Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.2.3. Функція менеджменту “мотивація”

Після здійснення планування та організації управлінської діяльності потрібно забезпечити успішне виконання роботи. З цією метою використовують мотивацію – вид управлінської діяльності, який спонукає працівників до неї. Мотивація передбачає: А) стимулювання за допомогою зовнішніх чинників

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Психоаналітична теорія

Після здійснення планування та організації управлінської діяльності потрібно забезпечити успішне виконання роботи. З цією метою використовують мотивацію – вид управлінської діяльності, який спонукає працівників до неї. Мотивація передбачає: А) стимулювання за допомогою зовнішніх чинників

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Теорія драйвів

Після здійснення планування та організації управлінської діяльності потрібно забезпечити успішне виконання роботи. З цією метою використовують мотивацію – вид управлінської діяльності, який спонукає працівників до неї. Мотивація передбачає: А) стимулювання за допомогою зовнішніх чинників

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Гедоністична теорія

Після здійснення планування та організації управлінської діяльності потрібно забезпечити успішне виконання роботи. З цією метою використовують мотивацію – вид управлінської діяльності, який спонукає працівників до неї. Мотивація передбачає: А) стимулювання за допомогою зовнішніх чинників

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Теорія умовних рефлексів

Створення цієї теорії належить І. Павлову. Головним концептуальним поняттям у ній є рефлекс (відповідь організму на зовнішні подразники). Рефлекси є безумовні (миттєве відсмикування руки при уколі), які належать до вроджених, й умовні, яких набувають

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Теорія ієрархії потреб Маслоу

Створення цієї теорії належить І. Павлову. Головним концептуальним поняттям у ній є рефлекс (відповідь організму на зовнішні подразники). Рефлекси є безумовні (миттєве відсмикування руки при уколі), які належать до вроджених, й умовні, яких набувають

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Теорія потреб Мак-Клеланда

Створення цієї теорії належить І. Павлову. Головним концептуальним поняттям у ній є рефлекс (відповідь організму на зовнішні подразники). Рефлекси є безумовні (миттєве відсмикування руки при уколі), які належать до вроджених, й умовні, яких набувають

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Теорія потреб Туган-Барановського

Створення цієї теорії належить І. Павлову. Головним концептуальним поняттям у ній є рефлекс (відповідь організму на зовнішні подразники). Рефлекси є безумовні (миттєве відсмикування руки при уколі), які належать до вроджених, й умовні, яких набувають

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Теорія “X” і “У” Мак Грегора

Створення цієї теорії належить І. Павлову. Головним концептуальним поняттям у ній є рефлекс (відповідь організму на зовнішні подразники). Рефлекси є безумовні (миттєве відсмикування руки при уколі), які належать до вроджених, й умовні, яких набувають

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Теорія “мотиваційної гігієни” Ф. Герцберга

Створення цієї теорії належить І. Павлову. Головним концептуальним поняттям у ній є рефлекс (відповідь організму на зовнішні подразники). Рефлекси є безумовні (миттєве відсмикування руки при уколі), які належать до вроджених, й умовні, яких набувають

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Теорія очікувань Врума

Ця теорія грунтується на припущенні, що людина спрямовує свої зусилля на досягнення якої-небудь мети у тій мірі, в якій оцінює ймовірність винагороди за них. Виконавча мотивація залежить від: – реальності, досяжності винагороди; – цінності

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Теорія справедливості

Ця теорія грунтується на припущенні, що людина спрямовує свої зусилля на досягнення якої-небудь мети у тій мірі, в якій оцінює ймовірність винагороди за них. Виконавча мотивація залежить від: – реальності, досяжності винагороди; – цінності

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Роль заохочення та стягнення в ефективності мотивації

Ця теорія грунтується на припущенні, що людина спрямовує свої зусилля на досягнення якої-небудь мети у тій мірі, в якій оцінює ймовірність винагороди за них. Виконавча мотивація залежить від: – реальності, досяжності винагороди; – цінності

