Конфліктологія – Орлянський B. C. – 4. Кофліктний медіаторинг
Конфліктний медіаторинг – це проведення переговорів за участі медіатора. Саме поняття “медіація” означає в перекладі з латинської посередництво, а сама технологія посідає особливе місце серед способів вирішення конфліктів. Специфіка такої технології полягає в тому, що для організації переговорного процесу залучається професійний фахівець – медіатор, який може виступати в ролі як фахівця з конфліктів, так і посередника, що сприяє вирішенню конфліктних ситуацій неюридичними способами. Медіатор у процесі медіації тільки організовує сам процес переговорів, підтримує його конструктивність і сприяє пошукові вигідних варіантів, кінцеве ж рішення приймають самі конфліктуючі сторони. У ході медіаторингу опоненти самі опрацьовувають і приймають остаточне рішення щодо примирення. Медіатор лише сприяє цьому процесу. Усі зобов’язання щодо виконання прийнятих рішень також приймаються самими учасниками конфлікту. Якщо в суді сторони зобов’язані підкоритися судовому рішенню, то медіація припускає лише прийняття рішення за спільною згодою та добровільні зобов’язання щодо їх виконання. Ефективність медіації можлива тільки тоді, коли обидві сторони свідомо вирішили позитивно врегулювати конфлікт. Добровільність введення медіації дозволяє вести переговори в стилі співробітництва, орієнтуватися на кінцевий результат у формі “виграш – виграш”. Медіація зорієнтована на вироблення певної проміжної узгодженої форми, ніж на доведення останньої до вимог чинної юридичної норми. Необхідно пам’ятати, що медіаторинг спрямовано не на визначення винних і невинних. Головний принцип конфліктної медіації полягає в пошуку “здорового глузду”‘. Наступними принципами були: принцип рівноправності сторін, нейтральності медіатора, конфіденційність. Так як медіація відбувається конфіденційно, її ризик є мінімальним, оскільки кожна із сторін може в будь-який момент відмовитися від продовження переговорів. Ще однією перевагою є те, що медіаторинг є не таким, що дорого коштує, і досить часто потребує менше витрат, ніж традиційні судові процедури. Крім того, процес медіації триває відносно швидко, порівняно з судовим розглядом, що також створює переваги в економії часу.
Різноманіття конфлікних ситуацій вимагає неймовірного творчого підходу протягом пошуку виходів з них. Процес самого медіаторинга містить у собі ряд стадій:
1. оцінка медіатором сутності даного процесу;
2. виклад кожної із сторін свого бачення конфліктної проблеми;
3. обговорення проблеми – стадія, введена спеціально для зняття емоційної напруги, що зібралася в кожної із сторін;
4. підготовка і проведення переговорів;
5. формування пропозицій;
6. розробка кінцевої угоди і її прийняття;
7. вихід з медіації – етап, на якому можлива оцінка попередньої роботи;
8. лостконфліктна стадія: спостерігання медіатором результативності досягнутих угод, аналіз своїх дій для визначення їх ефективності.
Related posts:
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 2. Переговори і стилі їх проведення Найбільш універсальним і широко застосовуваним методом вирішення конфлікту є переговори. Як метод вирішення конфліктів переговори являють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук прийнятних для всіх сторін рішень у конкретній конфліктній ситуації. Щоб переговори стали можливими, обов’язково мають бути наявні необхідні умови, серед них зацікавлені сторони, що залежать одна від одної, відсутність домінування однієї із […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Третейський суд Консенсус (згода) є рішенням, прийнятним для конфліктуючих сторін, у розробці якого свідомо беруть участь всі учасники процесу. Варто чітко розуміти, що подібна угода може базуватися тільки на стабільній згоді, у якій зацікавлені всі учасники конфлікту. У широкому концептуальному тлумаченні консенсус означає стан масової, колективної й індивідуальної свідомості, коли поділені на групи люди орієнтовані на стратегію […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Посередницький арбітраж Консенсус (згода) є рішенням, прийнятним для конфліктуючих сторін, у розробці якого свідомо беруть участь всі учасники процесу. Варто чітко розуміти, що подібна угода може базуватися тільки на стабільній згоді, у якій зацікавлені всі учасники конфлікту. У широкому концептуальному тлумаченні консенсус означає стан масової, колективної й індивідуальної свідомості, коли поділені на групи люди орієнтовані на стратегію […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Обмежений арбітраж Консенсус (згода) є рішенням, прийнятним для конфліктуючих сторін, у розробці якого свідомо беруть участь всі учасники процесу. Варто чітко розуміти, що подібна угода може базуватися тільки на стабільній згоді, у якій зацікавлені всі учасники конфлікту. У широкому концептуальному тлумаченні консенсус означає стан масової, колективної