Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – Вступ

Сучасний науково-технічний прогрес зумовив чимало нових проблем в організації виробництва та ділового спілкування. Питома вага фізичних навантажень на працівника значно скоротилася, але невпинно зростають психологічні та інтелектуальні навантаження при оперативному, творчому підході до вирішення

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 1. ЗМІСТ ТА ОРГАНІЗАЦІЯ ПІДГОТОВКИ ДІЛОВИХ ПЕРЕГОВОРІВ

Сучасний науково-технічний прогрес зумовив чимало нових проблем в організації виробництва та ділового спілкування. Питома вага фізичних навантажень на працівника значно скоротилася, але невпинно зростають психологічні та інтелектуальні навантаження при оперативному, творчому підході до вирішення

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Сутність та класифікація ділових переговорів

Сучасний науково-технічний прогрес зумовив чимало нових проблем в організації виробництва та ділового спілкування. Питома вага фізичних навантажень на працівника значно скоротилася, але невпинно зростають психологічні та інтелектуальні навантаження при оперативному, творчому підході до вирішення

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Стратегії взаємодії з партнерами по переговорах

Незважаючи на те, що переговори можуть виконувати різні функції, використовувати їх краще за призначенням, тобто для вирішення проблем. Інші функції можуть бути реалізовані іншими засобами. Навіть для обміну думками, точками зору, поглядами доцільніше використовувати

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Алгоритм ведення ділових переговорів

Загальний алгоритм ведення професійних переговорів складається з двох стадій: Підготовка до переговорів та особистий процес ведення ділових переговорів. Підготовка до ведення переговорів Пов’язана з ініціативою проведення та складання плану переговорів має п’ять основних груп:

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 4. Методи ведення переговорів

Переговори фактично відбуваються щодня – в діловій сфері, у родині, навіть у суді, але вести їх нелегко. Існують три методи ведення переговорів: м’який, жорсткий і принциповий. М’який метод. М’яка за характером людина прагне уникнути

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 2. ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

1. Характеристика ділового психологічного клімату. 2. Особливості поведінки зі співрозмовниками різних психологічних типів. 3. Психологія невербальної поведінки. 1. Характеристика ділового психологічного клімату Проблеми етики і психології спілкування завжди цікавили людство, незалежно від становлення та

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Характеристика ділового психологічного клімату

1. Характеристика ділового психологічного клімату. 2. Особливості поведінки зі співрозмовниками різних психологічних типів. 3. Психологія невербальної поведінки. 1. Характеристика ділового психологічного клімату Проблеми етики і психології спілкування завжди цікавили людство, незалежно від становлення та

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Особливості поводження зі співрозмовниками різних психологічних типів

Кожен із нас потрапляв у ситуацію непорозуміння при спілкуванні, Незалежно від того, якою була тема розмови, з ким саме ми розмовляли та до якого психологічного типу належав співрозмовник. Іноді ми інтуїтивно відчуваємо, з якою

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Психологія невербальної поведінки

У міжособових стосунках невербальне спілкування може нести значно більш змістовне навантаження, ніж вербальне. Психологічні дослідження показують, що до 40 відсотків інформації належить жестам та міміці. Від знання суб’єктами різних нюансів невербального спілкування може залежати

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 3. НАЦІОНАЛЬНІ ОСОБЛИВОСТІ ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ З ІНОЗЕМНИМИ ПАРТНЕРАМИ

1. Особливості ведення ділових переговорів з американцями. 2. Особливості ведення ділових переговорів з англійцями. 3. Особливості ведення ділових переговорів з французами. 4. Особливості ведення ділових переговорів з німцями. 5. Особливості ведення ділових переговорів з

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Особливості ведення ділових переговорів з американцями

1. Особливості ведення ділових переговорів з американцями. 2. Особливості ведення ділових переговорів з англійцями. 3. Особливості ведення ділових переговорів з французами. 4. Особливості ведення ділових переговорів з німцями. 5. Особливості ведення ділових переговорів з

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Особливості ведення ділових переговорів з англійцями

