Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – ПЕРЕДМОВА
Дисципліна “Етика ділового спілкування” грунтується на багатьох науках, зокрема на психології спілкування, етиці, психології управління, науковій організації праці тощо. її вивчення зумовлене потребами сьогодення. Ділова людина – чи то підприємець, менеджер чи керівник –
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – РОЗДІЛ 1. СПІЛКУВАННЯ ЯК СОЦІАЛЬНИЙ ФЕНОМЕН
Дисципліна “Етика ділового спілкування” грунтується на багатьох науках, зокрема на психології спілкування, етиці, психології управління, науковій організації праці тощо. її вивчення зумовлене потребами сьогодення. Ділова людина – чи то підприємець, менеджер чи керівник –
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 1.1. Поняття про спілкування
Дисципліна “Етика ділового спілкування” грунтується на багатьох науках, зокрема на психології спілкування, етиці, психології управління, науковій організації праці тощо. її вивчення зумовлене потребами сьогодення. Ділова людина – чи то підприємець, менеджер чи керівник –
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 1.2. Культура і спілкування
Людина – продукт соціалізації і насамперед людина стає людиною завдяки спілкуванню. Людство знає чимало прикладів, коли дитина, потрапляючи в ранньому віці в середовище тварин, виживала, але не ставала людиною в повному розумінні цього слова.
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 1.3. Спілкування як комунікація
Спілкування є однією з центральних проблем, через призму І якої визначають питання сприймання й розуміння людьми одне одного, лідерство і керівництво, згуртованість і конфліктність, міжособистісні взаємини та ін. Із розуміння ролі Й знання механізмів
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 1.4. Техніка спілкування
Спілкування у своєму вербальному та невербальному виявах – явище загальнолюдське. Водночас йому завжди притаманні етнічні особливості, національна своєрідність. Це спричинено специфікою природно-кліматичних умов, способами господарювання, контактами з іншими народами, впливом релігії, рівнем культурно-цивілізаційного розвитку,
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 1.5 Моделі та стилі спілкування
Для характеристики системи дій, що їх виконують суб’єкти спілкування, використовують і таке поняття як модель. Учені виділяють такі типи особистостей (залежно від того, як вони ставляться до моральних цінностей, а отже, до спілкування та
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 1.6. Спілкування і діяльність
Спілкування тісно пов’язане з діяльністю. Будь-яка форма / спілкування є формою спільної діяльності. У ній формуються не тільки суб’єкт – об’єктні (людина – предмет діяльності), а й суб’єкт – суб’єктні відносини (людина – людина).
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 1.7 Етичний бік спілкування
Спілкування тісно пов’язане з діяльністю. Будь-яка форма / спілкування є формою спільної діяльності. У ній формуються не тільки суб’єкт – об’єктні (людина – предмет діяльності), а й суб’єкт – суб’єктні відносини (людина – людина).
