Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 2.2.7. Інформаційно-консультативні, ліцензійні та фінансові послуги
Результатом розвитку інформаційних технологій є розвиток сфери інформаційних послуг, метою якої є забезпечення споживачів різноманітними інформаційними продуктами. Найбільш динамічним сектором інформаційного ринку є сектор ділової інформації – інформації про товарні ринки і ринки конкурентних країн. На сучасному етапі інформаційний ринок являє собою надзвичайно складну структуру, що динамічно розвивається. Інформаційні послуги є специфічним продуктом, якого потребує усе ширше коло споживачів, тому становлення ринку інформації повинно грунтуватися на таких принципах: відкритість, доступність, законність отримання, використання, поширення та зберігання інформації.
Основним видом інформаційно-консультативних послуг є консалтинг. Консалтинг (англ. consulting, від consult – радитися, консультуватися) – діяльність спеціалізованих компаній щодо надання інтелектуальних, інформаційних послуг суб’єктам ринку (виробникам, продавцям, покупцям) з різноманітних виробничих, організаційних, юридичних, маркетингових, фінансових та інших питань.
Причиною утворення такої специфічної сфери підприємницької діяльності є поглиблення спеціалізації праці в ринкових умовах. Сутність консалтингових послуг полягає у наданні клієнтові обгрунтованої інформації з актуальних для нього проблем щодо найрізноманітніших об’єктів. Ці послуги класифікують на такі групи: загальне управління, адміністрування, фінансове управління, управління персоналом, маркетинг, виробництво, інформаційні технології, спеціалізовані сфери діяльності тощо.
Одним із найпоширеніших видів консалтингу є бізнес-планування, в якому суб’єкти підприємницької діяльності відчувають потребу в період виходу на ринок, опанування нових його сегментів, придбання нових промислових об’єктів, отримання кредитів.
Окремо можна виділити такі сфери діяльності, які напряму пов’язані з ринком інформаційно-консультативних послуг, а саме з бізнес-проектуванням – інжиніринг, екаунтинг, ліцензування підприємства.
Інжиніринг (англ. engineering, від engineer – проектувати, споруджувати) – надання виробничих, комерційних, науково-технічних та інших послуг спеціалізованими інженерно-консультативними фірмами, промисловими, будівельними та іншими компаніями. Він реалізується як сукупність інтелектуальних видів діяльності. Його метою є отримання оптимальних результатів від капіталовкладень або інших витрат, пов’язаних з реалізацією проектів різного призначення за рахунок найраціональнішого підбору й ефективного використання матеріальних, трудових, технологічних та фінансових ресурсів, організації і управління, передових науково-технічних досягнень і з урахуванням конкретних умов і чинників здійснення проектів.
Екаунтінг (англ. accounting – облік, звітність) – збір, оброблення, аналіз, класифікація і оформлення різноманітної документації у сфері фінансів.
Ліцензійні послуги – це послуги, які здійснюють суб’єкти бізнесу, щодо надання права використання винаходу або іншого технічного досягнення на основі ліцензійної угоди.