Ще в роки Першої світової війни Англія оголосила політику “відкритих договорів, відкрито обговорених”, але це був пропагандистський хід. Насправді вона завжди виступала за таємну дипломатію, і, відповідно, на відміну від Америки, в її дипломатичній

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Особливості ведення ділових переговорів з французами

Ще в роки Першої світової війни Англія оголосила політику “відкритих договорів, відкрито обговорених”, але це був пропагандистський хід. Насправді вона завжди виступала за таємну дипломатію, і, відповідно, на відміну від Америки, в її дипломатичній

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 4. Особливості ведення ділових переговорів з німцями

Німці відрізняються працьовитістю, старанністю та пунктуальністю, ощадливістю і раціональністю, організованістю та педантичністю, скептичністю, серйозністю та прагненням до упорядкованості. Церемонія представлення і знайомства відповідає міжнародним правилам: рукостискання та обмін візитними картками. Знавець німецької зовнішньої політики

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 5. Особливості ведення ділових переговорів з японцями

Німці відрізняються працьовитістю, старанністю та пунктуальністю, ощадливістю і раціональністю, організованістю та педантичністю, скептичністю, серйозністю та прагненням до упорядкованості. Церемонія представлення і знайомства відповідає міжнародним правилам: рукостискання та обмін візитними картками. Знавець німецької зовнішньої політики

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 6. Особливості ведення ділових переговорів з італійцями

Італійці – народ, в характері якого домінує експресивність, тобто схильність повністю піддаватися своїм емоціям та відверто висловлювати їх. Стримування емоцій вони вважають чимось неприродним і ототожнюють це з лицемірством. Італієць поєднує в собі французьку

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 7. Особливості ведення ділових переговорів з іспанцями

Італійці – народ, в характері якого домінує експресивність, тобто схильність повністю піддаватися своїм емоціям та відверто висловлювати їх. Стримування емоцій вони вважають чимось неприродним і ототожнюють це з лицемірством. Італієць поєднує в собі французьку

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 8. Особливості ведення ділових переговорів з корейцями

Корейці є відкритими, товариськими, ввічливими й добре вихованими людьми. Тому слід пам’ятати, що доброзичливе ствлення до вас може й не означати, що вам вдалося зацікавити ваших партнерів своїми пропозиціями. Вони просто виявляють ввічливість, і

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 9. Особливості ведення ділових переговорів з китайцями

Корейці є відкритими, товариськими, ввічливими й добре вихованими людьми. Тому слід пам’ятати, що доброзичливе ствлення до вас може й не означати, що вам вдалося зацікавити ваших партнерів своїми пропозиціями. Вони просто виявляють ввічливість, і

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 4. ОРГАНІЗАЦІЯ ТА ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВИХ ПРИЙОМІВ

1. Поняття та характерні напрями організації ділових прийомів. 2. Класифікація ділових прийомів. 3. Особливості неформальних зустрічей в різних країнах. 1. Поняття та характерні напрями організації ділових прийомів Прийоми влаштовуються з нагоди завершення якої-небудь визначної

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Поняття та характерні напрями організації ділових прийомів

1. Поняття та характерні напрями організації ділових прийомів. 2. Класифікація ділових прийомів. 3. Особливості неформальних зустрічей в різних країнах. 1. Поняття та характерні напрями організації ділових прийомів Прийоми влаштовуються з нагоди завершення якої-небудь визначної

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Класифікація ділових прийомів

На прийомах ділові партнери отримують можливість отримати додаткову інформацію, поглибити і розширити контракти. Прийоми з участю різних країн проводяться з метою пояснення зовнішньоекономічної концепції розвитку фірми. Прийоми поділяються на: 1. Найбільш важливі, згідно міжнародної

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Особливості неформальних зустрічей в різних країнах

Америка Ділові прийоми в США зазвичай нетривалі. Розмовляють на будь-які теми, окрім політики та релігії. Небагатослівних партнерів, як і пауз у розмові, американці не люблять. Вони – дружелюбний народ, хоча дружбу трактують своєрідно: друзі

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 5. СЛУЖБОВЕ ЛИСТУВАННЯ

1. Класифікація листів та їх характеристика. 2. Загальноприйняті правила складення ділових листів. 3. Етика ділового листування. 1. Класифікація листів та їх характеристика Основними засобами обміну інформацією між діловими партнерами є телефон, поштові повідомлення, телефакс