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – РОЗДІЛ 2. ФУНКЦІЇ СПІЛКУВАННЯ
2.1. Класифікація функцій спілкування. 2.2. Характеристика сторін спілкування. 2.3. Етичні установки. 2.1. Класифікація функцій спілкування У характеристиці спілкування важливими є його функції. Б. Ломов виділяє три функції: – інформаційно-комунікативну; – регулятивно-комунікативну; – афективно-комунікативну. Інформаційно-комунікативна
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 2.1. Класифікація функцій спілкування
2.1. Класифікація функцій спілкування. 2.2. Характеристика сторін спілкування. 2.3. Етичні установки. 2.1. Класифікація функцій спілкування У характеристиці спілкування важливими є його функції. Б. Ломов виділяє три функції: – інформаційно-комунікативну; – регулятивно-комунікативну; – афективно-комунікативну. Інформаційно-комунікативна
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 2.2. Характеристика сторін спілкування
Однією з особливостей спілкування є формування міжособистісних стосунків. Виходячи з вищезазначеного та функцій спілкування, Г. Андреєва виділяє три сторони спілкування: – комунікативну (обмін інформацією); – інтерактивну (взаємодія партнерів); – перцептивну (розуміння людини людиною; взаємо
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 2.3. Етичні установки
Однією з особливостей спілкування є формування міжособистісних стосунків. Виходячи з вищезазначеного та функцій спілкування, Г. Андреєва виділяє три сторони спілкування: – комунікативну (обмін інформацією); – інтерактивну (взаємодія партнерів); – перцептивну (розуміння людини людиною; взаємо
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – РОЗДІЛ 3. НЕВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ
3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування. 3.2. Особистісний простір. 3.3. Сигнали очей. 3.4. Постава і поза. 3.5. Значення деяких жестів. 3.6. Метамова, або як читати між рядками. 3. 1. Загальні відомості про невербальне спілкування
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 3. 1. Загальні відомості про невербальне спілкування
3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування. 3.2. Особистісний простір. 3.3. Сигнали очей. 3.4. Постава і поза. 3.5. Значення деяких жестів. 3.6. Метамова, або як читати між рядками. 3. 1. Загальні відомості про невербальне спілкування
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 3.2. Особистісний простір
Територія – це зона чи простір, який людина розцінює як свій особистий. Він ніби є продовженням її тіла. У кожної людини є своя особиста територія. Це зона, яка існує навколо її майна – дім
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 3.3. Сигнали очей
Протягом віків люди надавали великого значення очам, їх ч/ І впливу на поведінку людини. Очі можуть багато розповісти про людину і стати надійним сигналом у процесі спілкування, тому що вони є основним центром людського
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 3.4. Постава і поза
Протягом віків люди надавали великого значення очам, їх ч/ І впливу на поведінку людини. Очі можуть багато розповісти про людину і стати надійним сигналом у процесі спілкування, тому що вони є основним центром людського
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 3.5. Значення деяких жестів
Німецький психолог Віра Біркенбіл поділяє всі жести на широкі та дрібні. Вона підкреслює, що чим сильніше виявляються почуття, емоції, тим більше проявляється жестикуляція. Відповідно широкі жести характерні для експансивної натури, схильної до відкритого прояву
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 3.6. Метамова, або як читати між рядками
Метамова – це істинні думки співрозмовника, приховані в його словах і фразах. Тобто це мова, схована в звичайній розмові. Як і мова тіла, метамова базується на інтуїції, передчуттях, шостому почутті та розумінні, що слова
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – РОЗДІЛ 4. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ТА ФОРМИ ОБГОВОРЕННЯ ДІЛОВИХ ПРОБЛЕМ
4.1. Форми і види ділового спілкування та фактори впливу. 4.2. Рівні ділового спілкування. 4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування. 4.4. Ділова бесіда. 4.4.1. Як проводити ділові бесіди. 4.4.2. Різновиди бесід. 4.4.3. Етапи бесід. 4.5.
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.1. Форми і види діловою спілкування та фактори впливу
4.1. Форми і види ділового спілкування та фактори впливу. 4.2. Рівні ділового спілкування. 4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування. 4.4. Ділова бесіда. 4.4.1. Як проводити ділові бесіди. 4.4.2. Різновиди бесід. 4.4.3. Етапи бесід. 4.5.
