.3. Установка на спілкування та її гуманістична спрямованість Менеджер, працюючи з людьми, через них і завдяки ним втілюючи у життя ідеї, плани, стратегії та ін., повинен добре знати роль та значення такого психологічного феномену, як установка. Це неусвідомлений особистістю стан готовності до діяльності, за допомогою якої може бути задоволена та або інша потреба [104, с. 90]. Є такий приклад про роль установки у […]...
23. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 5.3. Етапи спілкування До кожного акту спілкування досвідчений менеджер обов’язково готується. Він заздалегідь продумує, як розпочати розмову, як її вести і як закінчити. Для цього треба знати, що будь-який акт спілкування, як правило, складається з кількох етапів: Перший етап – підготовка до спілкування. Якщо спілкування відбувається з ініціативи менеджера чи за попередньою домовленістю, то до нього слід добре […]...
24. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – ТЕМА 9. ВПЛИВ ДІЛОВИХ КУЛЬТУР НА СПІЛКУВАННЯ З ІНОЗЕМНИМИ ПАРТНЕРАМИ Не роби іншим того, що, ти думаєш, вони можуть зробити тобі, їхній смак може відрізнятися від твого. Бернард Шоу – Поняття “ділова культура”. – Типи ділових культур. – Залежність ділової культури від менталітету народу. – Встановлення ділових контактів з іноземцями. – Бар’єри на шляху до взаєморозуміння представників різних націй. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: […]...
25. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 1.3. Функції, види та рівні спілкування Як уже зазначалося раніше, спілкування та міжособистісні взаємини складаються із процесів, які часто переплітаються та взаємодоповнюються. Водночас кожний процес можна розглядати окремо, оскільки він має свої характерні особливості. Ці процеси – обмін інформацією між людьми (комунікативна сторона спілкування); організація взаємодії, впливу на інших людей (інтерактивна сторона спілкування); сприймання і взаєморозуміння одне одного або пізнання себе […]...
26. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 5.4. Розмовні форми ділового спілкування Протягом робочого дня менеджеру, звичайно, доводиться взаємодіяти з різними людьми і використовувати для цього спілкування як розмовне, так і письмове. Форми розмовного спілкування можуть бути різними – як індивідуальні, так і колективні. Серед індивідуальних форм найбільш уживаними є ділова бесіда та розмова по телефону. Бесіда – це форма спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями […]...
27. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 9.1. Поняття “ділова культура” Не роби іншим того, що, ти думаєш, вони можуть зробити тобі, їхній смак може відрізнятися від твого. Бернард Шоу – Поняття “ділова культура”. – Типи ділових культур. – Залежність ділової культури від менталітету народу. – Встановлення ділових контактів з іноземцями. – Бар’єри на шляху до взаєморозуміння представників різних націй. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: […]...
28. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – ТЕМА 10. ЗОВНІШНІ ОЗНАКИ КУЛЬТУРИ В ОРГАНІЗАЦІЇ Імідж – це мистецтво справляти враження. Е. Гофман – Зовнішній вияв корпоративної культури в організації. – Етикетні правила поведінки в організації. – Формування корпоративної ідентичності. – Створення позитивного іміджу та надійної репутації організації. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: – сутність етикету та етикетні правила поведінки в організації; – роль символів, міфів, історій, легенд, героїв […]...
29. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 10.1. Зовнішній вияв корпоративної культури в організації Імідж – це мистецтво справляти враження. Е. Гофман – Зовнішній вияв корпоративної культури в організації. – Етикетні правила поведінки в організації. – Формування корпоративної ідентичності. – Створення позитивного іміджу та надійної репутації організації. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: – сутність етикету та етикетні правила поведінки в організації; – роль символів, міфів, історій, легенд, героїв […]...
30. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 4.1. Як спілкуються між собою люди? Істина знаходиться не в словах людини, що говорить, а у вухах тієї, що слухає. Східна мудрість – Як спілкуються між собою люди? – Вербальне спілкування. – Невербальне спілкування. – Віртуальне спілкування. – Опосередковане спілкування. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні знати: – засоби, за допомогою яких люди спілкуються між собою; – складові культури вербального спілкування: культуру […]...
31. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 4.5. Опосередковане спілкування Найчастіше люди спілкуються один з одним безпосередньо. При цьому вони використовують мову і мовлення або жести і міміку, а останнім часом комп’ютерні технології. Проте люди для передачі думок, уявлень, переживань можуть використовувати листи, малюнки, книжки або якісь інші предмети. При цьому не мають значення відстань або час. Таке спілкування називають непрямим, або опосередкованим. Відомо, що […]...
32. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – ТЕМА 3. ПСИХОЛОГІЧНА ПРИРОДА СПІЛКУВАННЯ Якщо людина добре знає себе, то вона вже мудра. Антуан де Сент-Екзюпері – Спілкування як одна із нагальних потреб людини. – Залежність спілкування від особистісних властивостей його учасників. – Установка на спілкування та її гуманістична спрямованість. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: – місце спілкування в системі потреб людини; – вплив особистісних якостей та рис […]...
33. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 3.1. Спілкування як одна із нагальних потреб людини Якщо людина добре знає себе, то вона вже мудра. Антуан де Сент-Екзюпері – Спілкування як одна із нагальних потреб людини. – Залежність спілкування від особистісних властивостей його учасників. – Установка на спілкування та її гуманістична спрямованість. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: – місце спілкування в системі потреб людини; – вплив особистісних якостей та рис […]...
34. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 5.1. Цілі, стратегія, тактика та стилі спілкування Благородні мужі, навіть маючи різні погляди, залишаються в гармонії. Конфуцій Від поганого початку і кінець буває поганим. Евріпід – Цілі, стратегія, тактика та стилі спілкування. – Типи співрозмовників. – Етапи спілкування. – Розмовні форми ділового спілкування. – Методи обговорення проблем. – Письмові форми ділового спілкування. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: – цілі, стратегію, тактику […]...
35. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 11.1. Механізм формування культури в організації Якщо ви не захочете здійснювати зміни, я гарантую, що з’явиться хтось, хто зробить це за вас. Джек Уелч Будь-яка зміна прокладає шлях іншим змінам. Макіавеллі – Механізм формування культури в організації. – Менеджери – архітектори, що вибудовують культуру в організації, створюють її майбутнє. – Самовдосконалення менеджера як складова культури Організації і запорука успіху в бізнесі. […]...
36. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 4.2. Вербальне спілкування Вербальне або мовленнєве спілкування – це засіб, пов’язаний з використанням мови [229, ч. 1, с. 106]. Іншими словами, мовленнєве спілкування – це комунікативний акт. За допомогою мовлення передаються інформація, думки, почуття. Культура мовленнєвого спілкування охоплює дві складові: культуру говоріння та культуру слухання. Про одну людину кажуть, що вона говорить, як співає, про іншу – що […]...
37. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 6.3. Цінності як ядро корпоративної культури Як уже зазначалося, цінності – це ті поняття, які використовуються для позначення об’єктів, явищ та їх властивостей, а також абстрактних ідей, що втілюють у собі узагальнені ідеали і виступають завдяки цьому як еталон. Явища та предмети дійсності постають як цінності лише тоді, коли мають практичну необхідність, коли їх корисність та значущість є безсумнівними як для […]...
38. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 7.3. Спільна діяльність у команді Важливим фактором, який нерідко визначає ефективність взаємодії, а отже, й культуру спілкування в організації, є спільна діяльність її членів. Ральф Емерсон писав, що спільна праця запалює таке бажання звершень, якого людина рідко може досягти сама. Спільна діяльність у соціальній психології – це організована система активності людей, що цілеспрямовано взаємодіють з метою створення об’єктів матеріальної та […]...
39. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 2.1. Ділова етика в бізнесі Хороші менеджери не тільки роблять гроші, Але и створюють сенс існування для людей. Р. Уотермен – Ділова етика в бізнесі. – Етичні кодекси, їх значення для формування етичної – поведінки в організації. – Мораль, моральні цінності та моральна культура. – Роль менеджера у формуванні етики поведінки – та спілкування. Вивчивши цей матеріал, Ви повинні: Знати: […]...
40. Культура ділового спілкування менеджера – Чайка Г. Л. – 9.2. Типи ділових культур Деякі спеціалісти, зокрема Р. Льюїс, усі ділові культури, виходячи з національних, психологічних та інших особливостей народів, що їх дотримуються, поділяють умовно на три типи: моноактивні, поліактивні та реактивні [195, с. 24]. До моноактивного типу культури належать англосаксонські, германські та скандинавські народи (німці, швейцарці, англійці, американці, шведи). Це культури, в яких прийнято планувати своє життя, організовувати […]...