Related posts:
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 2.2.2. Побутові послуги 2.2.1. Торговельні послуги Різноманітні види корисних дій, які додатково надають торговельні підприємства покупцям в процесі придбання або споживання товарів є торговельними послугами. Ці послуги мають споживчу вартість, яка може виражатися в матеріальній і нематеріальній формах. Визнання торговельної послуги як товару, що бере участь у формуванні суспільного продукту, є ключовим у розумінні її сутності, сфери діяльності, […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 2.2.1. Торговельні послуги 2.2.1. Торговельні послуги Різноманітні види корисних дій, які додатково надають торговельні підприємства покупцям в процесі придбання або споживання товарів є торговельними послугами. Ці послуги мають споживчу вартість, яка може виражатися в матеріальній і нематеріальній формах. Визнання торговельної послуги як товару, що бере участь у формуванні суспільного продукту, є ключовим у розумінні її сутності, сфери діяльності, […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 1.2. Поняття і сутність послуги З виробниками послуг ми зустрічаємося щодня, а точніше на кожному кроці: авіаперевезення, банківські послуги, парки атракціонів, готелі, перукарні, страхові компанії, телефонний зв’язок, кінотеатри, ресторани та багато іншого. Підприємства, що надають послуги вирізняються великою різноманітністю, але відрізняються від постачальників товарів своїм цільовим ринком, формою організації торгівлі та способом підтримання конкурентоспроможності. Розвиток менеджменту сфери послуг нараховує майже […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 1.3. Особливості послуги як специфічного виду товару Послуги, на відміну від інших товарів, виробляються і споживаються в основному одночасно, внаслідок чого виникає цілий ряд особливостей їх виробництва і управління. По-перше, послуги не підлягають збереженню, що дозволяє виробникам зводити свій оборотний капітал до мінімуму, тому що витрати на утримання складських приміщень, зберігання, охорону, закупівлю сировини тощо практично відсутні. По-друге, на ринку послуг набагато […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 2.2.4. Житлово-комунальні послуги Соціально-культурна сфера охоплює сукупність галузей підприємств, що виробляють і реалізують товари і послуги, необхідні для задоволення соціально-культурних потреб людини. Діяльність організацій цієї сфери має змістовий (соціокультурний) та економічний аспекти. Змістовий (соціокультурний) аспект діяльності організацій соціокультурної сфери полягає у збереженні, виробництві, розповсюдженні, засвоєнні культурних цінностей, у процесі якого змінюються відносини між людьми. Цей аспект передбачає наявність […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 2.2.3. Соціально-культурні послуги Соціально-культурна сфера охоплює сукупність галузей підприємств, що виробляють і реалізують товари і послуги, необхідні для задоволення соціально-культурних потреб людини. Діяльність організацій цієї сфери має змістовий (соціокультурний) та економічний аспекти. Змістовий (соціокультурний) аспект діяльності організацій соціокультурної сфери полягає у збереженні, виробництві, розповсюдженні, засвоєнні культурних цінностей, у процесі якого змінюються відносини між людьми. Цей аспект передбачає наявність […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 2.2.6. Послуги зв’язку Транспортні послуги – послуги, пов’язані з перевезенням готової продукції, сировини та напівфабрикатів із місць виробництва до пунктів споживання або подальшого перероблення. Надають їх як безпосередні виробники продукції, так і спеціалізовані фірми. Послуги пасажирського транспорту – це послуги з переміщення в просторі пасажирів (багажу) у виробничих або особистих цілях. Використовуються споживачами лише в момент їх надання. […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 2.2.5. Транспортні послуги Транспортні послуги – послуги, пов’язані з перевезенням готової продукції, сировини та напівфабрикатів із місць виробництва до пунктів споживання або подальшого перероблення. Надають їх як безпосередні виробники продукції, так і спеціалізовані фірми. Послуги пасажирського транспорту – це послуги з переміщення в просторі пасажирів (багажу) у виробничих або особистих цілях. Використовуються споживачами лише в момент їх надання. […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – ЧАСТИНА 1. ЕРА ПОСЛУГ ЯК ОБ’ЄКТ УПРАВЛІННЯ: ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ Сфера послуг сьогодні – це одна з