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.2. Рівні ділового спілкування
Управлінці та підприємці в процесі ділового спілкування виступають або як рівні та рівноправні партнери, або хтось має певну залежність (моральну, матеріальну тощо) та менше повноважень, тоді проявляється нерівноправність. Коли ту чи іншу проблему вирішують
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
Управлінці та підприємці в процесі ділового спілкування виступають або як рівні та рівноправні партнери, або хтось має певну залежність (моральну, матеріальну тощо) та менше повноважень, тоді проявляється нерівноправність. Коли ту чи іншу проблему вирішують
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.4. Ділова бесіда
У роботі для встановлення контактів з іншими людьми Лг~ найчастіше використовують таку форму спілкування, як бесіда. Бесідою називається форма спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями тощо. Вона сприяє тому, щоб партнери активізували свої
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.4.1. Як проводити ділові бесіди
У роботі для встановлення контактів з іншими людьми Лг~ найчастіше використовують таку форму спілкування, як бесіда. Бесідою називається форма спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями тощо. Вона сприяє тому, щоб партнери активізували свої
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.4.2. Різновиди бесід
За різними ознаками виділяють такі різновиди бесід: – за метою спілкування та змістом: ритуальні, глибинно-особистісні та ділові. Ритуальні бесіди вимагають дотримання певного мовленнєвого етикету. Ці бесіди характерні для обрядів, звичаїв (людина повинна знати, що
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.4.3. Етапи бесід
Дослідники виділяють такі етапи бесіди: підготовка до бесіди, встановлення контакту, орієнтування в ситуації й людях, обговорення питання й прийняття рішення, вихід із контакту. Основними етапами ділової бесіди є: підготовчі заходи, початок бесіди, інформування присутніх,
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.5. Ділова розмова по телефону
4.5.1. Телефонна розмова – це один із видів усного ділового мовлення Телефон останнім часом став чи не найважливішим засобом комунікації. Ми не уявляємо свого життя без телефону вдома, ні на роботі. Майже не пишемо
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.5.1. Телефонна розмова – це один із видів усного ділового мовлення
4.5.1. Телефонна розмова – це один із видів усного ділового мовлення Телефон останнім часом став чи не найважливішим засобом комунікації. Ми не уявляємо свого життя без телефону вдома, ні на роботі. Майже не пишемо
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.5.2. Чи знімати слухавку?
4.5.1. Телефонна розмова – це один із видів усного ділового мовлення Телефон останнім часом став чи не найважливішим засобом комунікації. Ми не уявляємо свого життя без телефону вдома, ні на роботі. Майже не пишемо
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.5.3. Необхідно вирішити ділове питання
Якщо ви хочете телефонічно вирішити те чи інше ділове питання, то за слухавку службового телефона необхідно братися, якщо: – ви хочете швидко передати чи отримати відповідну інформацію; – вам необхідно з’ясувати думку тієї чи
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.5.4. Про правила етикету ділової телефонної розмови
Якщо ви хочете телефонічно вирішити те чи інше ділове питання, то за слухавку службового телефона необхідно братися, якщо: – ви хочете швидко передати чи отримати відповідну інформацію; – вам необхідно з’ясувати думку тієї чи
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.5.5. Мобільний телефон і ділові стосунки
Якщо ви хочете телефонічно вирішити те чи інше ділове питання, то за слухавку службового телефона необхідно братися, якщо: – ви хочете швидко передати чи отримати відповідну інформацію; – вам необхідно з’ясувати думку тієї чи
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.6. Ділові зустрічі
Будь-яка зустріч, а тим більше ділова, проводиться з певною метою. Саме спілкування в діловій практиці, як правило, підтримується взаємною зацікавленістю. Щоб задовольнити зацікавленість сторін, організовується зустріч. Критеріями оцінки результатів взаємодії, крім досягнення бажаної мети,
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.7. Переговори
4.7.1. Поняття про переговори. Три основи стратегії переговорів Переговори можна номінувати як організаційну форму встановлення та юридичної фіксації виробничо-економічних зв’язків між зацікавленими в спільній діяльності економічно незалежними організаціями. Це формалізовний процес, що ставить конкретну
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.7.1. Поняття про переговори. Три основи стратегії переговорів
