Інфраструктура товарного ринку – Бєлявцев М. І. – 9.2. Умови надання інформаційних і організаційно-комерційних послуг
Створення відповідних організаційних умов, направлених на поліпшення якості обслуговування споживачів, досягається організацією маркетингових та інформаційно-комерційних центрів, консалтингових фірм.
Посередники, працюючи на комерційній основі, додатково до основного виду діяльності можуть:
1) займатися організацією господарських зв’язків між постачальниками і споживачами на їх прохання;
2) надавати споживачам відомості про постачальників продукції, її технічні характеристики і можливості придбання, використовуючи для цього створюваний інформаційний банк даних;
3) виявляти на підприємствах і в організаціях регіону зайву і невживану продукцію, що не має збуту, і повідомляти про це споживачам;
4) готувати, видавати і розсилати за угодою із споживачами інформаційні списки продукції, пропонованої для реалізації (прайс-листи);
207
5) представляти рекомендації і відомості про можливі заміни одних видів продукції на інші, менш дефіцитні або економічніші, з близькими технічними характеристиками, а також про виробників цієї продукції;
6) на прохання підприємств на основі укладених договорів організовувати рекламну інформацію про технічні характеристики продукції, що випускається, ціни і можливості її придбання з урахуванням термінів виконання замовлень;
7) організовувати регіональні ярмарки для укладення договорів на купівлю-продаж продукції.
Для збільшення випуску дефіцитної продукції оптові підприємства визначають з постачальниками можливість додаткового виробництва за рахунок залучення матеріально-технічних, фінансових та інших ресурсів, а також організують їх передачу споживачам продукції.
В даний час розвиток ринкових відносин немислимий без маркетингу, який передбачає комплексне дослідження потреб і потреб потенційних товарних споживачів і розробку на цій базі механізму їх задоволення. Маркетингові дослідження включають комплексне вивчення кон’юнктури ринку, вимог споживачів, конкурентів, попиту на ті чи інші товари, каналів збуту, вибір ефективних шляхів руху товару і т. д. Маркетинг здійснюють спеціальні служби, підрозділи великих підприємств і організацій. При цьому малі і середні підприємства, як суб’єкти товарного ринку, здебільшого не мають у своєму розпорядженні власної кваліфікованої служби маркетингу. Дана обставина спонукає їх звертатися за маркетинговим аналізом у відповідні організації – маркетингові центри, які спеціалізуються на наданні на комерційній основі таких послуг:
– вивчення окремих товарних ринків;
– порівняльний аналіз маркетингової діяльності конкуруючих підприємств і організацій;
– проведення опитувань за різними аспектами ринкових
Відносин;
– інші маркетингові послуги.
Маркетингові центри є самостійними, незалежними організаціями, що функціонують як акціонерні товариства або суспільства з обмеженою відповідальністю.
Програма конкретних маркетингових досліджень визначається в контракті з урахуванням вимог замовника – суб’єкта товарного ринку. Зміст маркетингових досліджень і рекомендацій, . пропонованих на основі даних аналізу, проведеного маркетинговим центром, носить конфіденційний характер, не підлягає публікації, іншим видам розповсюдження інформації без згоди замовника.
Прогнозування товарного попиту грунтується на:
– порівняльному аналізі динаміки і структури продажу товарів (надання послуг) замовником і конкурентами за попередні періоди;
– виявленні їх комерційних помилок;
– моделюванні майбутніх змін попиту залежно від місця, зайнятого конкретною продукцією на товарному ринку, її ціни, витрат на маркетинг.
У маркетингових центрах є постійно поповнювані банки комерційної інформації.
На час проведення маркетингових досліджень у центрі створюється спеціальна кореспондентська мережа з оплатою виконуваних робіт за разовими замовленнями та угодами.
Суб’єкти товарного ринку нерідко звертаються за послугами в інформаційно-комерційні центри, головна мета яких – створення юридичним і фізичним особам сприятливих умов для укладення господарських договорів і операцій з продажу і закупівлі товарів на товарному ринку.
