Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ПЕРЕДМОВА

Чи потрібні нам, людям, що вступили у нове тисячоліття, знання про етикет та протокол? Обов’язково! Потреба в етикеті не зникла лише тому, що нині ми живемо і займаємося бізнесом не так, як це робили

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – Розділ 1.Етикет і сучасний діловий світ

1.1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ – НЕВІД’ЄМНА СКЛАДОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ Кожне расове чи регіональне угруповання людей має свою власну культуру. Кажучи широко, культура містить риси будь-якої конкретної групи людей, що передаються від покоління до покоління. Виходячи

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 1.1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ – НЕВІД’ЄМНА СКЛАДОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ

1.1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ – НЕВІД’ЄМНА СКЛАДОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ Кожне расове чи регіональне угруповання людей має свою власну культуру. Кажучи широко, культура містить риси будь-якої конкретної групи людей, що передаються від покоління до покоління. Виходячи

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 1.2. ЗНАЧЕННЯ ЕТИКЕТУ ДЛЯ ДОСЯГНЕННЯ УСПІХІВ У ДІЛОВІЙ СФЕРІ

У сучасному діловому світі широкі знання у певній сфері діяльності не завжди достатні для досягнення успіху. Надзвичайно важливими є також вміння співпрацювати з іншими, демонструючи при цьому хороші манери та здатність створювати робочу обстановку,

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – МІФИ ПРО ЕТИКЕТ

Існує багато міфів про хороші манери. Деякі вважають, що дотримання певних норм та правил етикету робить людину снобом, або ж не дає їй можливості поводитися природно. Інші думають, що хороші манери надто складні та

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 1.3. СВІТСЬКИЙ ТА ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ

В основі світського і ділового етикету лежить найдавніший принцип людських стосунків – взаємної поваги та взаємної ввічливості. Ввічливість була і лишається обов’язковою нормою як світського, так і ділового етикету. При цьому ввічливість, що лежить

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 1.4. НАЙПОШИРЕНІШІ ПОМИЛКИ У СФЕРІ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ

Практично кожний сучасний представник бізнесу хоч один раз читав літературу з питань етикету, і для нього залишається все менше “темних плям” у питаннях поведінки, зовнішності, одягу та спілкування. Багато хто спеціально цікавиться специфічними питаннями

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – Розділ 2. Ділове інтерв’ю

2.1. ПІДГОТОВКА ДО СПІВБЕСІДИ Готуючись до співбесіди (інтерв’ю) важливо пам’ятати про те, що існують особливі характеристики” які притаманні лише діловому інтерв’ю. Така специфіка пояснюється тим, що протягом співбесіди (інтерв’ю) оцінюються усі риси кандидата на

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 2.1. ПІДГОТОВКА ДО СПІВБЕСІДИ

2.1. ПІДГОТОВКА ДО СПІВБЕСІДИ Готуючись до співбесіди (інтерв’ю) важливо пам’ятати про те, що існують особливі характеристики” які притаманні лише діловому інтерв’ю. Така специфіка пояснюється тим, що протягом співбесіди (інтерв’ю) оцінюються усі риси кандидата на

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ПІДГОТОВКА РЕЗЮМЕ

2.1. ПІДГОТОВКА ДО СПІВБЕСІДИ Готуючись до співбесіди (інтерв’ю) важливо пам’ятати про те, що існують особливі характеристики” які притаманні лише діловому інтерв’ю. Така специфіка пояснюється тим, що протягом співбесіди (інтерв’ю) оцінюються усі риси кандидата на

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ВИБІР ОДЯГУ

Невдало підібраний одяг, всупереч вашому бажанню, може створити у осіб, які проводитимуть ділове інтерв’ю, невигідне враження про вас, яке буде досить важко змінити, як би ви не намагалися справити враження про себе як серйозного