найперспективніших галузей економіки, що швидко розвивається. Вона охоплює торгівлю і транспорт, фінанси і страхування, комунальне господарство, освітні та медичні установи, шоу-бізнес тощо. У розвинутих країнах сфера послуг є найбільшим сектором економіки. У ній працює в середньому 65-75 % зайнятого населення, на неї припадає 50 % обсягів капіталовкладень, 63-74 […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – Розділ 1. Економічна сутність та особливості послуг як товару Сфера послуг сьогодні – це одна з найперспективніших галузей економіки, що швидко розвивається. Вона охоплює торгівлю і транспорт, фінанси і страхування, комунальне господарство, освітні та медичні установи, шоу-бізнес тощо. У розвинутих країнах сфера послуг є найбільшим сектором економіки. У ній працює в середньому 65-75 % зайнятого населення, на неї припадає 50 % обсягів капіталовкладень, 63-74 […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – Передмова Сфера послуг сьогодні – це одна з найперспективніших галузей економіки, що швидко розвивається. Вона охоплює торгівлю і транспорт, фінанси і страхування, комунальне господарство, освітні та медичні установи, шоу-бізнес тощо. У розвинутих країнах сфера послуг є найбільшим сектором економіки. У ній працює в середньому 65-75 % зайнятого населення, на неї припадає 50 % обсягів капіталовкладень, 63-74 […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – Розділ 3. Ринок послуг України План викладу і засвоєння матеріалу 3.1. Теоретичні засади функціонування ринку послуг 3.2. Особливості ринку послуг 3.3. Інфраструктура ринку послуг 3.4. Сучасний стан та перспективи розвитку ринку послуг України Ринок послуг є складною системою відносин між виробниками та споживачами послуг, їх господарських зв’язків, соціально-економічних контактів з різними цільовими аудиторіями в процесі організації виробництва та реалізації послуг. […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 3.1. Теоретичні засади функціонування ринку послуг План викладу і засвоєння матеріалу 3.1. Теоретичні засади функціонування ринку послуг 3.2. Особливості ринку послуг 3.3. Інфраструктура ринку послуг 3.4. Сучасний стан та перспективи розвитку ринку послуг України Ринок послуг є складною системою відносин між виробниками та споживачами послуг, їх господарських зв’язків, соціально-економічних контактів з різними цільовими аудиторіями в процесі організації виробництва та реалізації послуг. […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 4.2. Особливості формування конкурентних переваг у сфері послуг Досягнення цілей підприємства в сфері обслуговування визначається попитом на його послуги у споживачів. В умовах конкурентного ринку, що пропонує вибір виробників послуг, попит на ту чи іншу послугу залежить від результатів порівняння споживачами споживчих і вартісних якостей послуги з аналогічними на ринку. Здатність сервісного підприємства одержати перемогу в конкурентній боротьбі залежить від наявності у нього […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 10.2. Види і методи контролю у сфері послуг Коли підприємство невелике за розміром, то його менеджери знаходяться досить близько до всіх видів діяльності. Але чим більшою стає організація, тим в більшій мірі менеджери віддаляються від кожного виду діяльності і тим складніше їм персонально спостерігати за тим, що відбувається. Виникає потреба у створенні формальної системи контролю, яка складається з певних видів та відповідних методів […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – Розділ 2. Класифікація і загальна характеристика послуг План викладу та засвоєння матеріалу 2.1. Класифікація і систематизація послуг 2.2. Загальна характеристика основних видів послуг 2.2.1. Торговельні послуги 2.2.2. Побутові послуги 2.2.3. Соціально-культурні послуги 2.2.4. Житлово-комунальні послуги 2.2.5. Транспортні послуги 2.2.6. Послуги зв’язку 2.2.7. Інформаційно-консультативні, ліцензійні та фінансові послуги 2.3. Життєвий цикл послуг З метою пізнання, аналізу, узагальнення відмінних ознак кожного виду послуг в […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 5.1.2. Цілі і завдання менеджменту у сфері послуг Сфера послуг як система подібна до системи виробництва в промисловості: в обох випадках є певні затрати – ресурси, і є операційний процес, в результаті якого підприємство отримує готовий продукт – товар або послугу. А отже система управління у сфері послуг мало чим відрізняється від системи управління виробництвом товарної продукції, хоча і має свої особливості. Модель […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 