й індивідуальної свідомості, коли поділені на групи люди орієнтовані на стратегію […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Рекомендаційний арбітраж Консенсус (згода) є рішенням, прийнятним для конфліктуючих сторін, у розробці якого свідомо беруть участь всі учасники процесу. Варто чітко розуміти, що подібна угода може базуватися тільки на стабільній згоді, у якій зацікавлені всі учасники конфлікту. У широкому концептуальному тлумаченні консенсус означає стан масової, колективної й індивідуальної свідомості, коли поділені на групи люди орієнтовані на стратегію […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Арбітраж “кінцевої пропозиції” Консенсус (згода) є рішенням, прийнятним для конфліктуючих сторін, у розробці якого свідомо беруть участь всі учасники процесу. Варто чітко розуміти, що подібна угода може базуватися тільки на стабільній згоді, у якій зацікавлені всі учасники конфлікту. У широкому концептуальному тлумаченні консенсус означає стан масової, колективної й індивідуальної свідомості, коли поділені на групи люди орієнтовані на стратегію […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Зобов’язуючий арбітраж Консенсус (згода) є рішенням, прийнятним для конфліктуючих сторін, у розробці якого свідомо беруть участь всі учасники процесу. Варто чітко розуміти, що подібна угода може базуватися тільки на стабільній згоді, у якій зацікавлені всі учасники конфлікту. У широкому концептуальному тлумаченні консенсус означає стан масової, колективної й індивідуальної свідомості, коли поділені на групи люди орієнтовані на стратегію […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 1. Технології врегулювання конфліктів План 1. Технології врегулювання конфліктів. 2. Переговори і стилі їх проведення. 3. Консенсусні технології вирішення конфліктів. 4. Конфліктний медіаторинг. 1. Технології врегулювання конфліктів Процес вирішення конфліктів реалізується за рахунок різних технологій. Технології являють собою систему способів, методів, підходів, численних тактичних прийомів, моделей ціле направлених ігор. Розглянемо найбільш відомі, що застосовуються на практиці найчастіше. Інформаційні технології, […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 3. Консенсусні технології вирішення конфліктів Консенсус (згода) є рішенням, прийнятним для конфліктуючих сторін, у розробці якого свідомо беруть участь всі учасники процесу. Варто чітко розуміти, що подібна угода може базуватися тільки на стабільній згоді, у якій зацікавлені всі учасники конфлікту. У широкому концептуальному тлумаченні консенсус означає стан масової, колективної й індивідуальної свідомості, коли поділені на групи люди орієнтовані на стратегію […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Лекція 7. Методи форми керування конфліктами План 1. Технології врегулювання конфліктів. 2. Переговори і стилі їх проведення. 3. Консенсусні технології вирішення конфліктів. 4. Конфліктний медіаторинг. 1. Технології врегулювання конфліктів Процес вирішення конфліктів реалізується за рахунок різних технологій. Технології являють собою систему способів, методів, підходів, численних тактичних прийомів, моделей ціле направлених ігор. Розглянемо найбільш відомі, що застосовуються на практиці найчастіше. Інформаційні технології, […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 9. Економічний конфлікт Під економічним конфліктом розуміється протиборство суб’єктів соціально – економічних відносин з приводу дефіциту економічних ресурсів, для подолання якого необхідно використовувати економічні, соціальні або політичні способи. Слід постійно мати на увазі, що практично в будь-якому соціальному конфлікті можуть бути присутні економічні складові. Предметом в економічному конфлікті є об’єктивно існуюча або представлена проблема, заради якої сторони вступають […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 3. Міжособисті конфлікти Під міжособистими конфліктами розуміється відкрите зіткнення людей у процесі їхніх взаємовідносин чи спільної діяльності, що виявляються у вигляді протилежності цілей у якій-небудь конкретній ситуації і є несумісними. В міжособистому конфлікті повинні бути присутні не обов’язково тільки два учасники, їх може бути і декілька. Подібний вид конфлікту є найпоширенішим і може відбуватися як між товаришами по […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Основні лінії суперечностей Під економічним конфліктом розуміється протиборство суб’єктів соціально – економічних відносин з приводу дефіциту економічних ресурсів, для подолання якого необхідно використовувати економічні, соціальні або політичні способи. Слід постійно мати на увазі, що практично в будь-якому соціальному конфлікті можуть бути присутні економічні складові. Предметом в економічному конфлікті є об’єктивно існуюча або представлена проблема, заради якої сторони вступають […]...