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Класифікація листів та їх характеристика

1. Класифікація листів та їх характеристика. 2. Загальноприйняті правила складення ділових листів. 3. Етика ділового листування. 1. Класифікація листів та їх характеристика Основними засобами обміну інформацією між діловими партнерами є телефон, поштові повідомлення, телефакс

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Загальноприйняті правила складання ділових листів

Основою ділового листа є текст, який має чітко й переконливо відображати причину і мету його написання, розкривати зміст конкретної справи, містити докази, висновки. Текст поділяється на взаємозумовлені логічні елементи: вступ, основну частину (доказ), закінчення.

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Етика ділового листування

3.1. Доповідна записка 3.1. Доповідна записка – це документ, адресований керівнику структурного підрозділу, установи, вищої організації, у якому викладається інформація про факти, події, ситуацію, що склалася, виконану роботу тощо, а також наводяться свої висновки

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.1. Доповідна записка

3.1. Доповідна записка 3.1. Доповідна записка – це документ, адресований керівнику структурного підрозділу, установи, вищої організації, у якому викладається інформація про факти, події, ситуацію, що склалася, виконану роботу тощо, а також наводяться свої висновки

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.2. Пояснювальна записка

3.1. Доповідна записка 3.1. Доповідна записка – це документ, адресований керівнику структурного підрозділу, установи, вищої організації, у якому викладається інформація про факти, події, ситуацію, що склалася, виконану роботу тощо, а також наводяться свої висновки

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.3. Договір

3.1. Доповідна записка 3.1. Доповідна записка – це документ, адресований керівнику структурного підрозділу, установи, вищої організації, у якому викладається інформація про факти, події, ситуацію, що склалася, виконану роботу тощо, а також наводяться свої висновки

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.4. Післядоговірні документи

3.4. Післядоговірні документи призначені для врегулювання питань, які можуть виникати між сторонами при виконанні укладеного договору. До таких документів належать: – супровідні листи до різноманітних документів – протоколи розбіжностей до договорів – протоколи розбіжностей

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.5. Довідка

3.4. Післядоговірні документи призначені для врегулювання питань, які можуть виникати між сторонами при виконанні укладеного договору. До таких документів належать: – супровідні листи до різноманітних документів – протоколи розбіжностей до договорів – протоколи розбіжностей

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.6. Контракт

3.4. Післядоговірні документи призначені для врегулювання питань, які можуть виникати між сторонами при виконанні укладеного договору. До таких документів належать: – супровідні листи до різноманітних документів – протоколи розбіжностей до договорів – протоколи розбіжностей

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.7. Вказівка

3.7. Вказівка – розпорядчий документ керівників єдиноначальних органів державного управління переважно інформаційно-методичного характеру, пов’язаний з виконанням наказів, інструкцій та інших актів вищих органів управління. Вказівки видають при оформленні відряджень, вирішенні поточних організаційних питань, доведенні

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.8. Характеристика

3.7. Вказівка – розпорядчий документ керівників єдиноначальних органів державного управління переважно інформаційно-методичного характеру, пов’язаний з виконанням наказів, інструкцій та інших актів вищих органів управління. Вказівки видають при оформленні відряджень, вирішенні поточних організаційних питань, доведенні

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.9. Розписка

3.9. Розписка – документ, який підтверджує передачу й одержання грошей, матеріальних цінностей, документів тощо від установи чи приватної особи. Розписки можуть бути приватними й службовими та повинні містити такі реквізити: 1. Назва документа. 2.

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.10. Резюме

3.9. Розписка – документ, який підтверджує передачу й одержання грошей, матеріальних цінностей, документів тощо від установи чи приватної особи. Розписки можуть бути приватними й службовими та повинні містити такі реквізити: 1. Назва документа. 2.

