Home ⇒ 👍Менеджмент туристичного підприємства - Кудла Н. Є ⇒ Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – Модель відносин взаємодії

Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – Модель відносин взаємодії

З часом стало очевидно, що традиційної моделі до мотивації вже замало. Е. Мейо та інші дослідники міжособистісних стосунків виявили, що важливими є неформальні, товариські стосунки працівників підчас роботи, а монотонність і повторюваність завдань обмежує мотивацію. Вони вважали: менеджери також можуть мотивувати працівників, визнаючи їх суспільні потреби та забезпечуючи їм відчуття працездатності й значущості у фірмі, і що не лише гроші спонукають до роботи.

Згідно з цією моделлю працівникам надається певна свобода у прийнятті рішень на робочому місці, більше уваги приділяється неформальним робочим групам, працівникам забезпечено доступ до інформації щодо намірів керівництва та функціонування підприємства.

У традиційній моделі наголошувалося, що працівники визнають авторитет керівництва за умови високої оплати, яка можлива у випадку налагодженої організаційної системи. У моделі відносин взаємодії очікувалося, що працівники сприймуть авторитет керівництва з огляду на те, що начальники ставляться до них з повагою і беруть до уваги їхні потреби. Однак цілі керівників й надалі залишалися незмінними, а саме: домогтися того, щоби працівники сприйняли ситуацію, визначену керівництвом.

Загалом модель відносин взаємодії пов’язана з концепцією міжособистісних стосунків, з рухом Human relations. У ньому стверджується, що існують інші чинники, які більш значущі для працівників, ніж технологічні умови праці. Тими чинниками виявилися міжособистісні стосунки, контакти працівників під час роботи тощо.

Модель людських ресурсів

У цьому теоретичному підході до мотивації Д. МакГрегор, А. Маслоу та інші констатували, що модель відносин взаємодії (“співучасті”) є витонченим способом маніпулювання працівниками. Вони зазначали, що мотивація працівників охоплює декілька чинників – не лише прагнення задоволення чи фінансові потреби, а також усвідомлення цілей і значення праці. Вони переконували, що більшість людей одразу налаштовані на ефективну діяльність і не вважають працю небажаною. Також стверджували, що працівник може отримати задоволення від доброї роботи, але мусить мати обумовлений обсяг відповідальності.

Згідно з моделлю людських ресурсів керівники мають розподіляти відповідальність за досягнення організаційних та індивіду* альних цілей, при цьому кожен причетний до їх реалізації відповідно до своїх зацікавлень і вмінь.

Отже, менеджери не можуть спонукати працівників до підпорядкованості шляхом підкупу їх високими надбавками, як у традиційній моделі, чи шляхом маніпулювання за допомогою приязного ставлення, як у моделі стосунків взаємодії. Формування у людини відповідальності за власні дії, а отже, за щось, що повністю від неї залежить, такою ж мірою мобілізує і заохочує до творчої діяльності, як і знеохочує від відповідальності за щось, на що вона не в стані чинити значного впливу.

В одному з досліджень було доведено, що теперішні керівники схильні визнавати одночасно дві моделі мотивації. Стосовно підлеглих вони хочуть діяти відповідно до моделі відносин взаємодії, намагаючись зменшити опір, підтримуючи моральний дух і задоволення. Однак стосовно себе бажають моделі людських ресурсів, вважаючи, що їх власні здібності використовуються не повністю і прагнучи від підлеглих більшої відповідальності.


1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)

Related posts:

  1. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – Модель людських ресурсів З часом стало очевидно, що традиційної моделі до мотивації вже замало. Е. Мейо та інші дослідники міжособистісних стосунків виявили, що важливими є неформальні, товариські стосунки працівників підчас роботи, а монотонність і повторюваність завдань обмежує мотивацію. Вони вважали: менеджери також можуть мотивувати працівників, визнаючи їх суспільні потреби та забезпечуючи їм відчуття працездатності й значущості у фірмі, […]...