- Основи конфліктології – Гірник А. М. – 6.9. Стилі діяльності медіатора У літературі називають кілька стилів, які можна виокремити в діяльності медіаторів: евалюативний, фасилітуюний і трансформативний. Ці стилі зумовлені зорієнтованістю на вужчий або ширший підхід та на оцінюючий або фасилітую-чий підхід. Медіатори, що орієнтовані на вузький та оцінюючий підхід (евалюативна медіація), виходять із того, що сторони звернулися до них за допомогою у вирішенні певної технічної проблеми. […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Словник термінів АВАНТЮРИЗМ – це діяльність, поведінка, що перебуває на межі розумного, позитивного і, як правило, пов’язана з невиправданим ризиком. Шлях до авантюрних дій, вчинків розпочинається з авантюрних розрахунків, необ’єктивних оцінок, явищ, подій, поведінки інших, необ’єктивних прогнозів. АВТОРИТАРНІСТЬ – властивість особистості, що характеризується схильністю до диктату і беззаперечного підпорядкування оточення власним впливу і владі. Тісно пов’язана з […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 3. Границі конфліктів Процес конфлікту складається з цілого ряду структурних елементів, які взаємопов’язані між собою і, в той же час, кожен з них відіграє достатню і самостійну роль. Розглянемо структурну модель конфлікту. Схема конфлікту може бути представлена в такий спосіб: Конфліктна ситуація – інцидент – Конфлікт. Неоднорідність сприйняття навколишньої дійсності людьми і наявність у них особистісних оцінок об’єктивно […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 2. Етапи і фази конфлікту Особливостями конфлікту як соціального явища, механізмів його виникнення і вирішення є те, що конфлікт виступає не як одномоментне явище, а як процес, що зароджується, проходить певні етапи і завершується. Конфлікту у своїй реальній формі передує латентна фаза. На цій стадії сформувалися практично всі елементи конфлікту, відсутні тільки активні дії. Ця стадія сама собою не є […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 3. Моделі і стилі виходу з конфліктів Будь-який конфлікт має свою завершальну стадію. В конфліктології виділяється декілька моделей і стилів виходу з конфлікту, які відображають різні форми його вирішення. Всі моделі закінчення конфлікту визначаються стратегіями поведінки сторін в конфліктах, які, у свою чергу, залежать від ситуації, рівня розвитку конфлікту, ступеня його інтенсивності і т. ін. Стратегія поведінки сторін в конфлікті визначає і […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 2. Структурна модель конфлікту Процес конфлікту складається з цілого ряду структурних елементів, які взаємопов’язані між собою і, в той же час, кожен з них відіграє достатню і самостійну роль. Розглянемо структурну модель конфлікту. Схема конфлікту може бути представлена в такий спосіб: Конфліктна ситуація – інцидент – Конфлікт. Неоднорідність сприйняття навколишньої дійсності людьми і наявність у них особистісних оцінок об’єктивно […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Лекція 2. Природа конфлікту План 1. Конфлікт – феномен соціального явища. 2. Структурна модель конфлікту. 3. Границі конфлікту. 4. Функції конфліктів. 1. Конфлікт – феномен соціального явища Розвиток будь-якого суспільства являє собою складний процес, що протікає через зародження, розвиток і розв’язання різноманітних протиріч. Тим часом, само собою протиріччя – це ще далеко не конфлікт, а, можливо, що воно і […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 3. Поводження людей у конфліктах У будь-якому соціальному конфлікті, незалежно від його рівня і сфери, учасниками виступають люди – індивіди, групи, прошарки, класи, національно-етнічні утворення, організації, суспільні і політичні об’єднання, держави, міждержавні утворення, вони можуть бути представлені як офіційними, юридичними, так і приватними особами. Міра залучення в конфлікт у кожного із суб’єктів може бути різною, тому в конфліктології було введене […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 2. Методи регулювання конфліктів Далеко не всі конфлікти можна попередити, тому важливе місце як в кризовому менеджменті, так і в управлінських методах в цілому, повинне відводитися методам регулювання конфлікту. Регулювання – це окрема форма вирішення конфліктів, яка полягає в тому, що в усуненні суперечностей між опонентами бере участь третя сторона. Залучення третьої сторони можливе навіть і без згоди учасників […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 1. Конфлікт – феномен соціального явища План 1. Конфлікт – феномен соціального явища. 