Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – 12.3. Види послуг зв’язку та особливості їх надання
Державне регулювання в галузі транспорту здійснюють Міністерство транспорту та зв’язку України, місцеві ради та інші уповноважені на те органи відповідно до їх компетенції. Система заходів щодо державного регулювання в галузі транспорту покликана забезпечувати: –
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – Користування абонементною і поштовою скриньками
Для одержання користувачами поштових відправлень (поштових переказів) і періодичних друкованих видань в операційних залах об’єктів поштового зв’язку можуть бути встановлені абонементні скриньки, їх надають у користування за встановлену абонементну плату і письмовою заявою на
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – ТЕМА 13. ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ ІНФОРМАЦІЙНО-КОНСУЛЬТАТИВНИХ ПОСЛУГ
Основні сектори ринку інформаційно-консультативних послуг. Види консалтингових послуг і особливості їх надання. Бізнес-планування як вид консалтингу. 13.1. Особливості і основні сектори ринку інформаційно-консультативних послуг У ринковій економіці виробникам товарів і послуг для успішного функціонування
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – 13.1. Особливості і основні сектори ринку інформаційно-консультативних послуг
Основні сектори ринку інформаційно-консультативних послуг. Види консалтингових послуг і особливості їх надання. Бізнес-планування як вид консалтингу. 13.1. Особливості і основні сектори ринку інформаційно-консультативних послуг У ринковій економіці виробникам товарів і послуг для успішного функціонування
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – 13.2. Основні види консалтингових послуг і особливості їх надання
Важливою сферою діяльності суб’єктів підприємницького бізнесу є консалтинг, який є особливим видом послуг з необмеженою сферою застосування. Консалтингові фірми надають послуги з дослідження, оцінювання, прогнозування процесів і явищ, моделювання поведінки клієнтів у певних ситуаціях
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – 13.3. Бізнес-планування як вид консалтингу
Важливою сферою діяльності суб’єктів підприємницького бізнесу є консалтинг, який є особливим видом послуг з необмеженою сферою застосування. Консалтингові фірми надають послуги з дослідження, оцінювання, прогнозування процесів і явищ, моделювання поведінки клієнтів у певних ситуаціях
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – ТЕМА 14. ОРГАНІЗАЦІЯ МІЖНАРОДНОЇ ТОРГІВЛІ ПОСЛУГАМИ
Особливості міжнародної торгівлі послугами. Організація міжнародної торгівлі послугами. 14.1. Суть і особливості міжнародної торгівлі послугами Однією з характерних особливостей міжнародних економічних відносин постіндустріальної епохи є випереджаючий розвиток торгівлі послугами порівняно з торгівлею товарами. Тому
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – 14.1. Суть і особливості міжнародної торгівлі послугами
Особливості міжнародної торгівлі послугами. Організація міжнародної торгівлі послугами. 14.1. Суть і особливості міжнародної торгівлі послугами Однією з характерних особливостей міжнародних економічних відносин постіндустріальної епохи є випереджаючий розвиток торгівлі послугами порівняно з торгівлею товарами. Тому
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – 14.2. Організація міжнародної торгівлі технологіями
Відповідно до розробленого ЮНКТАД проекту Міжнародного кодексу поведінки в галузі передавання технологій, співробітництво на міжнародному ринку науково-технічних, технологічних послуг може відбуватися у ліцензійній торгівлі; на надання ноу-хау, технічного досвіду; надання технологічних знань, інжинірингових послуг;
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – Ліцензійна форма співробітництва на міжнародному ринку послуг
Відповідно до розробленого ЮНКТАД проекту Міжнародного кодексу поведінки в галузі передавання технологій, співробітництво на міжнародному ринку науково-технічних, технологічних послуг може відбуватися у ліцензійній торгівлі; на надання ноу-хау, технічного досвіду; надання технологічних знань, інжинірингових послуг;
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – Надання ноу-хау і технічного досвіду
Термін “ноу-хау” застосовують щодо “секретів виробництва”, цілком або частково конфіденційних знань, технічних, економічних, адміністративних, фінансових відомостей, використання яких передбачає певні переваги особи, фірми, які їх отримали. Ноу-хау – не забезпечені правовим захистом технічні знання,
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – Надання інжинірингових послуг
Термін “ноу-хау” застосовують щодо “секретів виробництва”, цілком або частково конфіденційних знань, технічних, економічних, адміністративних, фінансових відомостей, використання яких передбачає певні переваги особи, фірми, які їх отримали. Ноу-хау – не забезпечені правовим захистом технічні знання,
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – ТЕМА 15. СТАНДАРТИ ТА ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Стандарти обслуговування. Якість послуг. Система якості і її функції. Кількісна оцінка рівнів якості. Тенденції удосконалювання сервісу. Стратегічні напрямки розвитку сервісних послуг. 15.1. Цілі розробки стандартів обслуговування Для забезпечення високої якості технічного обслуговування фірми розробляються
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – 15.1. Цілі розробки стандартів обслуговування
Стандарти обслуговування. Якість послуг. Система якості і її функції. Кількісна оцінка рівнів якості. Тенденції удосконалювання сервісу. Стратегічні напрямки розвитку сервісних послуг. 15.1. Цілі розробки стандартів обслуговування Для забезпечення високої якості технічного обслуговування фірми розробляються
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – 15.2. Критерії якості роботи організації
До показників, що входять до стандарту обслуговування як критерій роботи співробітника сервісної служби, належать: – досягнення наміченого обсягу продаж; – забезпечення відношення “обсяг запасів запчастин /обіг”; – динаміка зростання продажів у натуральному і грошовому
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – 15.3. Кількісна оцінка рівня обслуговування
До показників, що входять до стандарту обслуговування як критерій роботи співробітника сервісної служби, належать: – досягнення наміченого обсягу продаж; – забезпечення відношення “обсяг запасів запчастин /обіг”; – динаміка зростання продажів у натуральному і грошовому
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – Система управління та її функції
До показників, що входять до стандарту обслуговування як критерій роботи співробітника сервісної служби, належать: – досягнення наміченого обсягу продаж; – забезпечення відношення “обсяг запасів запчастин /обіг”; – динаміка зростання продажів у натуральному і грошовому
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – 15.4. Тенденції удосконалення сучасного технічного сервісу
Маркетологи відзначають такі основні тенденції в розвитку сервісного обслуговування: 1. Виробники створюють більш надійне устаткування, що легко адаптується до різноманітних умов. Одна з причин такого прогресу – заміна електротехнічного устаткування електронним, що дає менше
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – ТЕРМІНОЛОГІЧНИЙ СЛОВНИК
Агентська угода – договір між особою, яка наймає агента, й агентом, відповідно до якого агенту доручається на певних умовах виконання від імені та в інтересах наймача певних послуг, дій, обов’язків. Бізнес-інкубатор (лат. Incubo –
Менеджмент сервісу – Сахно Є. Ю. – ЛІТЕРАТУРА
Основна 1. Закон України “Про захист прав споживачів”. – К, 1991. 2. Закон України “Про залізничний транспорт”. – К., 1996. 3. Закон України “Про зв’язок”. – К., 1995. 4. Закон України “Про інформацію”. –