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.2.4. Функція менеджменту “контроль”

Контроль – важлива функція менеджменту, застосування якої дає керівнику слідкувати за виконанням управлінських рішень і вносити корективи. За своїм рангом функція контролю стоїть на другому місці після функції планування (постановки цілей). І це зрозуміло,

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Процес контролю і техніка його проведення

Контроль – важлива функція менеджменту, застосування якої дає керівнику слідкувати за виконанням управлінських рішень і вносити корективи. За своїм рангом функція контролю стоїть на другому місці після функції планування (постановки цілей). І це зрозуміло,

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.3. Комунікації в менеджменті

7.3.1. Поняття та характеристика комунікацій Усі функції менеджменту взаємопов’язані і діють, якщо в організації є певна система комунікацій Спільна (колективна) діяльність людей передбачає контакти між ними у вигляді обміну інформацією. Тільки на цій основі

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.3.1. Поняття та характеристика комунікацій

7.3.1. Поняття та характеристика комунікацій Усі функції менеджменту взаємопов’язані і діють, якщо в організації є певна система комунікацій Спільна (колективна) діяльність людей передбачає контакти між ними у вигляді обміну інформацією. Тільки на цій основі

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.3.2. Інформація як матеріал комунікацій та її види

7.3.1. Поняття та характеристика комунікацій Усі функції менеджменту взаємопов’язані і діють, якщо в організації є певна система комунікацій Спільна (колективна) діяльність людей передбачає контакти між ними у вигляді обміну інформацією. Тільки на цій основі

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.3.3. Мова та ділове письмо як складові комунікацій

У діловому спілкуванні, де використовується мова, функціонують три основні елементи: суб’єкт мовної комунікації, мовне повідомлення й об’єкт (отримувач) повідомлення. Якісне функціонування мови проявляється в трьох аспектах: а) утворенні мовних елементів; б) формуванні змісту повідомлення;

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.3.4. Документи та інші носії інформації

У діловому спілкуванні, де використовується мова, функціонують три основні елементи: суб’єкт мовної комунікації, мовне повідомлення й об’єкт (отримувач) повідомлення. Якісне функціонування мови проявляється в трьох аспектах: а) утворенні мовних елементів; б) формуванні змісту повідомлення;

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.4. Керівництво в організації

7.4.1. Суть процесу керівництва та лідерства Центральною фігурою в менеджменті будь-якої організації є менеджер-керівник, який керує нею або окремим її підрозділом. Процес керівництва є неодмінною умовою функціонування організації. Керівництво – це цілеспрямований вплив осіб,

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.4.1. Суть процесу керівництва та лідерства

7.4.1. Суть процесу керівництва та лідерства Центральною фігурою в менеджменті будь-якої організації є менеджер-керівник, який керує нею або окремим її підрозділом. Процес керівництва є неодмінною умовою функціонування організації. Керівництво – це цілеспрямований вплив осіб,

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.4.2. Стилі керівництва та типи менеджерів

7.4.1. Суть процесу керівництва та лідерства Центральною фігурою в менеджменті будь-якої організації є менеджер-керівник, який керує нею або окремим її підрозділом. Процес керівництва є неодмінною умовою функціонування організації. Керівництво – це цілеспрямований вплив осіб,

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.5. Рішення в менеджменті

7.5.1. Сутність та класифікація управлінських рішень Будь-які зміни в процесі управління (передбачені чи непередбачені) вимагають їх координування, тобто реакції суб’єкта управління на зміну кількісних та якісних параметрів об’єкта управління. Таке координування здійснюється шляхом прийняття

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.5.1. Сутність та класифікація управлінських рішень

7.5.1. Сутність та класифікація управлінських рішень Будь-які зміни в процесі управління (передбачені чи непередбачені) вимагають їх координування, тобто реакції суб’єкта управління на зміну кількісних та якісних параметрів об’єкта управління. Таке координування здійснюється шляхом прийняття

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.5.2. Процес розробки та умови прийняття управлінських рішень