  2. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – Розділ 6. Трудові ресурси у діяльності туристичного підприємства 6.1. Сутність і цілі управління людськими ресурсами 6.2. Особливості праці у туризмі 6.3. Управління персоналом туристичного підприємства 6.4. Персонал як чинник забезпечення якості готель них послуг 6.1. Сутність і цілі управління людськими ресурсами Поняття Управління людськими ресурсами Виходить з американської літератури (human resource management) і означає визначений підхід до здійснення кадрової функції у підприємстві, яка […]...

  3. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 2.4. Мотивація як функція менеджменту Мотивація – це робота менеджера, яка полягає в управлінні поведінкою людей з урахуванням знань про те, що спричинює відповідні дії працівника. Мотивація як складова управління є одним із істотних важелів підвищення ефективності виробництва. Вона має на меті не тільки те, щоби підлеглі ретельно виконували свої обов’язки, а й виявляли власну ініціативу. Джерелом процесу мотивації є […]...

  4. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 2.4.1. Розвиток теорій мотивації працівників Мотивація – це робота менеджера, яка полягає в управлінні поведінкою людей з урахуванням знань про те, що спричинює відповідні дії працівника. Мотивація як складова управління є одним із істотних важелів підвищення ефективності виробництва. Вона має на меті не тільки те, щоби підлеглі ретельно виконували свої обов’язки, а й виявляли власну ініціативу. Джерелом процесу мотивації є […]...

  5. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – Розділ 2. Сутність основних функцій менеджменту туристичного підприємства 2.1. Специфіка процесу управління туристичним підприємством 2.2. Планування діяльності 2.3. Організаційна функція у менеджменті туризму 2.4. Мотивація як функція менеджменту 2.4.1. Розвиток теорій мотивації працівників 2.4.2. Сучасні теорії мотивації працівників 2.4.3. Теорія зміцнення мотивації 2.4.4″ Практичні аспекти мотивації 2.5. Контроль діяльності 2.6. Прийняття рішення 2.1. Специфіка процесу управління туристичним підприємством Для існування й ефективного функціонування […]...

  6. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 3.2. Внутрішнє середовище туристичного підприємства та його елементи Внутрішне середовище підприємства визначається внутрішніми чинниками, тобто ситуаційними рушійними силами. Основними ситуаційними елементами внутрішнього середовища туристичного підприємства є цілі, структура, завдання, технологія, працівники та ресурси (рис. 3.5). Ці змінні зазвичай є результатом управлінських рішень, тобто характеризують виробничий цикл і потребують уваги з боку керівництва1. Проектування елементів внутрішнього середовища відбувається 3 огляду на специфіку сфери надання […]...

  7. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 6.3. Управління персоналом туристичного підприємства Визнання персоналу ключовим елементом успіху туристичних підприємств означає потребу у відповідному управлінні трудовими ресурсами, що пов’язано з необхідністю вирішення низки проблем, які стосуються: пошуку, утримання й розвитку працівників, мотивування, створення відповідних умов пращ, оцінки ефективності використання персоналу тощо. Необхідно також пам’ятати, що людський чинник не лише обумовлює правильний перебіг діяльності з надання послуг у туристичному […]...

  8. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 2.4.4. Практичні аспекти мотивації Усвідомлення керівництвом потреби пізнання мотивації своїх працівників є дуже важливим. Адже вони мають формувати мотиваційний механізм для підлеглих і самих себе, щоби досягти поставлених цілей, як власних, так і підприємства загалом. Минулі й сучасні теорії мотивації допомагають у реалізації цих цілей. Найголовніші висновки для керівників, що постають із сучасних мотиваційних теорій, сформували Р. Стірс і […]...

  9. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 4.3.1. Визначення і специфіка туристичного попиту 4.3.1. Визначення і специфіка туристичного попиту В економічній літературі Попит Визначається як “відношення між доброю ціною блага й послуги та їх якістю, яку споживачі здатні сплатити і спроможні купити у певному часі, за умови, що всі інші елементи, які характеризують ринкову ситуацію, залишаються незмінними “1. Ця категорія є “ідеальною потребою і реальною можливістю покупця придбати […]...