4.7.1. Поняття про переговори. Три основи стратегії переговорів Переговори можна номінувати як організаційну форму встановлення та юридичної фіксації виробничо-економічних зв’язків між зацікавленими в спільній діяльності економічно незалежними організаціями. Це формалізовний процес, що ставить конкретну
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.7.2. Підготовка до переговорів
4.7.1. Поняття про переговори. Три основи стратегії переговорів Переговори можна номінувати як організаційну форму встановлення та юридичної фіксації виробничо-економічних зв’язків між зацікавленими в спільній діяльності економічно незалежними організаціями. Це формалізовний процес, що ставить конкретну
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.7.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
Жорсткий підхід – обидві сторони, зайнявши протилежні позиції, вперто відстоюють їх, застосовуючи певні прийоми, щоб увести противника в оману щодо істинної мети, і роблять невеликі поступки, необхідні для продовження переговорів. У ході переговорів суперечка
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.7.4. Тактика і принципи переговорів
Жорсткий підхід – обидві сторони, зайнявши протилежні позиції, вперто відстоюють їх, застосовуючи певні прийоми, щоб увести противника в оману щодо істинної мети, і роблять невеликі поступки, необхідні для продовження переговорів. У ході переговорів суперечка
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – Розмежування між суттю проблеми і стосунками сторін
Базовим у будь-яких переговорах є той факт, що маємо справу не з абстрактними представниками “іншої сторони”, а з конкретними людьми. їм, як і кожному з нас, властиві певні емоції, схильність до певних цінностей. Людям
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – Визначення взаємних інтересів
Базовим у будь-яких переговорах є той факт, що маємо справу не з абстрактними представниками “іншої сторони”, а з конкретними людьми. їм, як і кожному з нас, властиві певні емоції, схильність до певних цінностей. Людям
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – Розгляд взаємовигідних варіантів
Часто партнерам не вдається досягти домовленості, хоча вона й можлива, або вони все ж таки доходять згоди, але не до найприйнятнішої для кожного. Нерідко учасники переговорів діють немов дві дівчинки, що не порозумілися через
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – Рекомендації менеджерові щодо ведення переговорів
Часто партнерам не вдається досягти домовленості, хоча вона й можлива, або вони все ж таки доходять згоди, але не до найприйнятнішої для кожного. Нерідко учасники переговорів діють немов дві дівчинки, що не порозумілися через
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.7.5. Сприйняття партнера е процесі переговорів
Основні прийоми, які дозволяють досягти взаємопорозуміння: – Поставити себе на місце партнера. Уміння бачити ситуацію такою, якою вона уявляється іншій стороні, – найважливіше мистецтво, яким необхідно володіти. – Порівняти ваші точки зору. Зрозуміти точку
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.7.6. Як провести переговори
Основні прийоми, які дозволяють досягти взаємопорозуміння: – Поставити себе на місце партнера. Уміння бачити ситуацію такою, якою вона уявляється іншій стороні, – найважливіше мистецтво, яким необхідно володіти. – Порівняти ваші точки зору. Зрозуміти точку
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.8. Нарада
Деякі наради приречені на невдачу ще до того, як вони почнуться. Це стається тому, що керівник подібний до капітана, який хоче керувати кораблем, не маючи чіткого уявлення про його курс. Тому необхідно насамперед чітко
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.9. Збори
Збори – це форма колективного обговорення ділових проблем, які хвилюють громадськість. їх проводять з метою спільного осмислення певного питання. Розрізняють партійні збори, збори акціонерів, виборців, жителів мікрорайону тощо. Збори можна розділити на декілька етапів:
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4.10. Дискусія
Дискусія – форма колективного обговорення, мета якої – виявити істину через зіставлення різних поглядів, правильне розв’язання проблеми. Під час такого обговорення виявляються різні позиції, а емоційно-інтелектуальний поштовх пробуджує бажання активно мислити. Організація дискусії має
Етика ділового спілкування – Гриценко Т. Б. – 4. 11. Теле – и прес – конференція
Нині часто говорять про те, що журналісти невтомно переслідують громадських діячів, фахівців, намагаючись здобути факти. Кожному спеціалістові потрібно вчитися спілкуватися з пресою, прагнути налагодити якомога вигідні для себе стосунки з кореспондентами, видавцями, кампаніями тощо.