2. Структурна модель конфлікту. 3. Границі конфлікту. 4. Функції конфліктів. 1. Конфлікт – феномен соціального явища Розвиток будь-якого суспільства являє собою складний процес, що протікає через зародження, розвиток і розв’язання різноманітних протиріч. Тим часом, само собою протиріччя – це ще далеко не конфлікт, а, можливо, що воно і […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 8. Юридичний конфлікт Сьогодні в світі налічується близько 200 держав і більше 4000 культур. Поняття “культура” в науковій літературі означає специфічний спосіб організації і розвитку життєдіяльності людей, представленої в продуктах матеріальної і духовної праці, системи соціальних норм, духовних цінностей, сукупність відносин до природи, до себе, між собою. Культура включає, як би, загальні відмінності людського життя від біологічного. Культура […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Негативні методи Крім конкретних методів і форм врегулювання конфліктів, існують і ряд універсальних, загальновживаних вимог. Такі методи ще називають стратегічними. їх назва виходить з необхідності врахування в кожній конфліктній ситуації родових, загальних властивостей психіки, що властиві кожній людині. До них можна віднести прагнення до свободи, творчого самовираження, почуття власної гідності, віра в добро і справедливість. Сфера поведінки […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Позитивні методи Крім конкретних методів і форм врегулювання конфліктів, існують і ряд універсальних, загальновживаних вимог. Такі методи ще називають стратегічними. їх назва виходить з необхідності врахування в кожній конфліктній ситуації родових, загальних властивостей психіки, що властиві кожній людині. До них можна віднести прагнення до свободи, творчого самовираження, почуття власної гідності, віра в добро і справедливість. Сфера поведінки […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 7. Конфлікт культур і духовних цінностей Сьогодні в світі налічується близько 200 держав і більше 4000 культур. Поняття “культура” в науковій літературі означає специфічний спосіб організації і розвитку життєдіяльності людей, представленої в продуктах матеріальної і духовної праці, системи соціальних норм, духовних цінностей, сукупність відносин до природи, до себе, між собою. Культура включає, як би, загальні відмінності людського життя від біологічного. Культура […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 4. Співробітництво як спосіб попередження конфліктів Більшість учасників, перш ніж перейти до відкритого протистояння, дуже часто знаходилися в нейтральних, чи навіть у співробітницьких відносинах між собою. Виходячи з цього, конфліктологи розробили ряд методів з попередження конфліктів – це налагодження і зміцнення співробітництва між можливими в майбутньому суперниками. Розглянемо ряд таких методів. Згода – стан між можливими супротивниками, пов’язаними спільною діяльністю. Пропозиції […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 5. Керівник у конфліктній ситуації Управлінські заходи містять у собі цілий ряд дій, пов’язаних з компетенцією працівника і його поведінкою. Компетенція працівника являє собою сукупність знань, умінь і навичок, способів спілкування і досвіду в процесі професійної діяльності. Сама компетенція може реалізуватися тільки в конкретних діях, що у своїй сукупності можуть визначити його відповідність щодо обійманої посади. Необхідно чітко пам’ятати, що […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 5. Етнонаціональний конфлікт Національні (міжетнічні) конфлікти належать до найбільш заплутаних і складно розв’язуваних. Як показує історія, у більшості поліетнічних країн міжнаціональні, міжетнічні зіткнення за своїми масштабами, тривалістю та інтенсивністю значно перевершують інші типи соціальних конфліктів, а деякі з них вважаються недозволеними і дотепер. Міжнаціональні конфлікти – форма міжгрупового конфлікту, в якому групи з протилежними інтересами відрізняються за етнічними […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 2. Політичний конфлікт План 1. Рольові конфлікти. 2. Політичні конфлікти. 3. Соціальні конфлікти. 4. Сімейні конфлікти. 5. Міжетнічні конфлікти. 6. Міжконфесійні конфлікти. 7. Конфлікти культур і духовних цінностей. 8 Юридичний конфлікт. 9. Економічний конфлікт. 1. Рольові конфлікти Динамічні процеси в суспільстві не можуть не впливати на людину, на її цілі і способи їх досягнення. На подібну зовнішню залежність […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 1. Рольові конфлікти План 1. Рольові конфлікти. 