12.5. Особливості комунікативної політики у сфері послуг Для будь-якого підприємства сфери обслуговування однією з основних задач є формування та стимулювання попиту на послуги з метою збільшення їх об’ємів, підвищення ефективності та зростання прибутків, що є результатом діяльності підприємства. Саме цій меті покликана відповідати комунікаційна політика сервісного підприємства. В різних літературних джерелах, присвячених цьому питанню, наявні елементи, за допомогою яких і здійснюються комунікаційна […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 6.2. Види планування у сфері послуг На підприємствах сфери послуг можуть реалізовуватися різні види планування, що розрізняються за цілями, рівнем, предметом і т. п. (рис. 6.2). Рис. 6.2. Класифікація видів планування 1) Класифікація видів планування послуг за цілями. Стратегічне планування полягає у визначенні місії організації, формуванні системи цілей і стратегії діяльності на ринках послуг. Поточне планування складається з тактичного і оперативного […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – Розділ 5. Сутність і особливості менеджменту у сфері послуг Розділ 5. Сутність і особливості менеджменту у сфері послуг Розділ 6. Планування діяльності сервісного підприємства Розділ 7. Стратегічне планування у сфері послуг Розділ 8. Процес організації менеджменту у сфері послуг Розділ 9. Мотивація як функція менеджменту Розділ 10. Управлінський контроль сервісного підприємства Розділ 5. Сутність і особливості менеджменту у сфері послуг План викладу і засвоєння […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 3.3. Інфраструктура ринку послуг Обов’язковим компонентом будь-якої цілісної економічної системи є інфраструктура. Вона не тільки організовує ділові відносини, сприяє реалізації її учасниками інтересів, а й зумовлює спеціалізацію суб’єктів економіки на основі диференціації зайнятих ними ринкових Ніш, спрощує юридичний та екологічний контроль, державне і громадське регулювання ділової практики. Інфраструктурна діяльність забезпечує єдність і нерозривність відокремлених у просторі і часі процесів […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – ЧАСТИНА 2. ОСНОВИ ТЕОРІЇ МЕНЕДЖМЕНТУ У СФЕРІ ПОСЛУГ Розділ 5. Сутність і особливості менеджменту у сфері послуг Розділ 6. Планування діяльності сервісного підприємства Розділ 7. Стратегічне планування у сфері послуг Розділ 8. Процес організації менеджменту у сфері послуг Розділ 9. Мотивація як функція менеджменту Розділ 10. Управлінський контроль сервісного підприємства Розділ 5. Сутність і особливості менеджменту у сфері послуг План викладу і засвоєння […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – Структура сфери послуг Залежно від того, у чому саме проявляються послуги, сферу обслуговування найчастіше умовно ділять на два підсектори: Виробництво матеріальних послуг (транспорт, торгівля, житло-побутове обслуговування та інше.); Виробництво нематеріальних послуг (управління, діяльність армії й органів безпеки, освіта, охорона здоров’я, наука, мистецтво, шоу-бізнес, соціальне обслуговування, маркетинг, аудит, кредитування, страхування і т. п.). Виробництво матеріальних послуг невідривно пов’язане з […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 3.2. Особливості ринку послуг Ринок послуг існує в єдності з товарним ринком і є одним з його різновидів. Поряд з тим він має низку специфічних рис, які зумовлюють особливий підхід до підприємницької діяльності на цьому ринку [17]. До головних відмінностей ринку послуг належать: 1) висока динаміка ринкових процесів, пов’язана з динамікою попиту та пропозиції на послуги; 2) локальний характер, […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 2.3. Життєвий цикл послуг Процес розвитку послуги можна стисло викласти як послідовність таких кроків (рис. 2.2): Рис. 2.2. Безперервний процес розвитку послуги Народження ідеї. Щоб досягти комерційного успіху на ринку, доводиться розглядати безліч початкових ідей. Для цього треба провести опитування споживачів, дистриб’юторів, партнерів, постачальників і працівників підприємства на всіх рівнях. Слід також проаналізувати нові ідеї і підходи, запропоновані конкурентами […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 2.2. Загальна характеристика основних видів послуг 2.2.1. Торговельні послуги Різноманітні види корисних дій, які додатково надають торговельні підприємства покупцям в процесі придбання або споживання товарів є торговельними послугами. Ці послуги мають споживчу вартість, яка може виражатися в матеріальній і нематеріальній