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ДЛЯ ЧОЛОВІКІВ

Невдало підібраний одяг, всупереч вашому бажанню, може створити у осіб, які проводитимуть ділове інтерв’ю, невигідне враження про вас, яке буде досить важко змінити, як би ви не намагалися справити враження про себе як серйозного

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ДЛЯ ЖІНОК

Невдало підібраний одяг, всупереч вашому бажанню, може створити у осіб, які проводитимуть ділове інтерв’ю, невигідне враження про вас, яке буде досить важко змінити, як би ви не намагалися справити враження про себе як серйозного

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ЗБІР ІНФОРМАЦІЇ ТА САМОПІДГОТОВКА

Невдало підібраний одяг, всупереч вашому бажанню, може створити у осіб, які проводитимуть ділове інтерв’ю, невигідне враження про вас, яке буде досить важко змінити, як би ви не намагалися справити враження про себе як серйозного

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 2.2. ЕТАПИ ДІЛОВОГО ІНТЕРВ’Ю

Проходження співбесіди – надзвичайно важливий для вас крок. Очевидно і зрозуміло, що у відповідальний день ви можете бути неспокійним або, ще гірше, знервованим. Тому головне ваше завдання у цей особливий день – заспокоїтися та

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ПРИБУТТЯ В ОФІС

Проходження співбесіди – надзвичайно важливий для вас крок. Очевидно і зрозуміло, що у відповідальний день ви можете бути неспокійним або, ще гірше, знервованим. Тому головне ваше завдання у цей особливий день – заспокоїтися та

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ПІД ЧАС СПІВБЕСІДИ

ПОЧАТОК ІНТЕРВ’Ю – один із найбільш відповідальних моментів, тому вашими першими кроками, безумовно і очевидно, мають бути: – привітна посмішка; – погляд в очі особі, яка проводитиме співбесіду; – достатньої сили та тривалості рукостискання.

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ЗАВЕРШЕННЯ СПІВБЕСІДИ

ПОЧАТОК ІНТЕРВ’Ю – один із найбільш відповідальних моментів, тому вашими першими кроками, безумовно і очевидно, мають бути: – привітна посмішка; – погляд в очі особі, яка проводитиме співбесіду; – достатньої сили та тривалості рукостискання.

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 2.3. СПІВБЕСІДА ЗАКІНЧИЛАСЯ, КРАПКА НЕ ПОСТАВЛЕНА: ДІЇ ПІСЛЯ ЗАВЕРШЕННЯ ДІЛОВОГО ІНТЕРВ’Ю

Завжди зразу ж після проходження ділового інтерв’ю відправляйте лист особі, яка його проводила. Він має бути невеликим і простого змісту: привітання та звертання до конкретної особи; подяка за надану вам можливість пройти співбесіду; можливо,

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ВИ ОТРИМАЛИ НЕГАТИВНУ ВІДПОВІДЬ

Завжди зразу ж після проходження ділового інтерв’ю відправляйте лист особі, яка його проводила. Він має бути невеликим і простого змісту: привітання та звертання до конкретної особи; подяка за надану вам можливість пройти співбесіду; можливо,

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ВИ ОТРИМАЛИ ЗАПРОШЕННЯ НА РОБОТУ

Надзвичайно важливим є не лише отримати роботу, а й вдало розпочати свою діяльність на новому місці. Поради спеціалістів допоможуть вам у цьому: – Зразу ж починайте встановлювати свою систему зв’язків та контактів з колегами.