2. Політичні конфлікти. 3. Соціальні конфлікти. 4. Сімейні конфлікти. 5. Міжетнічні конфлікти. 6. Міжконфесійні конфлікти. 7. Конфлікти культур і духовних цінностей. 8 Юридичний конфлікт. 9. Економічний конфлікт. 1. Рольові конфлікти Динамічні процеси в суспільстві не можуть не впливати на людину, на її цілі і способи їх досягнення. На подібну зовнішню залежність […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Превентивна дипломатія Під превенцією конфліктів варто розуміти такий вид діяльності, що має цільовий характер усунення конфлікту і прямий, або опосередкований, вплив на фактори запобігання виникненню конфліктної ситуації. Найважливішим моментом аналізу повинне бути визначення мети І форм процедури. Його ціль повинна мати операційний характер, щоб відображає суть ситуації чи сфери діяльності. Так, внутрішньополітична діяльність повинна бути націлена на: […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Економічні заходи Під превенцією конфліктів варто розуміти такий вид діяльності, що має цільовий характер усунення конфлікту і прямий, або опосередкований, вплив на фактори запобігання виникненню конфліктної ситуації. Найважливішим моментом аналізу повинне бути визначення мети І форм процедури. Його ціль повинна мати операційний характер, щоб відображає суть ситуації чи сфери діяльності. Так, внутрішньополітична діяльність повинна бути націлена на: […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 4. Функції конфліктів Насамперед, функції конфліктів можна поділити на дві великі групи щодо основних сфер громадського життя – матеріальні і духовні. Матеріальна функція виявляється в тому, що різноманітні конфлікти пов’язані, насамперед, з економічною стороною життя суспільства. Це матеріальний інтерес, користь і втрати. Матеріальні функції можуть нести як негативні матеріальні наслідки, так і творчий аспект, які можуть сприяти загальному […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Типологія політичних конфліктів План 1. Рольові конфлікти. 2. Політичні конфлікти. 3. Соціальні конфлікти. 4. Сімейні конфлікти. 5. Міжетнічні конфлікти. 6. Міжконфесійні конфлікти. 7. Конфлікти культур і духовних цінностей. 8 Юридичний конфлікт. 9. Економічний конфлікт. 1. Рольові конфлікти Динамічні процеси в суспільстві не можуть не впливати на людину, на її цілі і способи їх досягнення. На подібну зовнішню залежність […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 4. Використання управлінських методів для профілактики конфліктів Управлінські заходи містять у собі цілий ряд дій, пов’язаних з компетенцією працівника і його поведінкою. Компетенція працівника являє собою сукупність знань, умінь і навичок, способів спілкування і досвіду в процесі професійної діяльності. Сама компетенція може реалізуватися тільки в конкретних діях, що у своїй сукупності можуть визначити його відповідність щодо обійманої посади. Необхідно чітко пам’ятати, що […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Лекція 6. Керування конфліктами План 1. Сутність керування конфліктами та їх діагностика. 2. Методи регулювання конфліктів. 3. Моделі і стилі виходу з конфлікту. 1. Сутність керування конфліктами та їх діагностика Як ми вже неодноразово переконувалися, можливість конфлікту існує, практично, в будь-якій сфері життя людини. Конфлікти являють собою ескалацію суперництва і протистояння між людьми. Тому проблеми соціальної гармонії і суспільного […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – Лекція 9. Профілактика конфліктів в організаціях План 1. Конфлікт в організаціях і його специфіка. 2. Сутність, підходи і напрямки профілактики конфліктів в організаціях. 3. Профілактика конфліктів через стратегію управління персоналом. 4. Управлінські методи з метою запобігання конфліктів. 5. Керівник у конфліктній ситуації. 1. Конфлікт в організаціях і його специфіка Слабким місцем у кризових ситуаціях виступають конфлікти організацій. Це викликано тим, що […]...
- Конфліктологія – Орлянський B. C. – 1. Сутність керування конфліктами та їх діагностика План 1. Сутність керування конфліктами та їх діагностика. 2. Методи регулювання конфліктів. 3. Моделі і стилі виходу з конфлікту. 1. Сутність керування конфліктами та їх діагностика Як ми вже неодноразово переконувалися, можливість конфлікту існує, практично, в будь-якій сфері життя людини. Конфлікти являють собою ескалацію суперництва і протистояння між людьми. Тому проблеми соціальної гармонії і суспільного […]...