7.5.1. Сутність та класифікація управлінських рішень Будь-які зміни в процесі управління (передбачені чи непередбачені) вимагають їх координування, тобто реакції суб’єкта управління на зміну кількісних та якісних параметрів об’єкта управління. Таке координування здійснюється шляхом прийняття

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.5.3. Методи прийняття управлінських рішень

7.5.1. Сутність та класифікація управлінських рішень Будь-які зміни в процесі управління (передбачені чи непередбачені) вимагають їх координування, тобто реакції суб’єкта управління на зміну кількісних та якісних параметрів об’єкта управління. Таке координування здійснюється шляхом прийняття

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.6. Організація роботи менеджера

7.6.1. Зміст організації управлінської роботи менеджера Управлінська робота – є специфічний вид виробничої діяльності. Предметом управлінської праці є людина та її діяльність, а безпосередньою метою – координація зусиль колективу щодо забезпечення його узгоджених дій

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.6.1. Зміст організації управлінської роботи менеджера

7.6.1. Зміст організації управлінської роботи менеджера Управлінська робота – є специфічний вид виробничої діяльності. Предметом управлінської праці є людина та її діяльність, а безпосередньою метою – координація зусиль колективу щодо забезпечення його узгоджених дій

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.6.2. Організація роботи з документами

7.6.1. Зміст організації управлінської роботи менеджера Управлінська робота – є специфічний вид виробничої діяльності. Предметом управлінської праці є людина та її діяльність, а безпосередньою метою – координація зусиль колективу щодо забезпечення його узгоджених дій

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.6.3. Організація та проведення ділових зустрічей

Ділові зустрічі є цілеспрямований вид спілкування з метою вироблення рішень на основі аналізу міркувань і висловлювань їх учасників. До них належать наради, засідання, ділові бесіди і переговори. Керівники й спеціалісти витрачають на них 20-

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 7.6.4. Організація прийому відвідувачів

Ділові зустрічі є цілеспрямований вид спілкування з метою вироблення рішень на основі аналізу міркувань і висловлювань їх учасників. До них належать наради, засідання, ділові бесіди і переговори. Керівники й спеціалісти витрачають на них 20-

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Розділ 8. Суть та зміст маркетингу в туризмі

8.1. Суть маркетингу в туризмі Донедавна маркетинг як предмет не викладали навіть в економічних інститутах України, а сьогодні його вивчають студенти практично всіх спеціальностей більшості вузів країни. Насамперед тому, що маркетинг є однією з

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 8.1. Суть маркетингу в туризмі

8.1. Суть маркетингу в туризмі Донедавна маркетинг як предмет не викладали навіть в економічних інститутах України, а сьогодні його вивчають студенти практично всіх спеціальностей більшості вузів країни. Насамперед тому, що маркетинг є однією з

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 8.2. Функції маркетингу

Грунтуючись на принциповій методології маркетингу як ринковій концепції управління та збуту, виокремлюють чотири комплексні функції та низку підфункцій. Структурно їх розподіляють так: Аналітична функція 1. Вивчення ринку. 2. Вивчення споживачів. 3. Вивчення товару (товарної

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 8.3. Основні принципи маркетингу

Грунтуючись на принциповій методології маркетингу як ринковій концепції управління та збуту, виокремлюють чотири комплексні функції та низку підфункцій. Структурно їх розподіляють так: Аналітична функція 1. Вивчення ринку. 2. Вивчення споживачів. 3. Вивчення товару (товарної

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 8.4. Категорії маркетингу

Маркетинг як вид діяльності спрямований на задоволення потреб за допомогою обміну. Він оперує такими категоріями: нестача, потреба, попит, товар, обмін, угода (операція), ринок та ін. Основоположною ідеєю маркетингу є ідея нестач і потреб людей.

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 8.5. Сутність і структура маркетингового дослідження

Маркетинг як вид діяльності спрямований на задоволення потреб за допомогою обміну. Він оперує такими категоріями: нестача, потреба, попит, товар, обмін, угода (операція), ринок та ін. Основоположною ідеєю маркетингу є ідея нестач і потреб людей.