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – Розділ 3. Уміння спілкуватися

3.1. ВІТАННЯ ТА РЕКОМЕНДУВАННЯ Вітання та рекомендування у сфері ділового спілкування мають особливе значення. Те, як ми вітаємо людей, значною мірою визначає, як вони сприймають нас самих. Перше враження, яке складається за надзвичайно короткий

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 3.1. ВІТАННЯ ТА РЕКОМЕНДУВАННЯ

3.1. ВІТАННЯ ТА РЕКОМЕНДУВАННЯ Вітання та рекомендування у сфері ділового спілкування мають особливе значення. Те, як ми вітаємо людей, значною мірою визначає, як вони сприймають нас самих. Перше враження, яке складається за надзвичайно короткий

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ПРЕДСТАВЛЕННЯ

3.1. ВІТАННЯ ТА РЕКОМЕНДУВАННЯ Вітання та рекомендування у сфері ділового спілкування мають особливе значення. Те, як ми вітаємо людей, значною мірою визначає, як вони сприймають нас самих. Перше враження, яке складається за надзвичайно короткий

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ВІДПОВІДЬ НА ПРЕДСТАВЛЕННЯ

Як правило, у половині випадків представлятимете не ви, а вас. У подібних ситуаціях (бути представленим) так само важливо знати правила поведінки: – Встаньте (якщо сидите). Коли людину представляють, вона повинна піднятися з місця, незалежно

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ПРОБЛЕМНІ СИТУАЦІЇ ПРИ ПРЕДСТАВЛЕННІ

Як правило, у половині випадків представлятимете не ви, а вас. У подібних ситуаціях (бути представленим) так само важливо знати правила поведінки: – Встаньте (якщо сидите). Коли людину представляють, вона повинна піднятися з місця, незалежно

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – РУКОСТИСКАННЯ

Найбільш поширеною формою вітання у діловому світі є потиск рук – традиційний символ довіри. У далекому минулому простягнута рука демонструвала відсутність зброї та дружні наміри. Сьогодні потиск рук – важливий знак поваги, найбільш значущий

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 3.2. ЕТИКЕТ БІЗНЕС-КАРТОК

Бізнес-картка використовується у діловій сфері для представлення бізнесмена/компанії/фірми/організації потенційним клієнтам, покупцям, діловим партнерам і не може використовуватися для світських візитів (для цього слугують візитні картки). Бізнес-картка дає можливість краще запам’ятати ім’я, адресу та контактні

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ЗАГАЛЬНИЙ ВИГДЯД БІЗНЕС-КАРТКИ

Бізнес-картка використовується у діловій сфері для представлення бізнесмена/компанії/фірми/організації потенційним клієнтам, покупцям, діловим партнерам і не може використовуватися для світських візитів (для цього слугують візитні картки). Бізнес-картка дає можливість краще запам’ятати ім’я, адресу та контактні

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ЧАС ОБМІНУ БІЗНЕС-КАРТКАМИ

Бізнес-картка використовується у діловій сфері для представлення бізнесмена/компанії/фірми/організації потенційним клієнтам, покупцям, діловим партнерам і не може використовуватися для світських візитів (для цього слугують візитні картки). Бізнес-картка дає можливість краще запам’ятати ім’я, адресу та контактні

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ЕТИКЕТ ОБМІНУ БІЗНЕС-КАРТКАМИ

Бізнес-картка використовується у діловій сфері для представлення бізнесмена/компанії/фірми/організації потенційним клієнтам, покупцям, діловим партнерам і не може використовуватися для світських візитів (для цього слугують візитні картки). Бізнес-картка дає можливість краще запам’ятати ім’я, адресу та контактні

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 3.3. НЕФОРМАЛЬНА БЕСІДА: ВМІННЯ СЛУХАТИ ТА ГОВОРИТИ

Важливим елементом знайомства, після представлення, рукостискання та можливого обміну візитними чи бізнес-картками, є неформальна бесіда. Неформальна бесіда відбувається також при зустрічі зі знайомими, колегами, клієнтами та діловими партнерами у різних місцях – на роботі,

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ВМІННЯ НАЛАШТУВАТИСЯ НА БЕСІДУ

Важливим елементом знайомства, після представлення, рукостискання та можливого обміну візитними чи бізнес-картками, є неформальна бесіда. Неформальна бесіда відбувається також при зустрічі зі знайомими, колегами, клієнтами та діловими партнерами у різних місцях – на роботі,