Основні завдання інформаційно-комерційних центрів:
1) сприяння в організації господарських зв’язків з постачання продукції, що не є об’єктом діяльності оптових підприємств;
2) надання інформаційно-рекламних, консультаційних і посередницьких послуг, у тому числі і на комісійних началах, з обміну та реалізації зайвих і невживаних матеріально-технічних ресурсів, некондиційної продукції та ділових відходів, продукції, від якої відмовилися споживачі;
3) організація та проведення ярмарків з реалізації продукції;
4) створення умов для укладення договорів. Комерційні центри надають наступні види платних інформаційних і організаційно-комерційних послуг:
1) вибір джерел забезпечення матеріальними ресурсами;
2) організація завантаження невживаних виробничих потужностей і вибору раціональних варіантів збуту готової продукції;
3) організація торгових операцій з реалізації (споживання) невживаної продукції;
4) підготовка інформації про хід виконання замовлень споживачів на постачання продукції;
5) інші інформаційні й організаційно-комерційні послуги за домовленістю сторін.
Інформаційними послугами інформаційно-комерційного центру можуть користуватися виробники, споживачі та посередники, виходячи із специфічної спрямованості їх запитів.
Взаємовідносини між комерційними центрами і замовниками при стабільному споживанні послуг встановлюються на основі підписаних договорів, а при нестабільному – на основі замовлень або у порядку абонементного обслуговування.
Замовник оплачує інформаційні й організаційно-комерційні послуги з тарифів, розміри яких визначаються, виходячи з економічно обгрунтованих витрат. При цьому встановлюються наступні калькуляційні одиниці вимірювання:
– одне інформаційне повідомлення (відомості про об’єкт);
– одна торгова операція;
– один список використовуваної та пропонованої до обміну продукції;
– оренда 1 м2 експозиційної площі на день;
– одні відвідини виставки тощо.
Консультування з питань організації й управління комерційно-господарською діяльністю в сучасних умовах повсюдно визнано важливою професійною службою, що допомагає суб’єкту товарного ринку аналізувати і вирішувати завдання, які стоять перед ним, а також переймати чужий досвід.
Надання суб’єкту товарного ринку на договірно-платній основі консультації з організаційно-управлінських питань, включаючи розробку відповідних рекомендацій і певну допомогу в їх реалізації, називається консалтингом. Тому фірма, що надає консультаційні послуги, називається “консалтинговою фірмою”-.
Процес консультування є спільною діяльністю консультанта і клієнта з метою успішного вирішення поставленого завдання з удосконалення організаційно-управлінської діяльності. В узагальненому вигляді процес консультування включає наступні етапи:
1. Підготовка: .
– перший контакт з клієнтом;
– попередня оцінка проблем;
– планування завдання;
– пропозиції клієнта щодо завдання;
– контракт на консультування.
2. Діагностика:
– виявлення фактів;
– аналіз і синтез;
– детальне вивчення проблеми.
3. Планування проекту:
– розробка та планування рішень;
– оцінка альтернативних варіантів;
– пропозиції клієнту.
4. Здійснення проекту:
– коректування пропозиції;
– допомога в реалізації проекту;
– обговорення персоналу. 5. Завершення:
– оцінка;
– кінцевий звіт;
– розрахунок за зобов’язаннями;
– план на майбутнє;
– відхід консультанта. Виділяють три види консультування:
1) Експертне консультування – яке передбачає самостійне проведення консультантами діагностики; розробку рішень; рекомендацій щодо їхнього впровадженню і т. д.;
2) Процесне консультування – припускає активну взаємодію консультантів з клієнтом, спонукає останнього до висловлення ідей, пропозицій, виявлення недоліків. Аналіз ситуації, розробка пропозицій здійснюються консультантом з урахуванням конкретних побажань клієнта;
3) Навчальне консультування – засноване на активній співпраці з клієнтом з метою підготовки умов для виникнення ідей, розробки рішень. При цьому читаються лекції, проводяться семінари, тести, опитування, ділові ігри, для клієнта розробляється навчально-методична допомога.
Контрольні питання
1. Що розуміють під інформаційними і організаційно-комерційними послугами?
2. Перерахуйте види інформаційних і організаційно-комерційних послуг.
3. Розкрийте напрями діяльності маркетингових та інформаційно-комерційних центрів.
4. У чому полягає специфіка діяльності консалтингових фірм?