Міжнародний туризм і сфера послуг – Мальська М. П. – 14.2. Підстави застосування маркетингу в туризмі
У державах із ринковою економікою першою маркетингом зацікавилася сфера послуг, в якій почала розвиватися конкуренція (банківська справа, страхування, туризм, транспорт). У практиці туристичного бізнесу основною передумовою застосування маркетингової концепції стали зміни в структурі попиту на світовому ринку туристичних послуг 50-х років XX ст., які супроводжувалися зростанням обсягів світового туристичного руху. Динамічно кількість туристичних подорожей продовжувала зростати аж до 2001 р., коли вона сягнула 1 млрд на рік. Після 11 вересня настав раптовий спад, потім – короткострокова стагнація і знову повільне зростання, значною мірою спричинені політичними, мілітарними та суспільними проблемами, а також природними катаклізмами.
Однак чинниками, які на початку XXI ст. визначили необхідність запровадження і поглиблення маркетингових стратегій у туристичному секторі, були:
– дотогочасне і прогнозоване на наступні роки зростання туристичного попиту;
– зростання конкурентоспроможності країн і туристичних регіонів, зокрема тих держав, в яких частка туризму у ВВП є високою;
– зростання конкурентоспроможності об’єктів туристичного бізнесу (туроператорів, готельних мереж, міжнародних пасажирських перевізників, резерваційних систем);
– зростання вимог споживачів до туристичних послуг, у тому числі поява нових моделей споживання турпродуктів завдяки більшій купівельній спроможності туристів з країн, які формують туристичні потоки;
– застосування підприємствами, а також туристичними регіонами маркетингових стратегій із високою вибірковістю дії;
– процеси економічної глобалізації, в тому числі консолідація капіталів туристичної індустрії на наддержавному рівні;
– створення туристичних корпорацій, до складу яких входять туристичні перевізники, організатори і туристичні посередники, готельні підприємства та представники місцевої туристичної індустрії, які займаються обслуговуванням туристичного руху на місцях (місцевий транспорт, страхування, прокат автомобілів); прикладом такого роду структури є німецька організація “ТІЛ”;
– розвиток нових інформаційних технологій, які через Інтернет та центральні системи резервації полегшують:
А) доступ з пропозицією до клієнтів;
Б) доступ до інформації про туристичні пропозиції потенційним туристам незалежно від того, в якій державі проживає клієнт.
Перелічені підстави, які впливають на впровадження і розвиток маркетингу в туристичному секторі, зводяться загалом до трьох видів діяльності:
1) мислення категоріями потреб і вимог споживачів;
2) підприємства опираються в своїй діяльності на еластичну організаційну структуру;
3) застосування процедури передбачення і творення майбутнього на ринку (планування майбутньої ситуації).
Цю діяльність провадять:
– туристичні підприємства;
– туристичні дестинації – місцеві, регіональні й навіть цілі держави.
Основою маркетингової концепції є ринкова орієнтація, тобто мислення категоріями потреб споживачів, а вихідним пунктом – окреслення мети і завдань.
Реалізація маркетингової діяльності вимагає створення еластичних організаційних структур, спроможних здійснювати пошук необхідної інформації, забезпечувати її обіг між фірмою та оточенням, а також ухвалювати раціональні рішення, пов’язані з функціонуванням підприємства на ринку. Зазвичай ці функції виконує відділ маркетингу.
Проте не кожне підприємство, в складі якого є сучасний відділ маркетингу, може діяти як сучасна маркетингова фірма. Маркетинг повинен стати філософією всієї фірми, і кожен працівник, у міру своїх можливостей, повинен займатися маркетинговою діяльністю. Якщо у структурі фірми нема спеціального відділу, функції маркетингу покладаються на окремих працівників.
У туристичних регіонах на адміністративному рівні створюються відділи і посади, відповідальні за формування туристичного продукту та його підтримку, пошук потенційних ринків збуту.
(1 votes, average: 5,00 out of 5)