формах. Визнання торговельної послуги як товару, що бере участь у формуванні суспільного продукту, є ключовим у розумінні її сутності, сфери діяльності, […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 6.1. Сутність і особливості планування у сфері послуг План викладу і засвоєння матеріалу 6.1. Сутність і особливості планування у сфері послуг 6.2. Види планування у сфері послуг 6.3. Місія та цілі сервісного підприємства 6.4. Аналіз оточуючого середовища сервісного підприємства 6.5. Принципи планування у сфері послуг Планування є способом, за допомогою якого керівництво забезпечує єдиний напрямок зусиль усіх працівників підприємства для досягнення його загальних […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 1.1. Роль сфери послуг в економічній системі країни Сфера послуг Представляє собою сукупність галузей, підгалузей і видів діяльності, функціональне призначення яких у системі суспільного виробництва виражається у виробництві й реалізації послуг і духовних благ для населення. Останні десятиліття характеризуються збільшенням ролі сфери послуг у світовій економіці. Розширюється спектр пропонованих послуг, спостерігається зростання числа зайнятих у цій сфері. У національних економіках розвинутих країн сфера […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 4.1. Сутність конкуренції на ринку послуг План викладу і засвоєння матеріалу 4.1. Сутність конкуренції на ринку послуг 4.2. Особливості формування конкурентних переваг у сфері послуг 4.3. Комплекс маркетингу сервісного підприємства 4.4. Економіко-правове регулювання діяльності підприємств на ринку послуг Тема розглядає сутність та основні функції конкуренції на ринку послуг. Розкрито зміст поняття “конкурентні переваги” та визначено умови і особливості їх формування у […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – Розділ 4. Конкуренція на ринку послуг План викладу і засвоєння матеріалу 4.1. Сутність конкуренції на ринку послуг 4.2. Особливості формування конкурентних переваг у сфері послуг 4.3. Комплекс маркетингу сервісного підприємства 4.4. Економіко-правове регулювання діяльності підприємств на ринку послуг Тема розглядає сутність та основні функції конкуренції на ринку послуг. Розкрито зміст поняття “конкурентні переваги” та визначено умови і особливості їх формування у […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 1.4. Підприємство сфери послуг як соціально-економічна система Сервісне підприємство є складним комплексом матеріально-технічних, трудових, інформаційних, фінансових та інших ресурсів, призначених для задоволення широкого кола потреб. Різноманіття застосовуваних ресурсів передбачає пошук шляхів раціонального сполучення й використання їх для того, щоб забезпечити досягнення намічених цілей підприємства. Внаслідок цього з’являється необхідність глибше розглянути процеси функціонування й розвитку підприємств сфери послуг. Підприємства сфери послуг являють собою […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 8.4. Життєвий цикл підприємства сфери послуг У середньому зміна організаційної структури підприємства відбувається кожні 3-5 років залежно від того, у якій життєвій фазі розвитку перебуває підприємство (табл. 8.1). Таблиця 8.1 ЖИТТЄВІ ФАЗИ СЕРВІСНОГО ПІДПРИЄМСТВА [15] Фаза Зміст 1 2 Народження. Створення підприємства Рівень розвитку – мінімальний; визначення головної мети; криза стилю керівництва – керівництво однією людиною; основне завдання – вихід на […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – Розділ 7. Стратегічне планування у сфері послуг План викладу і засвоєння матеріалу 7.1. Концепція стратегічного планування 7.2. Поняття стратегії та її класифікація 7.3. Основні види стратегій 7.3.1. Корпоративні стратегії 7.3.1.1. Стратегії концентрованого росту 7.3.1.2. Стратегії інтегрованого росту 7.3.1.3. Стратегії диверсифікації 7.3.1.4. Стратегії скорочення 7.3.2. Конкурентні стратегії 7.4. Основні чинники вибору стратегії організації В темі стратегічне планування розглядається як безперервний процес розробки і […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – Розділ 11. Розробка і прийняття управлінських рішень у сфері послуг Розділ 11. Розробка і прийняття управлінських рішень у сфері послуг Розділ 12. Організація комунікаційних процесів в сфері обслуговування Розділ 13. Групова динаміка і основи формування колективу сервісного підприємства Розділ 14. Влада і лідерство в управлінні Розділ 15. Культура сервісного підприємства Розділ 11. Розробка і прийняття управлінських рішень у сфері послуг План викладу і засвоєння матеріалу […]...