  10. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – Розділ 7. Управління матеріально-технічною базою туристичного підприємства 7.1. Матеріально-технічна база туристичних підприємств та ЇЇ структура 7.2. Основні підходи до визначення функціональної придатності обєктів і споруд матеріально-технічної бази 7.3. Методи і показники оцінки використання матеріально-технічної бази туристичних підприємств 7.1. Матеріально-технічна база туристичних підприємств та її структура Туристичні підприємства для здійснення виробничого процесу використовують певні засоби: матеріальні, трудові, природні, інформаційні, грошові. Отже, важливого значення […]...

  11. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 6.1. Сутність і цілі управління людськими ресурсами 6.1. Сутність і цілі управління людськими ресурсами 6.2. Особливості праці у туризмі 6.3. Управління персоналом туристичного підприємства 6.4. Персонал як чинник забезпечення якості готель них послуг 6.1. Сутність і цілі управління людськими ресурсами Поняття Управління людськими ресурсами Виходить з американської літератури (human resource management) і означає визначений підхід до здійснення кадрової функції у підприємстві, яка […]...

  12. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 4.3. Особливості туристичного попиту 4.3.1. Визначення і специфіка туристичного попиту В економічній літературі Попит Визначається як “відношення між доброю ціною блага й послуги та їх якістю, яку споживачі здатні сплатити і спроможні купити у певному часі, за умови, що всі інші елементи, які характеризують ринкову ситуацію, залишаються незмінними “1. Ця категорія є “ідеальною потребою і реальною можливістю покупця придбати […]...

  13. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 10.5. Аналіз господарської діяльності туристичного підприємства Аналіз виробничо-господарської діяльності є невід’ємним елементом контролю у туристичному підприємстві. Порівняння фактичного стану із прийнятими положеннями і встановлення рівня відхилення між ними засвідчує перебіг і результати проведених заходів, означає де-факто аналіз. Без нього не можна визначити, як виявлені відхилення впливають на здатність підприємства досягати поставлених цілей. Основу аналізу функціонування туристичного підприємства становить економічний аналіз, який […]...

  14. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 5.5. Планування продукту туристичного підприємства Планування продукту туристичного підприємства пов’язано з проектуванням його ознак і параметрів та визначенням способів реалізації проекту. У загальному планувальний процес має охоплювати: – визначення цілей, зумовлених продуктом (бажаних ознак продукту в майбутньому); – з’ясування методів реалізації цілей; – виявлення необхідних засобів для реалізації цілей і способів їх залучення та використання; – визначення дій, операцій, які […]...

  15. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 10.1. Управління витратами туристичного підприємства 10.1. Управління витратами туристичного підприємства 10.2. Управління інвестиційною діяльністю туристичного підприємства 10.3. Використання логістики в управлінні туристичним підприємством 10.4. Способи управління ризиком у туристичній діяльності 10.5. Аналіз господарської діяльності туристичного підприємства 10.1. Управління витратами туристичного підприємства Туристичне підприємство у процесі своєї діяльності використовує засоби виробництва, тобто засоби і предмети праці та робочу силу. Кожний із […]...

  16. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 2.4.2. Сучасні теорії мотивації працівників Незалежно від наведених раніше мотиваційних моделей, необхідно зауважити, що успішний керівник не може турбуватися лише про власну посаду і збереження своїх лідерських позицій. Сучасний керівник має спрямовувати усі свої зусилля на благо підприємства і працевлаштованих людей. Ця проблема є підгрунтям сучасних теорій мотивації працівників, до яких належать1: — теорія змісту мотивації, яка шукає відповіді на […]...

  17. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 10.2. Управління інвестиційною діяльністю туристичного підприємства Інвестиційна діяльність властива будь-якому бізнесу. Ухвалення інвестиційного рішення неможливе без урахування таких чинників, як вид інвестиції, вартість інвестиційного проекту, множинність доступних проектів, обмеженість фінансових ресурсів, ризик, пов’язаний з ухваленням рішення2. Формування структури фінансових джерел – це складний процес, який залежить від потужності кожного джерела в той чи інший період часу, фінансового стану і перспектив розвитку […]...