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 8.6. Розробка програми маркетингу

Планування в маркетингу: O визначає цілі, основні принципи і критерії оцінювання процесу планування (наприклад, диференціація товарів залежно від обраних сегментів ринку, комплексне планування ринкової стратегії, визначення обсягів і термінів фінансування залежно від маркетингових цілей);

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 8.7. Сегментація ринку

Вивчати питання про необхідність товару на ринку слід почати із з’ясування того, чи потрібен цей товар окремому споживачеві? Таке дослідження встановлює звички, смаки і реакції людей, котрі живуть у межах даного ринку. Воно допомагає

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 8.9. Життєвий цикл продукту

Найвідоміша маркетингова концепція – це “концепція життєвого циклу продукту” (PLC), яка полягає у тому, що будь-яка політика стосовно товару (послуги) на ринку може бути модифікована під впливом існуючих ринкових умов, і виробник – не

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 8.10. Мотивація і поведінка споживачів

Найвідоміша маркетингова концепція – це “концепція життєвого циклу продукту” (PLC), яка полягає у тому, що будь-яка політика стосовно товару (послуги) на ринку може бути модифікована під впливом існуючих ринкових умов, і виробник – не

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 8.11. Попит та пропозиція в маркетингу

Функціонування будь-якого товарного ринку відображається за допомогою низки характеристик, основними з яких є попит та пропозиція. З позицій маркетингу, попит та пропозиція є головними об’єктами постійного спостереження, детального вивчення і, в окремих випадках, маніпулювання

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 8.12. Конкуренція

Функціонування будь-якого товарного ринку відображається за допомогою низки характеристик, основними з яких є попит та пропозиція. З позицій маркетингу, попит та пропозиція є головними об’єктами постійного спостереження, детального вивчення і, в окремих випадках, маніпулювання

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Розділ 9. Інформаційне забезпечення туристичної діяльності

9.1. Значення інформаційних систем управління в туристичній галузі Структура туристичної галузі подібна до будь-якої іншої економічної сфери діяльності. Однак існує одна особливість: зв’язуючим центром, який утримує різних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація.

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 9.1. Значення інформаційних систем управління в туристичній галузі

9.1. Значення інформаційних систем управління в туристичній галузі Структура туристичної галузі подібна до будь-якої іншої економічної сфери діяльності. Однак існує одна особливість: зв’язуючим центром, який утримує різних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація.

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 9.2. Потенційні можливості комп’ютерних технологій

Нині більшість компаній успішно комп’ютеризували основну частину свого діловодства та бухгалтерський облік, а чимало фірм і технологічні операції. Для прикладу: спеціалізований програмний продукт для тур-фірм – Voyage Office Pro. Ця найповніша комп’ютерна програма –

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 9.3. Комп’ютер у готельному господарстві

Нині більшість компаній успішно комп’ютеризували основну частину свого діловодства та бухгалтерський облік, а чимало фірм і технологічні операції. Для прикладу: спеціалізований програмний продукт для тур-фірм – Voyage Office Pro. Ця найповніша комп’ютерна програма –

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – 9.4. Комп’ютер у системі транспортних послуг

Нині більшість компаній успішно комп’ютеризували основну частину свого діловодства та бухгалтерський облік, а чимало фірм і технологічні операції. Для прикладу: спеціалізований програмний продукт для тур-фірм – Voyage Office Pro. Ця найповніша комп’ютерна програма –

Туристичний бізнес – Мальська М. П. – Розділ 10. Інвестиційна діяльність у туризмі

10.1. Основні поняття інвестиційної діяльності Поточний стан економіки визначається діяльністю господарюючих суб’єктів, майбутній – обсягами інвестицій у виробництво. У результаті виготовлення продукції та надання послуг зношуються основні фонди підприємств: будівлі, споруди, машини, обладнання. Для