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ВМІННЯ СЛУХАТИ

Вміння слухати полягає не лише у готовності віддати свою увагу співрозмовнику та у створенні відповідних – необхідних умов для бесіди. Це вміння включає також інші важливі компоненти: – Надавати співрозмовнику можливість говорити. У принципі,

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ВМІННЯ ГОВОРИТИ

Вміння слухати полягає не лише у готовності віддати свою увагу співрозмовнику та у створенні відповідних – необхідних умов для бесіди. Це вміння включає також інші важливі компоненти: – Надавати співрозмовнику можливість говорити. У принципі,

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – Початок розмови

Для багатьох людей найбільш складною частиною будь-якої розмови є її початок. Є кілька варіантів фраз, які можна успішно використати для того, щоб розпочати бесіду: – Зауваження, з яким важко не погодитись, наприклад: “Для проведення

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – Слова та фрази, яких слід уникати

Для багатьох людей найбільш складною частиною будь-якої розмови є її початок. Є кілька варіантів фраз, які можна успішно використати для того, щоб розпочати бесіду: – Зауваження, з яким важко не погодитись, наприклад: “Для проведення

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – Слова та фрази, які не слід забувати

Для багатьох людей найбільш складною частиною будь-якої розмови є її початок. Є кілька варіантів фраз, які можна успішно використати для того, щоб розпочати бесіду: – Зауваження, з яким важко не погодитись, наприклад: “Для проведення

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 3.4. ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ ПІДГОТОВКИ ДІЛОВИХ ПАПЕРІВ

Усі слова мають силу, при цьому написані слова мають силу, яка відчувається довше. Якщо ви написали щось на папері, ви не можете забрати це назад. Хоч ця книга не є книгою про письмо, існує

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – КОЛИ ПИСАТИ

Усі слова мають силу, при цьому написані слова мають силу, яка відчувається довше. Якщо ви написали щось на папері, ви не можете забрати це назад. Хоч ця книга не є книгою про письмо, існує

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ОСНОВИ БУДЬ-ЯКОГО ПИСЬМОВОГО ПОВІДОМЛЕННЯ

Усі слова мають силу, при цьому написані слова мають силу, яка відчувається довше. Якщо ви написали щось на папері, ви не можете забрати це назад. Хоч ця книга не є книгою про письмо, існує

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ПІДГОТОВКА ДО НАПИСАННЯ ДОКУМЕНТА

Значна частина, якщо не більшість, роботи щодо написання будь-якого матеріалу чи документа насправді відбувається до того, як ви берете ручку чи сідаєте за комп’ютер. Цей етап у підготовці можна визначити як “час до написання”.

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ПИШЕМО ДОКУМЕНТ

Значна частина, якщо не більшість, роботи щодо написання будь-якого матеріалу чи документа насправді відбувається до того, як ви берете ручку чи сідаєте за комп’ютер. Цей етап у підготовці можна визначити як “час до написання”.

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – МОВА ТА СТИЛЬ ДІЛОВОГО ДОКУМЕНТА

Значна частина, якщо не більшість, роботи щодо написання будь-якого матеріалу чи документа насправді відбувається до того, як ви берете ручку чи сідаєте за комп’ютер. Цей етап у підготовці можна визначити як “час до написання”.

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – 3.5. ДІЛОВІ ЛИСТИ

Ділові листи – надзвичайно поширений, практичний спосіб комунікації. З погляду етикету вони значно менші, ніж телефонні дзвінки, втручаються у розпорядок дня працюючого. Як правило, ділові листи пишуться на бланках організації/ компанії, для яких варто

Корпоративна культура: діловий етикет – Тимошенко Н. Л. – ВІДПОВІДЬ НА ЛИСТИ

Ділові листи – надзвичайно поширений, практичний спосіб комунікації. З погляду етикету вони значно менші, ніж телефонні дзвінки, втручаються у розпорядок дня працюючого. Як правило, ділові листи пишуться на бланках організації/ компанії, для яких варто