  18. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 2.4.3. Теорія зміцнення мотивації Теорію зміцнення мотивації утворюють теорія справедливості, тобто теорія справедливого винагородження, та теорія модифікації поведінки, в тому числі теорія освітнього вдосконалення. Теорія справедливості (або несправедливості) припускає, що важливим чинником мотивації, ефективності й задоволення є індивідуальна оцінка працівником слушності отриманої нагороди. Теорія грунтується на тому, що важливою потребою підлеглих є справедлива оцінка затрачених ними зусиль і часу. […]...

  19. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – Розділ 3. Оточення туристичного підприємства 3.1. Зовнішнє середовище підприємницької діяльності 3.1.1. Макрооточення туристичного підприємства 3.1.1.1. Політико-правове оточення 3.1.1.2. Економічне оточення 3.1.1.3. Суспільно-демографічне і культурне оточення 3.1.1.4. Природне оточення 3.1.1.5. Технологічне оточення 3.1.1.6. Міжнародне оточення 3.1.2. Мікрооточення туристичного підприємства 3.2. Внутрішнє середовище туристичного підприємства та його елементи 3.1. Зовнішнє середовище підприємницької діяльності Стан зовнішнього середовища розглядають як чинник, який багато у […]...

  20. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 6.2. Особливості праці у туризмі У процесі функціонування туристичного підприємства використовуються всі його засоби, але особливість цього виду діяльності полягає у тому, що людський чинник відіграє в ньому основну роль. Працівників туристичного підприємства можна вважати ключовим ресурсом, тому що роль людського і матеріального факторів нерівнозначна. Людський фактор – це активний творчий елемент процесу виробництва благ і надання туристичних послуг. Натомість […]...

  21. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 5.1. Суть та компоненти продукту туристичного підприємства 5.1. Суть та компоненти продукту туристичного підприємства 5.2. Туристичні блага та інфраструктура 5.3. Туристична послуга – складова продукту 5.4. Специфічні ознаки туристичних послуг 5.5. Планування продукту туристичного підприємства 5.1. Суть та компоненти продукту туристичного підприємства Суть туристичного підприємства полягає у задоволенні потреб осіб, які подорожують з відпочинково-рекреаційною чи іншою туристичною метою. Основною категорією, яка дає […]...

  22. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 4.3.2. Ознаки туристичного попиту Туристичний попит є функцією багатьох змінних. Перша з них, зумовлена визначенням попиту, – це ціна. Окрім неї, можна назвати інші нецінові детермінанти попиту: доходи споживачів, ціни комплементарних і замінних благ, сподівання зміни ринкової ситуації, смаки і переваги покупців, чисельність населення і його структура, престижність туристичного відпочинку, наявність вільного часу тощо. За визначеного рівня доходів і […]...

  23. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 4.3.3. Чинники, що визначають обсяг туристичного попиту На туристичний попит впливає багато чинників, а їх ідентифікація є проблематичним і неоднозначним завданням. У літературі описано чимало класифікацій чинників, які визначають туристичний попит. Всесвітня туристична організація поділяє їх на три основні групи, а саме: – економічні; – суспільно-психологічні; – пропозиційні. Серед Економічних чинників Можна виокремити: – загальноекономічні; – рівня доходу; – цінові. Загальноекономічна ситуація […]...

  24. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – Розділ 5. Продукт туристичного підприємства 5.1. Суть та компоненти продукту туристичного підприємства 5.2. Туристичні блага та інфраструктура 5.3. Туристична послуга – складова продукту 5.4. Специфічні ознаки туристичних послуг 5.5. Планування продукту туристичного підприємства 5.1. Суть та компоненти продукту туристичного підприємства Суть туристичного підприємства полягає у задоволенні потреб осіб, які подорожують з відпочинково-рекреаційною чи іншою туристичною метою. Основною категорією, яка дає […]...

  25. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 3.1.1. Макрооточення туристичного підприємства 3.1. Зовнішнє середовище підприємницької діяльності 3.1.1. Макрооточення туристичного підприємства 3.1.1.1. Політико-правове оточення 3.1.1.2. Економічне оточення 3.1.1.3. Суспільно-демографічне і культурне оточення 3.1.1.4. Природне оточення 3.1.1.5. Технологічне оточення 3.1.1.6. Міжнародне оточення 3.1.2. Мікрооточення туристичного підприємства 3.2. Внутрішнє середовище туристичного підприємства та його елементи 3.1. Зовнішнє середовище підприємницької діяльності Стан зовнішнього середовища розглядають як чинник, який багато у […]...

