Організація торгівлі – Апопій В. В. – Причини конфліктів

Related posts:

1. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Запобігання конфлікту У процесі продажу товарів нерідко виникають конфлікти між продавцями і покупцями. Вони також можуть виникати як між самими покупцями, так і працівниками магазину. Основними причинами виникнення конфліктних ситуацій є: – ущемлення або незадоволення яких-небудь інтересів суб’єкта або загроза такої можливості. Наприклад, покупцю не вистачило товару, за яким він довго стояв у черзі, або він стикнувся […]...
2. Психологія управління – Кулініч І. О. – 12.4. Класифікація конфліктів, причини їх виникнення. Методи вирішення конфліктів Отже, можна стверджувати, що конфлікт наявний тоді, коли немає згоди між двома чи декількома суб’єктами, це зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. У теорії менеджменту є така класифікація конфліктів: – За ознакою результатів: – функціональні – які підвищують ефективність діяльності організації; – дисфункціональні […]...
3. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Розвиток конфлікту Якщо ж конфлікту все-таки не вдалося уникнути, він може розвиватися різними способами: – поступовий, логічний розвиток, за якого противники почергово роблять свої ходи. Найчастіше так протікають спори про заміну або повернення придбаного товару: покупець вказує на певний недолік чи дефект, а продавець намагається знайти причину для відмови. Такий конфлікт може проходити ввічливо і коректно; – […]...
4. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Подолання конфлікту Якщо ж конфлікту все-таки не вдалося уникнути, він може розвиватися різними способами: – поступовий, логічний розвиток, за якого противники почергово роблять свої ходи. Найчастіше так протікають спори про заміну або повернення придбаного товару: покупець вказує на певний недолік чи дефект, а продавець намагається знайти причину для відмови. Такий конфлікт може проходити ввічливо і коректно; – […]...
5. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Технологія операцій з тарою на підприємствах торгівлі Працівники підприємств торгівлі повинні забезпечити правильне відкривання, обережне ставлення і збереження тари згідно з вимогами Правил поводження з тарою. Так, при розвантаженні (навантаженні) вручну забороняється кидати вантаж на землю чи на транспортний засіб, бити вантажі, кантувати їх, якщо на упаковці стоїть заборонний знак. При розвантаженні (навантаженні) продукції за допомогою засобів механізації забороняється застосовувати засоби, не […]...
6. Організація торгівлі – Апопій В. В. – РОЗДІЛ 25 РЕГУЛЮВАННЯ І КОНТРОЛЬ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ У СФЕРІ ТОРГІВЛІ 25.1. Правові та організаційні засади захисту прав споживачів 25.1.1. Права споживачів та їх захист Роль держави в регулюванні торговельної діяльності Перехід України до ринкової економіки визначив нові умови для діяльності вітчизняних фірм, підприємств і організацій як на зовнішньому, так і на внутрішньому ринку. Право підприємств на самостійність не означає вседозволеність, а вимагає знати і виконувати […]...
7. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Принципи державного регулювання сфери торгівлі 25.1. Правові та організаційні засади захисту прав споживачів 25.1.1. Права споживачів та їх захист Роль держави в регулюванні торговельної діяльності Перехід України до ринкової економіки визначив нові умови для діяльності вітчизняних фірм, підприємств і організацій як на зовнішньому, так і на внутрішньому ринку. Право підприємств на самостійність не означає вседозволеність, а вимагає знати і виконувати […]...
8. Організація торгівлі – Апопій В. В. – РОЗДІЛ 7 ОРГАНІЗАЦІЯ ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГІЧНОГО ПРОЦЕСУ НА ПІДПРИЄМСТВАХ ОПТОВОЇ ТОРГІВЛІ 7.1. Зміст, принципи організації торгово-технологічного процесу і складу та фактори, які впливають на його побудову Зміст торгово-технологічного процесу складу і принципи його раціональної організації Торгово-технологічний процес складу – це складний комплекс взаємозв’язаних операцій комерційного і технологічного характеру, які здійснюються над товарами на складах оптових та/або роздрібних торговельних підприємств. Основу торгово-технологічного процесу складу становлять комерційні операції […]...
9. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Суть психології торгівлі Суть психології торгівлі В умовах посилення конкуренції між торговельними підприємствами суттєво підвищується роль психологічного впливу на покупців з метою спонукання їх до здійснення купівлі товарів, що є предметом психології торгівлі. Психологія торгівлі є однією з галузей психологічної науки, яка вивчає особливості і роль психічних явищ у процесі торговельної діяльності. Основним завданням психології продажу товарів є […]...
10. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Характеристика засобів пересувної торгівлі Характеристика засобів пересувної торгівлі Засобами пересувної торгівлі вважаються автомагазини, автокафе, авторозвозки, автоцистерни, лавки-автопричепи, візки, спеціальне технологічне обладнання (низькотемпературні лотки-прилавки), розноски, ятки, столики тощо. Ці засоби використовують насамперед для створення максимальних зручностей покупцям, котрі мешкають у тих поселеннях, де відсутня стаціонарна торговельна мережа, а також у виробничих умовах (на польових станах, пасовищах та ін.). Залежно від […]...
11. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Складові елементи культури торгівлі В організації торгівлі важливе місце відводиться культурі здійснення торговельної діяльності, проведенню обслуговування клієнтів і споживачів. Дане поняття жодним чином не залежить від економічної моделі господарювання, а визначається загальними вимогами сучасності до рівня життєдіяльності членів суспільства. Поняття культури торгівлі Культура торгівлі як підсистема торговельного обслуговування являє собою сукупність матеріальних та духовних цінностей, вироблених спільно торговельними працівниками […]...
12. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 24.3. Культура торгівлі та показники її рівня В організації торгівлі важливе місце відводиться культурі здійснення торговельної діяльності, проведенню обслуговування клієнтів і споживачів. Дане поняття жодним чином не залежить від економічної моделі господарювання, а визначається загальними вимогами сучасності до рівня життєдіяльності членів суспільства. Поняття культури торгівлі Культура торгівлі як підсистема торговельного обслуговування являє собою сукупність матеріальних та духовних цінностей, вироблених спільно торговельними працівниками […]...
13. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 3.3. Організаційні моделі у сфері торгівлі Форму об’єднання і впорядкування функціонально взаємозв’язаних елементів у межах певної структури можна назвати організаційною моделлю. Вона відображає внутрішню структуру об’єкта торгівлі або систем його внутрішньої організації. Практично втілюються організаційні моделі в організаційній побудові, яка дає уявлення про статичний етап складових елементів (суб’єктів, підрозділів) та їх взаємозв’язки. Класифікувати організаційні моделі та елементи, що склались у сфері […]...
14. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Організаційні моделі в роздрібній торгівлі Форму об’єднання і впорядкування функціонально взаємозв’язаних елементів у межах певної структури можна назвати організаційною моделлю. Вона відображає внутрішню структуру об’єкта торгівлі або систем його внутрішньої організації. Практично втілюються організаційні моделі в організаційній побудові, яка дає уявлення про статичний етап складових елементів (суб’єктів, підрозділів) та їх взаємозв’язки. Класифікувати організаційні моделі та елементи, що склались у сфері […]...
15. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 1.3. Функції і завдання дисципліни “Організація торгівлі” Функції, завдання дисципліни “Організація торгівлі” як сучасна, ринково орієнтована дисципліна виконує три основні функції; пізнавальну, методичну і практичну. У пізнавальному плані вона вивчає і пояснює явища, процеси, закономірності, тенденції, структурні зміни, які зумовлені ринковим характером розвитку системи торгівлі. Тому в теоретичному аспекті дана дисципліна виконує такі завдання: – пояснює терміни, поняття, категорії, розкриває сутність, зміст […]...
16. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Поняття культури торгівлі В організації торгівлі важливе місце відводиться культурі здійснення торговельної діяльності, проведенню обслуговування клієнтів і споживачів. Дане поняття жодним чином не залежить від економічної моделі господарювання, а визначається загальними вимогами сучасності до рівня життєдіяльності членів суспільства. Поняття культури торгівлі Культура торгівлі як підсистема торговельного обслуговування являє собою сукупність матеріальних та духовних цінностей, вироблених спільно торговельними працівниками […]...
17. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 22.3. Організація системи послуг у торгівлі на ринках Система послуг у торгівлі на ринках Специфіка функціонування підприємств ринків на споживчому ринку обумовлює формування в торгівлі на ринках цілісної системи послуг. Ця система включає широку номенклатуру послуг, створених як підприємством ринку – власне ринкових, так і структурними підрозділами інших, залучених до торгівлі на ринках, систем. Власне ринкові послуги, тобто ті, що створюються і надаються […]...
18. Організація торгівлі – Апопій В. В. – РОЗДІЛ 22 ОРГАНІЗАЦІЯ ТОРГІВЛІ НА РИНКАХ 22.1. Торгівля на ринках як особлива форма торговельно-сервісного обслуговування Сутність торгівлі на ринках Торгівля на ринках як форма організації торговельно-сервісного обслуговування являє собою сукупність одиничних актів купівлі-продажу, що здійснюється в мережі ринків (ринковому господарстві) всіма категоріями ринкових торговців і включає специфічну систему торговельних, побутових та інших послуг продавцям і покупцям на ринках. Складність і специфічність […]...
19. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 1.2. Організація торгівлі як навчальна дисципліна та її еволюція Етапи дисципліни Організація торгівлі як галузь знань пройшла кілька етапів у процесі формування і становлення. Ще 1939 році проф. В. Виноградов і Ю. Лівшиц сформулювали засади, обгрунтували теоретичні основи організації торгівлі і виклали їх у підручнику “Організація і техніка радянської торгівлі”. У 50-х роках В. Виноградов і Г. Орлов поглибили деякі аспекти організації у підручнику […]...
20. Організація торгівлі – Апопій В. В. – РОЗДІЛ 1 ОРГАНІЗАЦІЯ ТОРГІВЛІ ЯК ГАЛУЗЬ ЗНАНЬ 1.1. Поняття організації торгівлі Поняття організації У науковій практиці немає цілісної теорії організації і, відповідно, бракує єдиного погляду на сутність організації. Тому важливо з’ясувати зміст терміну “організація”. Поняття “організація” походить від французького слова “organization”, що означає “придаю стрункий вигляд, улаштовую”. Це поняття багато змістовне. Воно трактується в різних джерелах по-різному: або як упорядкування складових елементів […]...
21. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Роль і значення торгівлі на ринках 22.1. Торгівля на ринках як особлива форма торговельно-сервісного обслуговування Сутність торгівлі на ринках Торгівля на ринках як форма організації торговельно-сервісного обслуговування являє собою сукупність одиничних актів купівлі-продажу, що здійснюється в мережі ринків (ринковому господарстві) всіма категоріями ринкових торговців і включає специфічну систему торговельних, побутових та інших послуг продавцям і покупцям на ринках. Складність і специфічність […]...
22. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 2.2. Зміст організації торгівлі Глибина, сутність організації торгівлі може бути розкрита через її зміст, який виявляється в єдності структури й організаційних процесів. Структура торгівлі містить елементи, організаційні відносини, зв’язки і взаємодію. Крім того, структура торгівлі як соціально-економічна система багатогранна і включає господарську, функціональну, управлінську, технологічну, соціальну, територіальну та інші види структур. При цьому модель системи формують три структури: господарська, […]...
23. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Суть, природа та особливості послуги в галузі торгівлі 23.1. Суть, особливості та основні види послуг у галузі торгівлі За своїм характером послуга – це не тільки різновид матеріальних благ, що реалізуються торговельними підприємствами, а також органічна складова роботи суб’єктів галузі торгівлі як типового представника торговельно-сервісних систем у сфері обміну. У галузі торгівлі послуга є не просто звичайним різновидом товару, а специфічним товаром, створеним […]...
24. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 23.1. Суть, особливості та основні види послуг у галузі торгівлі 23.1. Суть, особливості та основні види послуг у галузі торгівлі За своїм характером послуга – це не тільки різновид матеріальних благ, що реалізуються торговельними підприємствами, а також органічна складова роботи суб’єктів галузі торгівлі як типового представника торговельно-сервісних систем у сфері обміну. У галузі торгівлі послуга є не просто звичайним різновидом товару, а специфічним товаром, створеним […]...
25. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 7.6. Механізація й автоматизація технологічного процесу на підприємствах оптової торгівлі Поняття механізації технологічного процесу Механізація (від грец. Mеchane – знаряддя, машина) – заміна ручних засобів праці машинами і механізмами. На підприємствах оптової торгівлі навантажувально-розвантажувальні, транспортні і складські роботи складаються з основних і допоміжних операцій. До основних операцій відносять захоплення вантажу або подачу, його на механізм, піднімання, переміщення й видачу вантажу, укладання його в штабель або […]...
26. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Сутність торгівлі на ринках 22.1. Торгівля на ринках як особлива форма торговельно-сервісного обслуговування Сутність торгівлі на ринках Торгівля на ринках як форма організації торговельно-сервісного обслуговування являє собою сукупність одиничних актів купівлі-продажу, що здійснюється в мережі ринків (ринковому господарстві) всіма категоріями ринкових торговців і включає специфічну систему торговельних, побутових та інших послуг продавцям і покупцям на ринках. Складність і специфічність […]...
27. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 15.4.1. Значення холоду в торгівлі та оснащення її холодильним обладнанням 15.4.1. Значення холоду в торгівлі та оснащення її холодильним обладнанням Багато продовольчих товарів, які перебувають в оптовій і роздрібній торгівлі, є швидкопсувними. Під дією мікроорганізмів, а також унаслідок біохімічних процесів, що відбуваються в продуктах, їхня якість може погіршуватися. При температурі повітря нижче 0 °С життєдіяльність мікроорганізмів уповільнюється і біохімічні процеси протікають повільніше. Тому при зберіганні […]...
28. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 19.2. Організація пересувної торгівлі Характеристика засобів пересувної торгівлі Засобами пересувної торгівлі вважаються автомагазини, автокафе, авторозвозки, автоцистерни, лавки-автопричепи, візки, спеціальне технологічне обладнання (низькотемпературні лотки-прилавки), розноски, ятки, столики тощо. Ці засоби використовують насамперед для створення максимальних зручностей покупцям, котрі мешкають у тих поселеннях, де відсутня стаціонарна торговельна мережа, а також у виробничих умовах (на польових станах, пасовищах та ін.). Залежно від […]...
29. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Проблеми застосування мерчендайзингу Контроль комплексу мерчендайзингу Обов’язковою умовою ефективності комплексу мерчендайзингу є системний характер реалізації всіх запропонованих заходів і подальший контроль виконання програми мерчендайзингу. Основними напрямками діяльності та контролю у підприємствах торгівлі при застосуванні практики мерчендайзингу є: – наявність товарів власної фірми у магазині, їх кількість та асортимент; – якість і терміни придатності товарів; Правильне, максимально ефективне і […]...
30. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Контроль комплексу мерчендайзингу Контроль комплексу мерчендайзингу Обов’язковою умовою ефективності комплексу мерчендайзингу є системний характер реалізації всіх запропонованих заходів і подальший контроль виконання програми мерчендайзингу. Основними напрямками діяльності та контролю у підприємствах торгівлі при застосуванні практики мерчендайзингу є: – наявність товарів власної фірми у магазині, їх кількість та асортимент; – якість і терміни придатності товарів; Правильне, максимально ефективне і […]...
31. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Основні види послуг у торгівлі У практиці діяльності торговельних підприємств застосовуються найрізноманітніші торговельні послуги, частину з яких можуть виконувати безпосередньо продавці, а інші повинні надаватися кваліфікованими спеціалістами, які за договорами оренди чи на інших умовах працюють на спеціально виділених площах магазинів; ще інші послуги можуть виконуватися працівниками підприємств сфери побутового обслуговування, транспорту, зв’язку, але збір заявок на їх виконання та […]...
32. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Допоміжні функції оптової торгівлі Активна двостороння скерованість оптової торгівлі на обслуговування виробництва і роздрібного товарного ринку визначає сукупність її основних функцій. Функціями оптової торгівлі в частині її взаємодії із представниками сфери виробництва є: – стимулювання і концентрація підприємницької діяльності всіх форм, видів І різновидів; – активна участь у проектуванні і формуванні виробничого асортименту товарів і послуг, піднесенні загального рівня […]...
33. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Основні функції оптової торгівлі Активна двостороння скерованість оптової торгівлі на обслуговування виробництва і роздрібного товарного ринку визначає сукупність її основних функцій. Функціями оптової торгівлі в частині її взаємодії із представниками сфери виробництва є: – стимулювання і концентрація підприємницької діяльності всіх форм, видів І різновидів; – активна участь у проектуванні і формуванні виробничого асортименту товарів і послуг, піднесенні загального рівня […]...
34. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 2.5. Основні принципи організації в торгівлі Складність і багатогранність організації торгівлі зумовлює сукупність принципів, які доцільно поділити на загальні, або загальносистемні, принципи організації, принципи побудови організаційних систем у торгівлі, а також принципи організації процесів (рис. 2.4.). Загальносистемні принципи Принцип зовнішнього доповнення стверджує, що будь-яка система (організаційна, управлінська) потребує резервів. Цей принцип грунтується на постійному впливі на організаційні системи випадкових чинників, які […]...
35. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 18.5. Управління комплексом мерчендайзингу Контроль комплексу мерчендайзингу Обов’язковою умовою ефективності комплексу мерчендайзингу є системний характер реалізації всіх запропонованих заходів і подальший контроль виконання програми мерчендайзингу. Основними напрямками діяльності та контролю у підприємствах торгівлі при застосуванні практики мерчендайзингу є: – наявність товарів власної фірми у магазині, їх кількість та асортимент; – якість і терміни придатності товарів; Правильне, максимально ефективне і […]...
36. Організація торгівлі – Апопій В. В. – РОЗДІЛ 2 ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ОРГАНІЗАЦІЇ ТОРГІВЛІ Організація торгівлі як галузь знань, науковий напрямок базується насамперед на фундаментальних положеннях теорії організації, теорії управління, а також економічної теорії. Разом з тим організація торгівлі має власні категорії, особливості, принципи і зміст, які поки мало розроблені і потребують теоретичного обгрунтування. 2.1. Характеристика основних категорій теорії організації У підгрунтя теорії організації покладено низку категорій, які визначають […]...
37. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Суть та система показників ефективності в торгівлі Суть та система показників ефективності в торгівлі Ефект (від лат. Efficio – дію, виконую) – це результат, наслідок певних причин або дій. Здатність приносити певний ефект, забезпечувати ту чи іншу результативність процесу або діяльності заведено називати ефективністю. У сфері економічної діяльності людей, до якої належить і торговельна діяльність, ефективність може виявлятись у різних формах, зокрема […]...
38. Організація торгівлі – Апопій В. В. – 21.2. Системи і форми електронної торгівлі Системи електронної торгівлі У сфері електронної комерції склалося кілька систем. За об’єктами і суб’єктами, які є їх складовими елементами, такі системи можна поділити так: – Система В2В (бізнес-бізнес) включає всі рівні і види взаємодії між суб’єктами – юридичними особами (виробниками і споживачами, продавцями і покупцями) з приводу розподілу, обміну, купівлі-продажу, споживання. Ця система значною мірою […]...
39. Організація торгівлі – Апопій В. В. – РОЗДІЛ 11 ПОНЯТТЯ, СКЛАД І СТРУКТУРА СУБ’ЄКТІВ СИСТЕМИ РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ 11.1. Види роздрібних торговців та їх характеристика Перехід від планової до ринкової економіки об’єктивно усунув зі споживчого (роздрібного) ринку значну кількість зайвих у цих умовах суб’єктів роздрібної торгівлі з характерними ознаками організації: об’єднань, торгів, трестів, управлінь районного і обласного рівнів. Процеси роздержавлення, приватизації, корпоратизації та інші чинники, що мали місце в галузі торгівлі, спричинили переміщення […]...
40. Організація торгівлі – Апопій В. В. – Просування товарів у роздрібній торгівлі Просування товарів у роздрібній торгівлі Найбільш ефективно мерчендайзинг може бути використаний за умови застосування таких тривіальних правил, які майже всі фахівці-практики знають як абсолютні істини і навіть не відносять до мерчендайзингу: – вказання назви і ціни товару (без чого взагалі неможливо реалізовувати товар у магазині згідно з вимогами діючого законодавства?); – активне застосування внутрішньо-магазинної реклами […]...