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 6. СУЧАСНІ ТЕОРІЇ КОНФЛІКТУ

1. Теоретичні основи конфлікту. 2. Основні теорії конфлікту. 3. Конфліктологія та роль соціального конфлікту. 4. Класифікація конфліктів. 1. Теоретичні основи конфлікту В основі сучасної теорії конфлікту лежить аналіз соціальних процесів, у центрі якого знаходиться

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Теоретичні основи конфлікту

1. Теоретичні основи конфлікту. 2. Основні теорії конфлікту. 3. Конфліктологія та роль соціального конфлікту. 4. Класифікація конфліктів. 1. Теоретичні основи конфлікту В основі сучасної теорії конфлікту лежить аналіз соціальних процесів, у центрі якого знаходиться

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Основні теорії конфлікту

Г. Спенсер називав соціальний конфлікт стимулом соціального розвитку і вважав, що він є неминучим. М. Вебер розглядав конфлікт у таких напрямах творчості, як соціологія політики, соціологія релігії та соціологія економічного життя. Вихідна позиція ученого

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Конфліктологія та роль соціального конфлікту

Люди так чи інакше реагують на зміну соціально-економічної ситуації, переслідуючи при цьому свої інтереси і потреби. Природно, що зазіхання на будь-яку з таких потреб є соціально-психологічною причиною конфліктів. Нерівність у доходах і споживанні між

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 4. Класифікація конфліктів

Конфліктами пронизане все життя людини, вони охоплюють всі сфери суспільства. Суспільство зберігається як єдине ціле, завдяки притаманним йому внутрішнім конфліктам. Саме їх наявність, складне множинне переплетення перешкоджає розколу суспільства на два ворожі табори, що

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 7. МІЖНАРОДНИЙ ПОЛІТИЧНИЙ КОНФЛІКТ

1. Особливості міжнародного політичного конфлікту. 2. Політичні конфлікти: основні ознаки. 3. Міжнародний політичний конфлікт: шляхи подолання та наслідки. 1. Особливості міжнародного політичного конфлікту Міжнародний політичний конфлікт, як і будь-який внутрішній конфлікт, є зіткненням протилежних

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Особливості міжнародного політичного конфлікту

1. Особливості міжнародного політичного конфлікту. 2. Політичні конфлікти: основні ознаки. 3. Міжнародний політичний конфлікт: шляхи подолання та наслідки. 1. Особливості міжнародного політичного конфлікту Міжнародний політичний конфлікт, як і будь-який внутрішній конфлікт, є зіткненням протилежних

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Політичні конфлікти: основні ознаки

Значний інтерес викликають ті конфлікти, які зачіпають основу політичної системи – держава. Подібні конфлікти характеризуються як політичні кризи. Політична криза – це стан політичної системи суспільства, який виявляється у поглибленні та загостренні наявних конфліктів,

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Міжнародний політичний конфлікт: шляхи подолання та наслідки

Отже розглянемо детальніше міжнародний політичний конфлікт як особливу Форму політичного конфлікту. Причинами формування міжнародного конфлікту можуть бути політичні, економічні, соціальні, територіальні, національно-культурні, історичні, військові, релігійні та екологічні проблеми. Суб’єктами міжнародного конфлікту завжди є держави

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 8. ЕТНОНАЦІОНАЛЬНИЙ КОНФЛІКТ

1. Передумови формування етнонаціональних конфліктів. 2. Класифікація етнонаціональних конфліктів. 3. Основні методи вирішення етнічних конфліктів. 4. Форми прояву етнонаціональних конфліктів. 5. Особливості етнонаціональних конфліктів у різних країнах. 1. Передумови формування етнонаціональних конфліктів Етнічні конфлікти

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Передумови формування етнонаціональних конфліктів

1. Передумови формування етнонаціональних конфліктів. 2. Класифікація етнонаціональних конфліктів. 3. Основні методи вирішення етнічних конфліктів. 4. Форми прояву етнонаціональних конфліктів. 5. Особливості етнонаціональних конфліктів у різних країнах. 1. Передумови формування етнонаціональних конфліктів Етнічні конфлікти

Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Класифікація етнонаціональних конфліктів

Етнонаціональні конфлікти, як типи політичних конфліктів, можна класифікувати за сферами прояву, цілями, обсягом використання військової сили, територією проживання етносу та іншими. Отже, слід розглянути їх детальніше. За територією проживання: – міждержавні; – регіональні; –