  26. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 2.2. Планування діяльності 2.1. Специфіка процесу управління туристичним підприємством 2.2. Планування діяльності 2.3. Організаційна функція у менеджменті туризму 2.4. Мотивація як функція менеджменту 2.4.1. Розвиток теорій мотивації працівників 2.4.2. Сучасні теорії мотивації працівників 2.4.3. Теорія зміцнення мотивації 2.4.4″ Практичні аспекти мотивації 2.5. Контроль діяльності 2.6. Прийняття рішення 2.1. Специфіка процесу управління туристичним підприємством Для існування й ефективного функціонування […]...

  27. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 3.1.2. Мікрооточення туристичного підприємства Оскільки Макрооточення – це сукупність незалежних чинників (іноді їх називають факторами непрямої дії)1, на які туристичне підприємство не має впливу і щодо яких має розробляти стратегії діяльності2, то мікрооточення (називають також Конкурентним, галузевим середовищем)?, яке Визначає умови функціонування у певному секторі, надає можливості еластичного і творчого входження у різноманітні переговорні процеси із суб’єктами, які його […]...

  28. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 2.3. Організаційна функція у менеджменті туризму Визначення поняття “організація” має два значення: предметне і функціональне. У першому випадку це соціальне утворення, що об’єднує багато людей у такий спосіб, щоби вони реалізували цілі підприємства згідно з прийнятим планом. Організаційна функція менеджменту забезпечує впорядкування технічних, економічних, соціально-психологічних і правових аспектів функціонування будь-якого туристичного підприємства. Вона націлена на впорядкування діяльності менеджера й виконавців. Отже, […]...

  29. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 2.1. Специфіка процесу управління туристичним підприємством 2.1. Специфіка процесу управління туристичним підприємством 2.2. Планування діяльності 2.3. Організаційна функція у менеджменті туризму 2.4. Мотивація як функція менеджменту 2.4.1. Розвиток теорій мотивації працівників 2.4.2. Сучасні теорії мотивації працівників 2.4.3. Теорія зміцнення мотивації 2.4.4″ Практичні аспекти мотивації 2.5. Контроль діяльності 2.6. Прийняття рішення 2.1. Специфіка процесу управління туристичним підприємством Для існування й ефективного функціонування […]...

  30. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 1.4. Суспільно-психологічні детермінанти управління Менеджмент є управлінською діяльністю, що спрямована ш людей (підлеглих) і виконується особами, котрі обіймають керівні посади (менеджерами). Отже, важливими стають чинники, які називають Детермінантами, Що впливають на ефективність цієї діяльності. До них належать: влада, трудовий колектив, оточенні колективу (найближче середовище, в якому колектив функціонує) та власне менеджер, який реалізовує функції управління. Влада – це можливість […]...

  31. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 2.6. Прийняття рішення Управлінське рішення формується в процесі вибору альтернативи і в відображенням результатів управлінської діяльності, певною мірою, її підсумком. Це результат обдумувань дій і намірів, висновків, міркувань, обговорень, постанов тощо, спрямованих на реалізацію цілей управління1. Реалізація функцій менеджменту пов’язана з поточним процесом прийняття рішення особами, які обіймають керівні посади. Окрім цього, прийняття управлінських рішень належить до функцій […]...

  32. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 8.3. Ринкові аспекти якості туристичних послуг Поряд з ознаками, які описують якість послуг та якість обслуговування клієнтів, розглянемо маркетингові критерії оцінки якості суб’єктів підприємницької діяльності, які займаються обслуговуванням туристичного руху. Показником цієї ознаки є рівень задоволення клієнтів. Вимірювання рівня задоволення споживачів здійснюється на основі маркетингових досліджень з використанням різних прийомів накопичування інформації та оцінки результатів. Важливою проблемою у проведенні досліджень є […]...