- Ринок фінансових послуг – Сич Є. М. – 2.4.2. Фінансові послуги у сфері інноваційної діяльності Терміни “новина”, “новація”, “інновація”, “нововведення” широко використовуються в літературі, у повсякденній практиці і нерідко ототожнюються, хоча дещо різняться за своєю сутністю. Ці терміни об’єднує те, що вони відображають розвиток, оновлення. Будь-яка соціоекономічна система розвивається через оновлення. Поняття “нове”, “новина”, “новація”, “інновація”, “нововведення” віддзеркалюють шлях розвитку, який веде до змін через прискорення поступовості руху та оновлення […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – Розділ 8. Процес організації менеджменту у сфері послуг План викладу і засвоєння матеріалу 8.1. Поняття організації, як функції менеджменту 8.2. Організаційна структура управління сервісного підприємства: типи і характерні особливості 8.2.1. Ієрархічні (механістичні) структури 8.2.2. Адаптивні (органічні) структури 8.3. Основи проектування сервісного підприємства 8.3.1. Розподіл праці і спеціалізація 8.3.2. Департаментизація і кооперація 8.3.3. Зв’язки в організації і координація 8.3.4. Масштаб підпорядкованості і контролю 8.3.5. […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 4.3. Позиціонування послуг на ринку Формування конкурентних переваг і утримання споживача в рядах “своїх клієнтів” є найголовнішою метою будь-якого підприємства. Більшість вважає, що підприємства постійно зосереджені на своїх прибутках, адже воно створене щоб заробляти гроші. Але підприємство матиме прибуток тільки в тому разі, якщо воно вдало просуває свої послуги на ринок, тобто має свого споживача. У висококонкурентному середовищі існує ризик, […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 6.5. Принципи планування у сфері послуг Реалізація функції “планування” повинна грунтуватися на принципах повноти, точності, економічності, гнучкості, безперервності, участі виконавців у розробленні планів. Принцип повноти. Передбачає необхідність охоплення планом усіх параметрів чи дій у сфері (галузі) якої стосуватиметься майбутня діяльність. Якість планування визначають тим, наскільки точно і вичерпно сплановано окремі види діяльності. Принцип точності. За комплексного планування ризик допустимих неточностей є […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 10.5. Контроль якості послуг Коли провідні компанії світу повернулись обличчям до споживача, а в конкурентній боротьбі на перший план вийшли нецінові фактори, менеджери почали серйозно задумуватися про якість, яка стала основою стратегії передових компаній. Якість обслуговування – це сукупність умов, які забезпечують замовнику при отриманні послуг максимальне задоволення при мінімальних затратах часу. Якість – обов’язкова вимога для існування сервісного […]...
- Менеджмент у сфері послуг – Моргулець О. Б. – 15.2.3. Етика менеджменту в сфері обслуговування Сервісна діяльність, як і будь-яка інша, регулюється державно-правовими, культурними і моральними нормами. Перше означає, що вчинки і рішення людини перебувають у межах законів, встановлених державою, і відповідають суспільно-політичному устрою країни. Друге означає, що людина здійснює свою діяльність у певних культурно-історичних умовах, що впливають на вибір методів і засобів діяльності. Третє передбачає, що людина у своїх […]...