Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.10. Резюме

Related posts:

1. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.9. Розписка 3.9. Розписка – документ, який підтверджує передачу й одержання грошей, матеріальних цінностей, документів тощо від установи чи приватної особи. Розписки можуть бути приватними й службовими та повинні містити такі реквізити: 1. Назва документа. 2. Текст. 3. Дата. 4. Підпис. 5. Засвідчення (за необхідності). Текст Приватної розписки має містити такі відомості: Прізвище, ім’я, по батькові (повністю) […]...
2. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.8. Характеристика 3.7. Вказівка – розпорядчий документ керівників єдиноначальних органів державного управління переважно інформаційно-методичного характеру, пов’язаний з виконанням наказів, інструкцій та інших актів вищих органів управління. Вказівки видають при оформленні відряджень, вирішенні поточних організаційних питань, доведенні до виконавців нормативних положень. Вказівка складається з таких реквізитів: 1. Назва міністерства, якому підпорядкована установа (державна). 2. Повна назва установи. 3. […]...
3. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.7. Вказівка 3.7. Вказівка – розпорядчий документ керівників єдиноначальних органів державного управління переважно інформаційно-методичного характеру, пов’язаний з виконанням наказів, інструкцій та інших актів вищих органів управління. Вказівки видають при оформленні відряджень, вирішенні поточних організаційних питань, доведенні до виконавців нормативних положень. Вказівка складається з таких реквізитів: 1. Назва міністерства, якому підпорядкована установа (державна). 2. Повна назва установи. 3. […]...
4. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.3. Договір 3.1. Доповідна записка 3.1. Доповідна записка – це документ, адресований керівнику структурного підрозділу, установи, вищої організації, у якому викладається інформація про факти, події, ситуацію, що склалася, виконану роботу тощо, а також наводяться свої висновки і пропозиції. Складається з власної ініціативи або ж за вказівкою керівника. Доповідна записка складається з таких реквізитів: 1. Назва структурного підрозділу, […]...
5. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.2. Пояснювальна записка 3.1. Доповідна записка 3.1. Доповідна записка – це документ, адресований керівнику структурного підрозділу, установи, вищої організації, у якому викладається інформація про факти, події, ситуацію, що склалася, виконану роботу тощо, а також наводяться свої висновки і пропозиції. Складається з власної ініціативи або ж за вказівкою керівника. Доповідна записка складається з таких реквізитів: 1. Назва структурного підрозділу, […]...
6. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.1. Доповідна записка 3.1. Доповідна записка 3.1. Доповідна записка – це документ, адресований керівнику структурного підрозділу, установи, вищої організації, у якому викладається інформація про факти, події, ситуацію, що склалася, виконану роботу тощо, а також наводяться свої висновки і пропозиції. Складається з власної ініціативи або ж за вказівкою керівника. Доповідна записка складається з таких реквізитів: 1. Назва структурного підрозділу, […]...
7. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Етика ділового листування 3.1. Доповідна записка 3.1. Доповідна записка – це документ, адресований керівнику структурного підрозділу, установи, вищої організації, у якому викладається інформація про факти, події, ситуацію, що склалася, виконану роботу тощо, а також наводяться свої висновки і пропозиції. Складається з власної ініціативи або ж за вказівкою керівника. Доповідна записка складається з таких реквізитів: 1. Назва структурного підрозділу, […]...
8. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Алгоритм ведення ділових переговорів Загальний алгоритм ведення професійних переговорів складається з двох стадій: Підготовка до переговорів та особистий процес ведення ділових переговорів. Підготовка до ведення переговорів Пов’язана з ініціативою проведення та складання плану переговорів має п’ять основних груп: I група включає: – попередній аналіз учасників переговорів, теми та ситуації (обговорення ділового середовища, яке дає можливість своєчасно розробляти особисті цілі […]...
9. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.6. Контракт 3.4. Післядоговірні документи призначені для врегулювання питань, які можуть виникати між сторонами при виконанні укладеного договору. До таких документів належать: – супровідні листи до різноманітних документів – протоколи розбіжностей до договорів – протоколи розбіжностей узгодження до договорів – угоди про зміни й доповнення до договорів – протоколи про залік взаємних вимог – угоди про зміну […]...
10. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.5. Довідка 3.4. Післядоговірні документи призначені для врегулювання питань, які можуть виникати між сторонами при виконанні укладеного договору. До таких документів належать: – супровідні листи до різноманітних документів – протоколи розбіжностей до договорів – протоколи розбіжностей узгодження до договорів – угоди про зміни й доповнення до договорів – протоколи про залік взаємних вимог – угоди про зміну […]...
11. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3.4. Післядоговірні документи 3.4. Післядоговірні документи призначені для врегулювання питань, які можуть виникати між сторонами при виконанні укладеного договору. До таких документів належать: – супровідні листи до різноманітних документів – протоколи розбіжностей до договорів – протоколи розбіжностей узгодження до договорів – угоди про зміни й доповнення до договорів – протоколи про залік взаємних вимог – угоди про зміну […]...
12. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 9. Особливості ведення ділових переговорів з китайцями Корейці є відкритими, товариськими, ввічливими й добре вихованими людьми. Тому слід пам’ятати, що доброзичливе ствлення до вас може й не означати, що вам вдалося зацікавити ваших партнерів своїми пропозиціями. Вони просто виявляють ввічливість, і ви повинні відповідати тим же. Корейське суспільство є суворо ієрархічним і досить авторитарним. Престиж людини залежить від посади й віку і […]...
13. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 8. Особливості ведення ділових переговорів з корейцями Корейці є відкритими, товариськими, ввічливими й добре вихованими людьми. Тому слід пам’ятати, що доброзичливе ствлення до вас може й не означати, що вам вдалося зацікавити ваших партнерів своїми пропозиціями. Вони просто виявляють ввічливість, і ви повинні відповідати тим же. Корейське суспільство є суворо ієрархічним і досить авторитарним. Престиж людини залежить від посади й віку і […]...
14. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Загальноприйняті правила складання ділових листів Основою ділового листа є текст, який має чітко й переконливо відображати причину і мету його написання, розкривати зміст конкретної справи, містити докази, висновки. Текст поділяється на взаємозумовлені логічні елементи: вступ, основну частину (доказ), закінчення. У вступі зазначається причина написання листа, в основній частині викладається суть питання, наводяться докази, пояснення, міркування. У закінченні роблять висновки, вказують […]...
15. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Особливості ведення ділових переговорів з англійцями Ще в роки Першої світової війни Англія оголосила політику “відкритих договорів, відкрито обговорених”, але це був пропагандистський хід. Насправді вона завжди виступала за таємну дипломатію, і, відповідно, на відміну від Америки, в її дипломатичній практиці так званих витоків інформації практично не було. Вони мали місце тільки тоді, коли це було вигідно Британії. Англійці вважають, що, […]...
16. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Особливості ведення ділових переговорів з французами Ще в роки Першої світової війни Англія оголосила політику “відкритих договорів, відкрито обговорених”, але це був пропагандистський хід. Насправді вона завжди виступала за таємну дипломатію, і, відповідно, на відміну від Америки, в її дипломатичній практиці так званих витоків інформації практично не було. Вони мали місце тільки тоді, коли це було вигідно Британії. Англійці вважають, що, […]...
17. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 5. Особливості ведення ділових переговорів з японцями Німці відрізняються працьовитістю, старанністю та пунктуальністю, ощадливістю і раціональністю, організованістю та педантичністю, скептичністю, серйозністю та прагненням до упорядкованості. Церемонія представлення і знайомства відповідає міжнародним правилам: рукостискання та обмін візитними картками. Знавець німецької зовнішньої політики і дипломатії, автор низки книг на цю тематику професор А. Ахтамзян так охарактеризував сучасну німецьку дипломатію: це одна із найсильніших дипломати […]...
18. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 7. Особливості ведення ділових переговорів з іспанцями Італійці – народ, в характері якого домінує експресивність, тобто схильність повністю піддаватися своїм емоціям та відверто висловлювати їх. Стримування емоцій вони вважають чимось неприродним і ототожнюють це з лицемірством. Італієць поєднує в собі французьку жвавість, веселість з іспанською серйозністю та жорсткістю. Його природний характер – це смак, пов’язаний з ефектом. Міміка італійця відображає сильну гру […]...
19. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 6. Особливості ведення ділових переговорів з італійцями Італійці – народ, в характері якого домінує експресивність, тобто схильність повністю піддаватися своїм емоціям та відверто висловлювати їх. Стримування емоцій вони вважають чимось неприродним і ототожнюють це з лицемірством. Італієць поєднує в собі французьку жвавість, веселість з іспанською серйозністю та жорсткістю. Його природний характер – це смак, пов’язаний з ефектом. Міміка італійця відображає сильну гру […]...
20. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 4. Особливості ведення ділових переговорів з німцями Німці відрізняються працьовитістю, старанністю та пунктуальністю, ощадливістю і раціональністю, організованістю та педантичністю, скептичністю, серйозністю та прагненням до упорядкованості. Церемонія представлення і знайомства відповідає міжнародним правилам: рукостискання та обмін візитними картками. Знавець німецької зовнішньої політики і дипломатії, автор низки книг на цю тематику професор А. Ахтамзян так охарактеризував сучасну німецьку дипломатію: це одна із найсильніших дипломати […]...
21. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Особливості ведення ділових переговорів з американцями 1. Особливості ведення ділових переговорів з американцями. 2. Особливості ведення ділових переговорів з англійцями. 3. Особливості ведення ділових переговорів з французами. 4. Особливості ведення ділових переговорів з німцями. 5. Особливості ведення ділових переговорів з японцями. 6. Особливості ведення ділових переговорів з італійцями. 7. Особливості ведення ділових переговорів з іспанцями. 8. Особливості ведення ділових переговорів з […]...
22. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Сутність та класифікація ділових переговорів Сучасний науково-технічний прогрес зумовив чимало нових проблем в організації виробництва та ділового спілкування. Питома вага фізичних навантажень на працівника значно скоротилася, але невпинно зростають психологічні та інтелектуальні навантаження при оперативному, творчому підході до вирішення поставлених завдань. Саме від рівня культури менеджера, характеру ділових відносин залежить успіх у виконанні роботи. Метою викладання дисципліни є ознайомлення студента […]...
23. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 1. ЗМІСТ ТА ОРГАНІЗАЦІЯ ПІДГОТОВКИ ДІЛОВИХ ПЕРЕГОВОРІВ Сучасний науково-технічний прогрес зумовив чимало нових проблем в організації виробництва та ділового спілкування. Питома вага фізичних навантажень на працівника значно скоротилася, але невпинно зростають психологічні та інтелектуальні навантаження при оперативному, творчому підході до вирішення поставлених завдань. Саме від рівня культури менеджера, характеру ділових відносин залежить успіх у виконанні роботи. Метою викладання дисципліни є ознайомлення студента […]...
24. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 3. НАЦІОНАЛЬНІ ОСОБЛИВОСТІ ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ З ІНОЗЕМНИМИ ПАРТНЕРАМИ 1. Особливості ведення ділових переговорів з американцями. 2. Особливості ведення ділових переговорів з англійцями. 3. Особливості ведення ділових переговорів з французами. 4. Особливості ведення ділових переговорів з німцями. 5. Особливості ведення ділових переговорів з японцями. 6. Особливості ведення ділових переговорів з італійцями. 7. Особливості ведення ділових переговорів з іспанцями. 8. Особливості ведення ділових переговорів з […]...
25. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 4. Методи ведення переговорів Переговори фактично відбуваються щодня – в діловій сфері, у родині, навіть у суді, але вести їх нелегко. Існують три методи ведення переговорів: м’який, жорсткий і принциповий. М’який метод. М’яка за характером людина прагне уникнути особистого конфлікту і заради досягнення згоди охоче йде на поступки. Вона хоче полюбовної розв’язки, але найчастіше справа закінчується тим, що ця […]...
26. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Конфліктологія та роль соціального конфлікту Люди так чи інакше реагують на зміну соціально-економічної ситуації, переслідуючи при цьому свої інтереси і потреби. Природно, що зазіхання на будь-яку з таких потреб є соціально-психологічною причиною конфліктів. Нерівність у доходах і споживанні між найбагатшими і найбіднішими, відсутність практично середніх верств суспільства, нестабільність економічного, соціального та політичного розвитку неминуче ведуть до конфліктів на різних рівнях: […]...
27. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – Вступ Сучасний науково-технічний прогрес зумовив чимало нових проблем в організації виробництва та ділового спілкування. Питома вага фізичних навантажень на працівника значно скоротилася, але невпинно зростають психологічні та інтелектуальні навантаження при оперативному, творчому підході до вирішення поставлених завдань. Саме від рівня культури менеджера, характеру ділових відносин залежить успіх у виконанні роботи. Метою викладання дисципліни є ознайомлення студента […]...
28. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Покроковий аналіз конфліктів Крім методів вирішення конфлікту, існує так званий покроковий аналіз. На початку, при ознайомленні з ситуацією, слід з’ясувати, чи можна її вважати конфліктом, можливо, краще розглядати її як поведінковий глухий кут. Ситуація стає конфліктом, коли хоча б одна зі сторін виконала принаймні одну дію, спрямовану на задоволення своїх інтересів, яка пригнічує інтереси іншої. Якщо ця умова […]...
29. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Методи вирішення конфлікту Розглянемо деякі із методів, які використовуються у конфліктології. Наприклад, системність дослідження будь-якої проблеми за системним підходом передбачає порівняно цілісне її вивчення, проте складність застосування такого підходу полягає, зокрема, у тому, що сам об’єкт не є системою. Для розв’язання конфліктів важливо забезпечити оптимальне співвідношення емпіричного і теоретичного компонентів пізнання при їх вивченні. Ситуативний підхід передбачає вибір […]...
30. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Характеристика ділового психологічного клімату 1. Характеристика ділового психологічного клімату. 2. Особливості поведінки зі співрозмовниками різних психологічних типів. 3. Психологія невербальної поведінки. 1. Характеристика ділового психологічного клімату Проблеми етики і психології спілкування завжди цікавили людство, незалежно від становлення та розвитку бізнесу. Психологічна культура мовного спілкування – це єдність знань, що відображають закономірності психологічної діяльності співрозмовників і вміння застосовувати ці знання […]...
31. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Класифікація етнонаціональних конфліктів Етнонаціональні конфлікти, як типи політичних конфліктів, можна класифікувати за сферами прояву, цілями, обсягом використання військової сили, територією проживання етносу та іншими. Отже, слід розглянути їх детальніше. За територією проживання: – міждержавні; – регіональні; – між центром і регіоном; – місцеві. За мотивами виникнення: – територіальні; – економічні; – політичні; – історичні; – ціннісні; – конфесійні; […]...
32. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 2. ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ 1. Характеристика ділового психологічного клімату. 2. Особливості поведінки зі співрозмовниками різних психологічних типів. 3. Психологія невербальної поведінки. 1. Характеристика ділового психологічного клімату Проблеми етики і психології спілкування завжди цікавили людство, незалежно від становлення та розвитку бізнесу. Психологічна культура мовного спілкування – це єдність знань, що відображають закономірності психологічної діяльності співрозмовників і вміння застосовувати ці знання […]...
33. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 3. Психологія невербальної поведінки У міжособових стосунках невербальне спілкування може нести значно більш змістовне навантаження, ніж вербальне. Психологічні дослідження показують, що до 40 відсотків інформації належить жестам та міміці. Від знання суб’єктами різних нюансів невербального спілкування може залежати успішність результатів. Згідно із даними досліджень, значна частина мовної інформації при обміні сприймається через мову поз і жестів та звучання голосу. […]...
34. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 4. Класифікація конфліктів Конфліктами пронизане все життя людини, вони охоплюють всі сфери суспільства. Суспільство зберігається як єдине ціле, завдяки притаманним йому внутрішнім конфліктам. Саме їх наявність, складне множинне переплетення перешкоджає розколу суспільства на два ворожі табори, що може призвести до громадянської війни. Найчастіше виникають такі чотири типи конфліктів: – внутрішньоособистісні – виникають на рівні однієї особистості; – міжособистісні […]...
35. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Стратегії взаємодії з партнерами по переговорах Незважаючи на те, що переговори можуть виконувати різні функції, використовувати їх краще за призначенням, тобто для вирішення проблем. Інші функції можуть бути реалізовані іншими засобами. Навіть для обміну думками, точками зору, поглядами доцільніше використовувати не переговори, а консультації та зустрічі. Це одразу орієнтує партнера на те, що в даному випадку не передбачається прийняття спільного рішення. […]...
36. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 5. СЛУЖБОВЕ ЛИСТУВАННЯ 1. Класифікація листів та їх характеристика. 2. Загальноприйняті правила складення ділових листів. 3. Етика ділового листування. 1. Класифікація листів та їх характеристика Основними засобами обміну інформацією між діловими партнерами є телефон, поштові повідомлення, телефакс та електронна пошта (e-mail). Основною одиницею комерційної кореспонденції є комерційний (діловий) лист. Ділові листи – це документи, що складаються від імені […]...
37. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Класифікація ділових прийомів На прийомах ділові партнери отримують можливість отримати додаткову інформацію, поглибити і розширити контракти. Прийоми з участю різних країн проводяться з метою пояснення зовнішньоекономічної концепції розвитку фірми. Прийоми поділяються на: 1. Найбільш важливі, згідно міжнародної практики: O Сніданок (lunch) O Обід (dinner) 2. Прийоми з розсаджуванням: O Сніданок O Обід O Вечеря 3. Денні прийоми: O […]...
38. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 1. Теоретичні основи конфлікту 1. Теоретичні основи конфлікту. 2. Основні теорії конфлікту. 3. Конфліктологія та роль соціального конфлікту. 4. Класифікація конфліктів. 1. Теоретичні основи конфлікту В основі сучасної теорії конфлікту лежить аналіз соціальних процесів, у центрі якого знаходиться конфлікт. Конфлікт, у свою чергу, є явищем, притаманним суспільству. У 50-60-х роках XX століття виникає гостра необхідність у зміні підходу до […]...
39. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – 2. Основні теорії конфлікту Г. Спенсер називав соціальний конфлікт стимулом соціального розвитку і вважав, що він є неминучим. М. Вебер розглядав конфлікт у таких напрямах творчості, як соціологія політики, соціологія релігії та соціологія економічного життя. Вихідна позиція ученого при розгляді конфлікту полягає в тому, що суспільство є сукупністю позитивно і негативно привілейованих статусних груп, ідеї та інтереси яких в […]...
40. Конфліктологія та теорія переговорів – Яхно Т. П. – ТЕМА 8. ЕТНОНАЦІОНАЛЬНИЙ КОНФЛІКТ 1. Передумови формування етнонаціональних конфліктів. 2. Класифікація етнонаціональних конфліктів. 3. Основні методи вирішення етнічних конфліктів. 4. Форми прояву етнонаціональних конфліктів. 5. Особливості етнонаціональних конфліктів у різних країнах. 1. Передумови формування етнонаціональних конфліктів Етнічні конфлікти існують у кожній окремій країні по-різному, саме тому вони відрізняються за масштабами та наслідками. За наявності таких відмінностей етнонаціональні конфлікти мають […]...