  33. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 3.1.1.2. Економічне оточення Серед чинників економічного оточення необхідно виокремити загальний суспільно-господарський розвиток країни. Економічне зростання може спричиняти збільшення витрат споживачів, що безпосередньо впливає на діяльність туристичних підприємств. Натомість рецесія спричиняє спад життєвого рівня суспільства, зміну структури споживання, зменшення попиту на туристичні послуги, збільшення конкурентних заходів у межах окремих галузей та банкрутство найслабших суб’єктів. Варто пам’ятати, що туризм стосується […]...

  34. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – ПЕРЕДМОВА Туризм в Україні належить до найбільш динамічних напрямів розвитку підприємницької діяльності. Він генерує значні прибутки, охоплює мільйони людей” що подорожують з певною метою. Це й різні за видом діяльності туристичні підприємства, які функціонують на внутрішньому і зовнішньому ринку, пропонуючи продукти, що мають задовольнити мінливі сподівання споживачів за невизначених умов оточення. Конкурентна боротьба у поєднанні з […]...

  35. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 2.5. Контроль діяльності Контролювання – це процес, завдяки якому керівництво намагається забезпечити досягнення цілей, поставлених перед туристичним підприємством. Якщо якась частина організаційної структури недопрацьовує, то керівники мають виявити причини цієї ситуації та виправити її. Основними завданнями контролю є забезпечення досягнення цілей і місії організації, виявлення відхилень і недоліків, уникнення нагромадження та повторення помилок, мінімізація витрат, подолання складних організаційних […]...

  36. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – Розділ 8. Управління якістю послуг туристичних підприємств 8.1. Поняття і чинники, які формують якість туристичних послуг 8.2. Підходи до вимірювання показників якості туристичних послуг 8.3. Ринкові аспекти якості туристичних послуг 8.4. Вимоги щодо якості окремих груп туристичних підприємств 8.5. Способи й методи оцінки якості у туристичному підприємстві 8.1. Поняття і чинники, які формують якість туристичних послуг Якість, після ціни, є другим основним […]...

  37. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 8.1. Поняття і чинники, які формують якість туристичних послуг 8.1. Поняття і чинники, які формують якість туристичних послуг 8.2. Підходи до вимірювання показників якості туристичних послуг 8.3. Ринкові аспекти якості туристичних послуг 8.4. Вимоги щодо якості окремих груп туристичних підприємств 8.5. Способи й методи оцінки якості у туристичному підприємстві 8.1. Поняття і чинники, які формують якість туристичних послуг Якість, після ціни, є другим основним […]...

  38. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 8.5. Способи й методи оцінки якості у туристичному підприємстві Ефективність управління якістю залежить від оцінки й виміру рівня якості. їх результати спонукають до вдосконалення діяльності підприємств, які орієнтовані на підвищення якості. На практиці часто трапляється ситуація, коли туристичне підприємство, використовуючи певні методи оцінки якості, обмежує їх до етапу накопичення даних, не вдаючись до грунтовного аналізу та інтерпретації (наприклад, заповнені готельними гостями анкети). Спостереження туристичного […]...

  39. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 10.3. Використання логістики в управлінні туристичним підприємством У виробничій діяльності проблематика логістики з’явилася у 60-х роках, а широкого використання набула в середині 80-х років XX ст. Спочатку її впроваджували виробничі підприємства, а нині все частіше йдеться про логістику стосовно підприємств, які надають послуги, у тому числі туристичні. Логістика належить до макроекономічного і мікроекономічного укладу. У першому трактуванні під логістикою розуміють процес управління […]...

  40. Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – 3.1.1.1. Політико-правове оточення Держава може істотно впливати на формування туристичного ринку, за допомогою відповідних знарядь стимулювати або обмежувати як туристичний попит, так і суб’єктів туристичної пропозиції. Необхідно зазначити, що знаряддя, які впливають на туристичний попит, одночасно позначаються на формуванні туристичної пропозиції, й навпаки. Отже, практично неможливо класифікувати знаряддя, які впливають лише на суб’єктів туристичної пропозиції, у тому числі […]...

Менеджмент туристичного підприємства – Кудла Н. Є. – Модель відносин взаємодії
«
»